Với việc tham gia kinh doanh bán lẻ mới chỉ bắt đầu từ năm 2012, đặc biệt là mảng tín dụng cá nhân, trong giai đoạn 3 năm từ 2014 đến năm 2016 NHTMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân đã có một sự tăng trưởng đáng kể về quy mô tín dụng và vẫn giữ được tính minh bạch cùng sự ổn định trong hoạt động tín dụng của mình.
Trong suốt ba năm, quy mô tín dụng cá nhân đều có sự tăng trưởng. Đầu năm 2014, dư nợ tín dụng cá nhân chỉ đạt mức 94,4 tỷ đồng thì đến cuối năm 2016, con số này đã tăng lên 317,6 tỷ đồng. Tốc độ tăng tính bình quân hàng năm là 177% (năm 2014), 148% (năm 2013) và 128% (năm 2016). Tốc độ tăng giảm dần là do quy mô tín dụng ngày càng lớn do đó tăng trưởng 1% quy mô sẽ cần tăng trưởng một mức dư nợ lớn hơn.
Sự tăng trưởng này là kết quả của sự tổng hợp hài hoà nhiều yếu tố. Đầu tiên là định hướng kinh doanh trong những năm vừa qua tập trung phát triển mạnh mảng tín dụng cá nhân để đón kịp xu hướng thị trường khi nhu cầu vay vốn và sử dụng vốn của phân khúc khách hàng cá nhân ngày một tăng cao, nếu không nhanh chóng nắm bắt sẽ khó có thể cạnh tranh với các Ngân hàng Thương mại khác trong tương lai. Để triển khai định hướng nêu trên, quy trình, quy định về các sản phẩm tín dụng cá nhân đã được rà soát, chỉnh sửa cho phù hợp với thực tế và được duy trì tương đối ổn định để tất cả các bộ phận luôn nắm chắc về sản phẩm và phối hợp hiệu quả. Đội ngũ cán bộ bán hàng cũng được tuyển dụng bổ sung và được đào tạo trước khi chính thức làm việc, đến thời điểm hiện tại cơ bản đã ổn định để sẵn sàng phục vụ khách hàng. Cơ chế tính thưởng khi hoàn thành và vượt chỉ tiêu cũng tập trung vào dư nợ giải ngân mới nên cũng đã góp phần định hướng bán hàng cần chú trọng vào việc luôn tìm kiếm khách hàng mới thay vì chỉ quản lý tập khách hàng hiện hữu.
Tốc độ tăng tưởng về quy mô tín dụng lớn nhưng tỷ lệ nợ xấu vẫn được duy trì ở mức tương đối thấp và khá an toàn so với ngưỡng đặt ra cho thấy việc quản trị rủi ro và kiểm soát sau vay của NHTMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân đang được triển khai khá hiệu quả. Điều này còn nhờ một phần vào ý thức và sự liêm chính của mỗi cán bộ bán hàng, luôn cố gắng tuân thủ các quy trình, quy định đặt ra của ngân hàng. Trong 3 năm chỉ có duy nhất 1 trường hợp nhận cảnh cáo vì có hành vi gian lận trong việc làm hồ sơ mở thẻ tín dụng cho khách hàng.
Dư nợ tín dụng cá nhân tăng, đặc biệt là nhóm sản phẩm vay tín chấp cũng đóng góp một phần đáng kể trong việc đẩy tăng doanh thu của NHTMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân.