Thứ nhất, Agribank cần xây dựng và triển khai chiến lược phát triển họat động kinh doanh và phát triển,nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phù hợp với đặc điểm của từng vùng miền và các chi nhánh tại các khu kinh tế, khu chế xuất, khu công nghiệp.
Thứ hai, đẩy mạnh đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng nói chung, hạ tầng công nghệ nói riêng và mở rộng mô hình ngân hàng tự động đối với các chi nhánh tại các khu kinh tế, khu chế xuất, khu công nghiệp nhằm đây mạh việc ứng dụng vào việc phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ mới có chất lượng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh của các chi nhánh.
Thứ ba, cần nghiên cứu kỹ phát triển, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ mới; gia tăng tiện ích và các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ; đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh của các chi nhánh.
Nghiên cứu tăng hạn mức đối với sản phẩm cho vay thấu chi trên tài khoản. Hoạt động cho vay thấu chi trong hệ thống Agribank đã được quan tâm, đẩy mạnh phát triên trên cơ sở nâng cao hạn mức cho vay thấu chi đối với một khách hàng. Tuy nhiên hạn mức thấu chi trên vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng đối với khách hàng ở khu công nghiệp, công nghệ cao, các chuyên gia ở đô thị lớn với nguồn thu nhập cao, ổn định. Từ đó ảnh hưởng đến kết quả phát triển sản phẩm dịch vụ, hiệu quả và tiện ích giá trị gia tăng liên quan.
Thứ tư, không ngừng nâng cao trình độ cán bộ, kỹ năng chăm sóc khách hàng và hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục theo mô hình
quản lý của các chi nhánh tại các khu kinh tế, khu chế xuất, khu công nghiệp để đáp ứng yêu cầu công việc..
Thứ năm, đẩy mạnh công tác Marketing, tăng cuờng tiếp thị khách hàng
Thứ sáu, xây dựng và triển khai thực hiện cơ chế thi đua khen thuởng đối với việc phát triển và nâng cao chất luợng sản phẩm dịch vụ trong toàn hệ thống.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở lý luận tại Chuơng 1 và sau khi phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động của các sản phẩm dịch vụ của Agribank chi nhánh Nghi Sơn tại chuơng 2. Trong đó, Chuơng 2 đã nêu lên các hạn chế, tồn tại, nguyên nhân của những tồn tại. Qua đó, trong Chuơng 3, tác giả đã đua ra một hệ thống các kiến nghị nhằm phát triển và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Agribank chi nhánh Nghi Sơn. Các kiến nghị có mối liên hệ thực tiễn, có tính khả thi, tính thực hiện cao và sẽ mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, nâng tầm cao mới cho Agribank chi nhánh Nghi Sơn. Và để thực hiện tốt các kiến nghị nêu trên, tác giả đã đề xuất một số kiến nghị có liên quan đối với ngân hàng Nhà nuớc và Agribank trong việc hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi để thực hiện các kiến nghị đua ra.
KẾT LUẬN
Hội nhập kinh tế quốc tế manh lại nhiều cơ hội cho hệ thống ngân hàng nhung cùng với nó là những thách thức về sự canh tranh và hội nhập cũng không ít. Những năm qua họat động kinh doanh và phát triên dịch vụ của các ngân hàng Thuơng mại Viêt Nam đã có những buớc phát triển mạnh mẽ và đạt đuợc những kết quả đáng khích lệ. Tuy nhiên để có thể tồn tại và chiến thắng trong cạnh tranh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực, đòi hỏi các ngân hàng Thuơng mại phải có những chiến luợc phát triển và buớc đi đúng đắn phù hợp. Xu huớng chung trong hoạt động kinh doanh của các NHTM tại các nuớc phát triển là nâng cao tỉ trọng thu nhập từ họat động dịch vụ trong tổng thu nhập nhằm giảm thiểu rủi ro và mang lại nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Trong điều kiện phát triển của cuộc cách mạng 4.0 và ngân hàng số hiện nay và việc ứng dụng mạnh mẽ vào hoạt động ngân hàng đã cho ra đời nhiều sản phẩm, dịch vụ hiện đại. Với tiềm năng sẵn có, những năm gần đây Agribank chi nhánh Nghi Sơn đã thực hiện nhiều biện pháp thúc đẩy hoạt động dịch vụ và đã có một số kết quả khả quan. Tuy nhiên, so với tiền năng và yêu cầu của nền kinh tế xã hội thì việc phát triển sản phẩm dịch vụ và chất luợng sản phẩm dịch vụ tại Agribank chi nhánh Nghi Sơn còn hạn chế, tỉ trọng thu từ dịch vụ còn nhỏ. Vì vậy, tăng cuờng đẩy mạnh thọat động dịch vụ là hết sức cần thiết và quan trọng trong mục tiêu và định huớng phát triển của tại Agribank chi nhánh Nghi Sơn.
Thông qua việc vận dụng tổng hợp các phuơng pháp nghiên cứu kết hợp với thực tiễn, tác giả Luận văn tập trung đề cập đến các nội dung sau:
Thứ nhất, hệ thống hóa và làm rõ các vấn đề lý luận cơ bản về sản phẩm dịch vụ và chấtluợng sản phẩm dịch vụ của NHTM.
Thứ hai, nghiên cứu kinh nghiệm các nuớc trong việc nâng cao chất luợng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng và rút ra bài học kinh nghiệm đối với các NHTM Việt Nam.
Thứ ba, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ và chất lượng của Agribank chi nhánh Nghi Sơn giai đoạn 2017-2019, qua đó chỉrõ những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại cũng như nguyên nhân của những hạn chế đó.
Thứ tư, trên cơ sở định hướng, chiến lược phát triển kinh tế sản phẩm dịch vụ của Agribank, Agribank chi nhánh Nghi Sơn, luận văn đã đề xuất 11 tại Agribank chi nhánh Nghi Sơn, 6 kiến nghị đối với Ngân hàng nông nghiệp và 3 kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam nhằm phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Với các kiến nghị mà luận văn đã đề xuất, có thể ứng dụng ngay vào thực tế hoạt động góp phần đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm,nâng cao hiệu quả kinh doanh của Agribank chi nhánh Nghi Sơn. Tuy nhiên, hệ thống kiến nghị này cần được nghiên cứu, nhận thức và triển khai đồng bộ và nhất là được sự đồng tình, hỗ trợ của các cấp quản lý ngân hàng.
Những vấn đề nghiên cứu của luận văn còn khá mới và khá rộng lớn, với những nội dung được nghiên cứu trong luận văn, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các nhà khoa học, các thầy cô giáo, các nhà quản lý ngân hàng cũng như những ai quan tâm đến lĩnh vực này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB chính trị quốc gia, Hà Nội
2. Đại học ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh (2008), Hoạt động hệ thốngNgân hàng thương mại Việt Nam một năm sau gia nhập WTO, NXB Thống kê, Hà Nội
3. Frederic S.Mishkin (2001), Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính,
NXB khoa học và kỹ thuật, Hà Nội
4. PGS - TS Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân
5. Hội đồng quốc gia (2002), Từ điển bách khoa Việt Nam, NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội
6. TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Thống kê, Hà Nội
7. PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2006) (Chủ biên), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội
8. NGƯT - TS Nguyễn Thị Minh Hiền “ Marketing Ngân hàng'” - Nhà xuất bản thống kê năm 2003
9. PGS - TS Nguyễn Đăng Dờn, PGS - TS Hoàng Đức, PGS -TS Trần Huy Hoàng, TS. Trầm Thị Xuân Hương , Ths.NCS Nguyễn Quốc Anh, NCS.Nguyễn Thanh Phong “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”” - Trường Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh (xuất bản 2009)
10. Trung tâm thông tin tín dụng - Ngân hàng nhà nước Việt Nam “ Tạp chí thông tin tín dụng” số 18,19,20,21
11. NHNo&PTNT Việt Nam “ Cẩm nang tín dụng”” năm 2002 12. NHNo&PTNT Việt Nam “ Sổ tay tín dụng”” năm 2004
13. NHNo&PTNT Chi nhánh Nghi Sơn “ Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017, phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2018 ”
14. NHNo&PTNT Chi nhánh Nghi Sơn óa “ Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2018, phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2019 ”
15. NHNo&PTNT Chi nhánh Nghi Sơn “ Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2019, phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2020 ”
16. NHNo&PTNT Chi nhánh Nghi Sơn “ Báo cáo tổng kết sản phẩm dịch vụ của các năm 2017, 2018, 2019”
17. Trang web NHNo&PTNT Việt Nam: www.agribank.com 18. Trang web NHNN: www.sbv.gov.vn
19. Trang web VnEconomy.vn 20. Trang web: www.tailieu.VN
21. Trang web: www.saga.vn/taichinh/
22. Trang web: http ://www.tapchiketoan.com/
23. Trang web: http://www.bwportal.com.vn ( Business word portal) 24. Trang web: http://www.gso.gov.vntổng cục thống kê
25. Trang web: http:// quantritructuyen.com
26. Trang web: http ://voer.edu.vn/ Thu viện học liệu mở Việt Nam TIẾNG ANH
1) DON SEXTON “ TRUMP UNIVERSITY MARKETING 101” (Làm thế
nào sử dụng những ý tưởng marketing hiệu quả nhất để thu hút khách hàng) năm 2007