KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI
2.3.1. Những kết quả đạt được
Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing, SHB đã thực hiên khá tốt và đem lại nhiều thành công:
- Hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu đã giúp SHB có được đinh hướng đúng đắn trong hoạt động kinh doanh của mình. về công tác huy động vốn, công tác huy động vốn từ dân cư tăng trưởng mạnh. Đây là nguồn vốn có tính ổn định cao hơn so với nguồn vốn huy động từ các tổ chức kinh tế, điều này cho thấy SHB đã thực hiện có hiệu quả dịch vụ ngân hàng cá nhân với nhiều phương thức tiết kiệm linh hoạt, tiện lợi, lãi suất cao thu hút được sự chú ý của người dân. Có thể nói công tác huy động vốn năm 2011, 2012 là điểm nhấn của trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Về sản phẩm dịch vụ của SHB tương đối đa dạng và phong phú, có khả năng đáp ứng thoả mãn khách hàng cao, đáp ứng được nhiều tình huống kinh doanh. Trong năm 2012, SHB đã áp dụng nhiều sản phẩm, chương trình huy động, cho vay thuận tiện, hấp dẫn với khách hàng và phù hợp với từng chi nhánh có SHB hoạt động. Do vậy, số dư huy động vốn và cho vay liên tục tăng trưởng, đồng thời qua đó đã tạo được uy tín, thương hiệu cho SHB đối với khách hàng trên toàn quốc và khai thác được tối đa lợi thế của SHB tại từng địa phương.
Hệ thống sản phẩm bán lẻ tại SHB đã xây dựng được khung sản phẩm cơ bản: bao gồm các sản phẩm chủ yếu như huy động, thẻ, ngân hàng điện tử, các sản phẩm thanh toán trong và ngoài nước... Danh mục các sản phẩm bán lẻ (trừ nhóm sản phẩm huy động) đang được triển khai tại SHB gồm: cho vay mua nhà, mua ô tô, du học... Hệ thống sản phẩm tín dụng cá nhân được xây dựng tương đối đầy đủ và đa dạng...
- Về lĩnh vực công nghệ, SHB tiếp tục ổn định hoạt động hệ thống Intellect va Core thẻ SmartVista, ứng dụng vào phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nâng cao an toàn và bảo mật, ứng dụng vào công tác quản trị điều hành.
về lĩnh vực công nghệ, SHB đã có những sáng tạo và cải tiến đột phá về mặt đa dạng hoá sản phẩm, phát triển mạnh dịch vụ Ngân hàng điện tử. Việc Ngân hàng điện tử SHB lọt vào Top 100 sản phẩm “Tin và dùng 2012” đã khẳng định điều này. Ngay từ khi mới ra đời, bên cạnh các dịch vụ ngân hàng điện tử cho cá nhân, dịch vụ Ngân hàng điện tử cho doanh nghiệp E - corporation của SHB đã được khách hàng đón nhận và sự tin tưởng bởi các tiện ích phong phú, chất lượng dịch vụ cao, tiết kiệm thời gian và nhất là đảm bảo được tính an toàn và bảo mật.
- về công tác xúc tiến hỗn hợp: Hoạt động hội nghị khách hàng được SHB tổ chức thường xuyên qua các năm. Đây là dịp để SHB có cơ hội tri ân và vinh danh các khách hàng VIP, khách hàng thân thiết là các doanh nhân/doanh nghiệp thuộc các tập đoàn kinh tế lớn, các doanh nhân/doanh nghiệp đang kinh doanh trong nhiều lĩnh vực khác nhau trong nền kinh tế đã ủng hộ, tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ của SHB trong năm qua. Đó cũng chính là động lực giúp SHB ngày càng phát triển và bền vững. Đồng thời, đây cũng là dịp để các doanh nghiệp, doanh nhân đang hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực giao lưu, gặp gỡ, tăng cường sự hiểu biết và tạo cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các bên. Ngày 24/3/2012, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) đã long trọng tổ chức Hội nghị khách hàng tiêu biểu SHB toàn quốc năm 2012 tại Macau. Tại Hội nghị năm nay, SHB đã trao tặng giấy chứng nhận cùng nhiều quà tặng và ưu đãi lớn cho khách hàng thân thiết, bao gồm: 29 khách hàng doanh nghiệp (KHDN) Kim cương; 8 khách hàng cá nhân (KHCN) Kim cương; 39 KHDN Vàng; 23 KHCN Vàng và 76 KHDN Bạc. Tri ân sự ủng hộ của khách hàng năm qua, bên cạnh những chính sách ưu đãi chăm sóc khách hàng như: ưu đãi giảm lãi suất cho vay, giảm phí giao dịch trong và ngoài nước, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, ưu tiên khi xem xét cấp hạn mức thấu chi và tỷ lệ cho vay tối đa trên TSDB..., các khách hàng
than thiết của SHB cũng nhận được những quà tặng rất thiết thực và hữu ích như: gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe VIP, quà tặng lưu niệm, và nhiều chương trình ưu đãi khác dành cho từng đối tượng khách hàng của SHB.Đặc biệt, SHB còn dành tặng các KHDN và KHCN Kim cương quà tặng rất hấp dẫn và có giá trị là những chuyến du lịch châu Âu, châu Á, châu Úc hoặc châu Phi dành cho 02 người. Các hoạt động gặp gỡ doanh nghiệp của SHB đã được rất nhiều khách hàng và giới truyền thông quan tâm và ủng hộ.
- Bên cạnh đó việc đào tạo nhân sự của SHB đã có cố gắng: Xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ có đạo đức nghề nghiệp, có kỹ năng và chuyên môn để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đến 31/12/2012, số cán bộ nhân viên của SHB là 4.462. Trong đó lượng nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm 80% trong tổng số lao động của toàn hàng.
- Ngày 28/11/2012, SHB đã vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất năm Việt Nam 2012” (Bank of the year 2012 Vietnam) do The Banker - tạp chí có uy tín trong ngành tài chính ngân hàng trên toàn thế giới, thuộc tập đoàn truyền thông tài chính ngân hàng Financial Times - bình chọn. Đây là lần thứ 2 SHB đạt giải thưởng uy tín này, khẳng định sự phát triển an toàn bền vững trong năm qua của SHB