tăng sự hài lòng của khách hàng bằng sự bất ngờ thú vị là một kinh nghiệm mà tôi đã áp dụng khá thành công. Tôi nghĩ đây có thể là một mẹo hay, đặc biệt là đối với những TTKHCN mới mở.
Chị Đào là “khách hàng ruột” của chi nhánh chúng tôi, do đích thân Giám đốc khu vực lôi kéo về. Mặc dù chi nhánh không nằm trong nội thành, khá bất tiện khi giao dịch nhưng kể cả những lúc sóng lãi suất thị trường và các ngân hàng khác lên cao, chị Đào vẫn ủng hộ chúng tôi. Hơn thế, chị còn giới thiệu 2, 3 khách hàng khác cho chi nhánh nữa.
Ngày 12-7-2012 là ngày sinh nhật chị. Không chuẩn bị quà gì cao sang to tát nhưng ngoài hộp mỹ phẩm nho nhỏ, tôi tự tay thiết kế một tấm thiệp đặc biệt, gửi gắm cả tình cảm chân thành của tôi và chi nhánh để mừng sinh nhật chị.
Tuy nhiên, khi tới nhà thì chị Đào đi vắng. Bác Mai – mẹ chị - tiếp tôi cười bảo: “Hôm nay là sinh nhật bác, không phải ngày sinh thực tế của Đào, khi sinh Đào bác đặt cho dễ nhớ”. Không chút bối rối, tôi đặt món quà vào tay bác: “Vậy cháu tặng bác món quà sinh nhật này, còn chị Đào đợi đúng ngày cháu sẽ tặng quà cho chị. Chúc bác thật nhiều sức khỏe để vui vầy bên con cháu”. Bác Mai
rất vui khi cầm tấm thiệp trên tay với 12 bông hoa đào hoa mai đang bung nở quanh 7 bông hồng đỏ thắm, tượng trưng cho ngày 12/7. Trong câu chuyện, tôi cũng giải thích thêm: “Ngày 12/7 cũng là ngày đặc biệt của Maritime Bank, ngày Ngân hàng tròn 21 tuổi. Có vẻ bác và chị Đào có duyên với ngân hàng cháu quá”. Bác Mai rất bất ngờ và cảm động: “Bác và chị Đào nhận hết tình cảm của các cháu. Đây là món quà sinh nhật ý nghĩa nhất mà năm nay bác nhận được. Chúc Ngân hàng cháu luôn vững mạnh và phát triển. Chắc chắn bác sẽ