b) Hoạt động dịch vụ
2.2.2.5 Hệ thống chấm điểm và xếp hạng khỏch hàng
Hiờn nay, viờc chấm điểm và xếp hạng khỏch hàng đang thực hiờn theo cụng văn số 1406/NHNo-TD ngày 23/05/2007 của Tổng giỏm đốc NHNo&PTNT Viờt Nam. Theo đú, viờc chấm điểm dựa trờn một số chỉ tiờu chớnh nh-: lợi nhuận sau thuế, khả năng thanh toỏn ngắn hạn, tỷ suất tự tài trợ của doanh nghiờp, tỷ lờ nợ xấu tại NHNo và mức độ vi phạm phỏp luật của doanh nghiờp... Đối với khỏch hàng cỏ nhõn, cỏc chỉ tiờu chấm điểm đơn giản hơn, tập trung quanh độ tuổi, tỡnh trạng hụn nhõn, tỡnh trạng nhà ỏ, nơi cụng tỏc, nghề nghiờp, mức độ vi phạm phỏp luật,. của khỏch hàng. T- ơng ứng với mỗi chỉ tiờu, khỏch hàng sẽ đ- ợc xếp hạng một mức (A, B, hoặc C). Tổng hợp tất cả cỏc chỉ tiờu sẽ đ- a ra kết quả xếp hạng cuối cựng của từng khỏch hàng, từ đú từng khỏch hàng sẽ đ- ợc h- ỏng một chớnh sỏch chế độ riờng t- ơng ứng.
Bờn cạnh đú, đến thỏng 10/2007, NHNo&PTNT Viờt Nam đó xõy dựng xong hờ thống xếp hạng tớn dụng nội bộ, nhằm thiết lập một quy trỡnh đỏnh
giỏ khả năng tài chớnh, năng lực hoạt động của khỏch hàng và phõn loại khỏch hàng thành cỏc nhúm khỏch hàng cú độ rủi ro khỏc nhau từ đú cú chớnh sỏch tớn dụng cụ thể đối với mỗi nhúm khỏch hàng. Hờ thống xếp hạng tớn dụng nội bộ chi tiết hơn viờc phõn loại khỏch hàng theo cụng văn 1406/NHNo-TD và phõn thành cỏc chỉ tiờu định l- ợng và định tớnh nờn viờc đỏnh giỏ xếp hạng khỏch hàng đ- ợc chớnh xỏc hơn, đổng thời cũn gúp phần hỗ trợ hiờu quả cụng tỏc phõn loại nợ tự động tại NHNo&PTNT Viờt Nam núi chung và tại Chi nhỏnh Đụng Anh núi riờng. Mặc dự đó xõy dựng xong hờ thống xếp hạng tớn dụng nội bộ nh-ng hiờn nay đang hoạt động thử ch-ơng trỡnh tại cỏc chi nhỏnh lớn trong đú cú Chi nhỏnh Đụng Anh và hoàn chỉnh bộ hổ sơ chờ NHNN phờ duyờt. Theo sự chỉ đạo của NHNo&PTNT Viờt Nam, định kỳ hàng quý Chi nhỏnh Đụng Anh tiến hành xếp hạng khỏch hàng theo ch- ơng trỡnh Hờ thống xếp hạng tớn dụng nội bộ mới, nhằm kiểm tra phõn loại nợ và trớch lập dự phũng rủi ro của chi nhỏnh, kiểm tra cỏc chức năng mới của hờ thống xếp hạng tớn dụng nội bộ, từ đú NHNo&PTNT Viờt Nam cú cơ sở để triển khai trong toàn hờ thống.