5. Kết cấu của đề tài
3.2.4 Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng
Trước xu thế hiện nay, các ngân hàng cạnh tranh nhau không chỉ dựa vào lãi suất mà cạnh tranh nhau về mặt chất lượng dịch vụ. Dịch vụ là sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng, nên ngân hàng cần đưa ra các sản phẩm tạo tính đa dạng, ưu việt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Thông qua việc cung cấp và nâng cao các dịch vụ này ngân hàng sẽ nắm bắt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi trong công tác huy động vốn nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung của ngân hàng.
Mở rộng các dịch vụ ngân hàng như trả lương qua tài khoản cho các doanh nghiệp, trường học, các tổ chức kinh tế. Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh như bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh ứng trước, bảo lãnh dự thầu... Muốn làm được như vậy ngân hàng cần hoàn thiện và nâng cao quy trình nghiệp vụ, thủ tục đơn giản và điều kiện sử dụng dịch vụ, tăng tính thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, an toàn trong quá trình sử dụng sản phẩm. Đồng thời, nâng cao thái độ phục vụ hướng dẫn khách hàng nhiệt tình, chu đáo của nhân viên ngân hàng sẽ đem lại sự hấp dẫn cho các dịch vụ ngân hàng.
Ngân hàng nên nghiên cứu đưa ra các sản phẩm sao cho tăng tính giá trị sử dụng của sản phẩm, một sản phẩm dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ví dụ như khi khách hàng có nhu cầu thanh toán tức là khách hàng đã có tài khoản tiền gửi thanh toán thì giá trị sử dụng chính là thanh toán chi hộ cho khách hàng và ngân hàng thu phí nhưng Ngân hàng bổ sung thêm giá trị sử dụng khác như rút tiền tự động, thanh toán điện tử, thanh toán vượt số dư của khách hàng trong trường hợp khách hàng làm thấu chi.
Ngoài ra, địa điểm giao dịch của ngân hàng cũng rất quan trọng, lựa chọn địa điểm giao dịch sao cho thuận tiện thu hút khách hàng nhất, như chọn địa điểm đông dân cư, gần các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế.và nơi giao dịch rộng rãi có bãi để xe phục vụ cho khách hàng đến giao dịch một cách thuận lợi và thoải mái nhất. Việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ thu hút khách hàng cũ mà còn mở rộng thu hút những khách hàng mới, những khách hàng tiềm năng.