Năm 2009 là năm đầu tiên Agribank chi nhánh Nghi Sơn vận hành mô hình kinh doanh dịch vụ mới hướng theo đối tượng khách hàng (khối bán buôn và khối bán lẻ) , do vậy cần tập trung chỉ đạo các hoạt động dịch vụ phi tín dụng theo hướng khách hàng một cách mạnh mẽ hơn. Chuyển hoạt động dịch vụ phi tín dụng ngân hàng theo cách truyền thống là trung tâm tác nghiệp (Operation Center) sang thành trung tâm tư vấn dịch vụ khách hàng (Advisory Center).
> Triển khai cơ chế trích lập dự phòng rủi ro trong một số hoạt động phi tín dụng như: dự phòng rủi ro đối với hoạt động thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế; dự phòng rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ do biến động tỷ giá,..Hoăc nghiên cứu xây dựng mô hình phân bổ thu nhập chi phí đối với từng dịch vụ phi tín dụng cụ thể để có thể so sánh hiệu quả các sản phẩm với nhau từ đó có biện pháp phát triển phù hợp.
> Thực hiện cơ chế khen thưởng khuyến khích trong hoạt động dịch vụ tại chi nhánh Nghi Sơn giữa các phòng ngiệp vụ và cá nhân với nhau, gắn với các chỉ tiêu được giao để tạo động lực thúc đẩy phát triển hoạt động dịch vụ đặc biệt là dịch vụ phi tín dụng.
> Thực hiện quy trình tác nghiệp đặc biệt đối với các sản phẩm bán lẻ hiện đang được vận hành để tham giá góp ý cải tiến quy trình tạo điều kiện cho việc phát triển sản phẩm đạt hiệu quả cao.
> Thực hiện phân cấp quản lý theo từng sản phẩm, từng nhóm khách hàng, thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng, cập nhật những thay đổi về nhu cầu sản phẩm trên thị trường, tránh bỏ lỡ cơ hội kinh doanh. Gắn trách nhiệm của người quản lý với sự phát triển của từng sản phẩm được giao quản lý.