Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng có thể được hiểu là hình thức đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng cung cấp bao gồm phát triển chủng loại dịch vụ cung cấp, tính tiện ích, mở rộng phạm vivà dung lượng thị trường cung cấp nhằm mục đích phân tán rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
* Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng về chiều rộng đó là việc ngân hàng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, không chỉ duy trì các hoạt động truyền thống như trao đổi ngoại tệ, bảo quản vật có giá mà phải tiếp cận và áp dụng các loại hình dịch vụ hiện đại như tư vấn, môi giới đầu tư chứng khoán, bảo hiểm, bảo lãnh. Đồng thời đẩy mạnh phát triển và nâng cao dịch vụ ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến, có độ bảo mật an toàn như thanh toán qua thẻ, dịch vụ internetbanking, home banking.... Như vậy hoàn thiện ở đây có nghĩa
luôn luôn đua ra dịch vụ mới có tính áp dụng cao cho thị trường, đáp ứng nâng cao chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
* Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng về chiều sâu được hiểu là việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện các dịch vụ hiện có. Khi giữa các ngân hàng không có sự phân biệt về đa dạng hóa loại hình dịch vụ thì nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định thành công của mỗi ngân hàng. Vì vậy trong chiến lược kinh doanh các ngân hàng phải có kế hoạch và hướng đi đúng đắn nhất cho chất lượng dịch vụ các sản phẩm đã có. Trong đó là khắc phục những thiếu sót đang tồn tại, hoàn thiện và nâng cao các hoạt động cung ứng dịch vụ, cung ứng cho khách hàng các sản phẩm tiện ích nhanh chóng, chính xác, thuận tiện, chi phí hợp lý trên cơ sở đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật.
Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ là việc ngân hàng tập trung mọi nguồn lực để phát triển các dịch vụ, sản phẩm dành cho khách hàng về danh mục, quy mô, số lượng khách hàng và cả chất lượng các dịch vụ. Nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, trên cơ sở đảm bảo các mục tiêu của ngân hàng.