3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn tại HDBank Ba Đình
3.2.5. Nâng cao tầm ảnh hưởng của Ngân hàng và tăng cường công tác quảng cáo,
quảng cáo, tiếp thị
Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, nên việc ứng dụng các nguyên tắc của Marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được 2 lợi ích: lợi nhuận thu được của Ngân hàng và sự hài lòng tối đa của khách hàng.
Việc mở rộng hoạt động của ngân hàng thông qua việc khuyếch trương hoạt động, quảng cáo, tuyên truyền là việc làm quan trọng. Quảng cáo của ngân hàng là hoạt động mang tính chất chiến lược, là đầu tư dài hạn để duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường, là cầu nối hiệu quả giữa khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng góp phần phát triển và
củng cố thương hiệu của ngân hàng trên thị trường. Quảng cáo được sử dụng khá phổ biến trong hoạt động kinh doanh của các tổ chức tài chính- ngân hàng, điều mà trước đây được áp dụng thành công trong các doanh nghiệp sản xuất lưu thông.
Do đinh hướng là một ngân hàng số nên HDBank mới chỉ tập trung quảng bá cho các sản phẩm “số hóa” mà chưa tập trung nhiều vào các sản phẩm ngân hàng truyền thống, trong khi đa phần vốn huy động được là từ những sản phẩm này. Vì vậy, HDBank cần chú trọng hơn vào việc cung cấp thông tin về những sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp.
Để thực hiện tốt công tác truyền thông, HDBank cần phải chú ý một số điểm:
-Thứ nhất, trong công tác huy động vốn, việc quảng cáo nên tập trung
một số vấn đề như: lãi suất tiền gửi, hình thức huy động, lợi ích của ngân hàng khi gửi tiền, việc liên kết giữa các ngân hàng và các công ty bảo hiểm để khác hàng còn được bảo vệ thêm ... Thực tế cho thấy, nhiều khi ngân hàng phát hành trái phiếu với lãi suất hấp dẫn để huy động vốn trong một thời hạn ngắn cho hoạt động kinh doanh, nhưng vẫn không được người gửi hưởng ứng. Đó là phần lớn người dân không biết thông tin này, ngoại trừ những người thường xuyên liên hệ với ngân hàng. Vì vậy, việc quảng cáo nên tiến hành tương đối thường xuyên trên một số phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo chí... Đặc biệt, khi có hình thức huy động mới thì cần tuyên truyền một cách thường xuyên về lợi ích của nó. Trong thực tế quan sát tại một số điểm giao dịch, ngay cả khách hàng đang sử dụng các sản phẩm huy động vốn của HDBank cũng chưa biết hết tiện ích của sản phẩm đó. Vì vậy, trước mắt, nên đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch.
-Thứ hai, nội dung quảng cáo, tiếp thị cần rõ ràng, thậm chí phải chỉ rõ
được những kết quả cụ thể của sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong thông điệp quảng cáo, tránh những chi tiết không cần thiết, về kỹ thuật, khi quảng cáo trên các ấn phẩm hoặc truyền hình, ngân hàng phải quan tâm đến việc gợi mở sử dụng sản phẩm dịch vụ và hình ảnh của Ngân hàng, về thời gian quảng cáo, nên tập trung vào “giờ vàng” như bản tin sau thời sự hay giữa chương trình phim truyện buổi tối, gameshow.... Quảng cáo theo hình thức này nói chung có chi phí lớn, do đó trong qúa trình thực hiện, HDBank luôn phải có sự giám sát chặt chẽ về thời gian phát sóng, cách thức thể hiện sao cho có hiệu quả tương xứng với chi phí bỏ ra. Quảng cáo, tiếp thị cần quan tâm đến việc quảng cáo cho chính nhân viên của ngân hàng. Đây cũng chính là nội dung của Marketing đối nội, đặc biệt là các nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng. Cũng không nên thực hiện quảng cáo tràn lan mà nên tập trung vào quảng cáo một số dịch vụ nhất định như: lãi suất tiền gửi, hình thức gửi, thẻ thanh toán, tiện ích của việc mở tài khoản cá nhân. Khi giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường, HDBank cần căn cứ vào đặc tính cùa sản phẩm và đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng tới để đưa ra một chiến lược truyền thông hiệu quả và phải giới thiệu thường xuyên. Đi song hành với hình thức quảng cáo là khuyến mại, giúp đẩy mạnh thêm hoạt động quảng cáo thu hút vốn vào ngân hàng. Các hình thức khuyến mại đa dạng sẽ tạo ra sự thích thú của khách hàng như trả lời câu hỏi có thưởng, hình thức xổ số theo tài khoản, lãi suất ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên giao dịch. Đây là hình thức quảng cáo tốt, vì nó làm cho khách hàng, người dân biết đến, hiểu rõ về ngân hàng.
Thứ ba, website cũng như trụ sở của ngân hàng, nó cần phải thể hiện
được sản phẩm, dịch vụ, vị thế, tầm nhìn, văn hóa...của HDBank và những lợi ích của người dùng khi truy cập Website, thể hiện được sự chuyên nghiệp,
tâm huyết của ngân hàng về mặt thẩm mỹ, bố cục khoa học và nhất là thường xuyên cập nhật những thông tin hữu ích đến người dùng. Hiện nay, nhiều khách hàng, cổ đông của HDBank vẫn thường xuyên phàn nàn Website của HDBank chậm cập nhật những thông tin mới về ngân hàng, do đó họ thường chọn cách gọi điện đến ngân hàng hỏi thông tin về sản phẩm, biểu lãi suất hay tình hình phát hành trái phiếu, các đợt trả cổ tức của ngân hàng...Do đó, cần phải khắc phục những hạn chế này để có một kênh thông tin hữu ích.
Đối với một NHTM, thương hiệu không chỉ đơn thuần là một nhãn hiệu, một cái tên mà nó bao gồm cả uy tín, chất lượng, giá cả sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch và văn hóa mỗi ngân hàng. Do vậy để phát triển thương hiệu ngoài việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phấm dịch vụ HDBank cần phải có sự chuẩn bị kỹ càng, quan tâm đúng mức với công tác truyền thông: cần có cán bộ chuyên trách làm công tác truyền thông.