hiệu NHTM
1.2.2.1 Nhân tố con người
Con người với trình độ, năng lực, khả năng tư duy cùng sự khéo léo ... là yếu tố quyết định đến kết quả hoạt động xây dựng thương hiệu ngân hàng. Trong các ngân hàng, việc xây dựng và phát triển thương hiệu được triển khai bởi hai cấp bậc: các nhà quản trị và đội ngũ nhân viên. Các nhà quản trị là những người bao quát ở tầm vĩ mô, quyết định những cái chung, tổng quát. Chính đội ngũ nhân viên ngân hàng mới là những người trực tiếp hoạch định, tham mưu, đề xuất chiến lược xây dựng thương hiệu và cũng trực tiếp thực thi các hoạt động cụ thể.
Vì vậy, trình độ chuyên môn, nhận thức và sự am hiểu marketing ngân hàng đối với các nhân viên phải được quan tâm hàng đầu trong quá trình xây dựng thương hiệu ngân hàng. Bên cạnh đó cũng cần phải nâng cao nhận thức của các nhà quản trị về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu và sự cần thiết phải phát triển thương hiệu.
1.2.2.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Chất lượng sản phẩm ngân hàng là điều đầu tiên mà khách hàng nghe, cảm nhận và hình dung về thương hiệu một ngân hàng. Việc thiết kế và cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng, thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng là điều kiện tiên quyết dẫn đến thành công của thương hiệu một ngân hàng.
Khi khách hàng đã chấp nhận sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thì thương hiệu của ngân hàng đó đã được khách hàng biết đến và bước đầu đã chiếm được cảm tình từ khách hàng. Sau đó, chính sự hài lòng, thoả mãn về tính tiện ích, tính an toàn của sản phẩm, dịch vụ, chất lượng, thái độ của đội ngũ giao dịch viên mới tạo nên được mối quan hệ vững chắc và hiệu quả giữa ngân hàng với khách hàng. Từ đó, hình ảnh của ngân hàng ngày càng được quảng bá sâu rộng, được nhiều người biết thương hiệu và đến giao dịch với ngân hàng.
Một thương hiệu ngân hàng chỉ có thể sống và phổ biến rộng khắp khi mà sự phát triển của nó đi kèm với sự nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
1.2.2.3 Chất lượng của hệ thống chăm sóc khách hàng
Các sản phẩm, dịch vụ và công nghệ ngân hàng hiện nay ở nước ta nhìn chung không có sự khác biệt lớn. Chính vì vậy, công nghệ chăm sóc khách hàng là rất quan trọng để tạo nên sự khác biệt và ấn tượng đối với khách hàng.
Độ hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng hệ thống chăm sóc khách hàng là yếu tố xây dựng niềm tin của khách hàng và thương hiệu ngân hàng. Hiệu của của hệ thống chăm sóc khách hàng sẽ nâng cao hình ảnh ngân hàng, từ đó khẳng định giá trị thương hiệu của ngân hàng này so với ngân hàng khác.
1.2.2.4 Trình độ công nghệ marketing của ngân hàng
Giữa thương hiệu và marketing có mối quan hệ mật thiết với nhau. Hoạt động marketing nhằm mục tiêu chính là quảng bá thương hiệu ngân hàng. Nếu hoạt động
marketing không gắn với xây dựng thương hiệu bền vững trên thị trường thì marketing sẽ thiếu đi tính hiệu quả, lâu dài của nó.
Marketing là một dạng công nghệ ngân hàng hiện đại, nó làm thương hiệu ngân hàng ngày càng được đông đảo khách hàng biết đến và chấp nhận. Marketing càng tinh xảo, chất lượng cao, chuyên nghiệp ... thì càng chứng tỏ được trình độ phát triển, thế mạnh trong cạnh tranh của ngân hàng, nhờ đó thương hiệu ngân hàng càng có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Có thể nói, marketing là một công cụ quảng bá thương hiệu thật sự có hiệu quả. Cho nên, trình độ công nghệ marketing của ngân hàng liên quan đến kết quả công tác xây dựng thương hiệu của ngân hàng.
1.2.2.5 Năng lực tài chính và qui mô ngân hàng
Một ngân hàng có năng lực tài chính dồi dào, kinh doanh hiệu quả thì ngày càng có điều kiện đầu tư kinh phí lớn vào quá trình xây dựng và quảng bá thương hiệu của ngân hàng mình. Kinh phí sẽ quyết định không nhỏ đến sự thành công của hoạt động xây dựng thương hiệu.
Một ngân hàng có qui mô lớn, mạng lưới rộng sẽ có điều kiện thu hút được khách hàng hơn là những ngân hàng có qui mô nhỏ. Nói cách khác, qui mô của ngân hàng sẽ ảnh hưởng tới khả năng quảng bá thương hiệu của ngân hàng đến với khách hàng.
1.2.2.6 Hiệu quả và tính bền vững trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng
Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng chính là một trong những căn cứ quyết định việc lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Khách hàng chỉ có thể tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ khi ngân hàng kinh doanh có hiệu quả và hoạt động, phát triển bền vững. Ngược lại, khi ngân hàng kinh doanh không có hiệu quả, không có chiến lược phát triển bền vững thì khách hàng không thể đặt lòng tin vào ngân hàng - nhất là các khách hàng nguồn vốn.