Giá trong hoạt động ngân hàng được thể hiện ở lãi suất huy động và lãi suất cho vay cũng như chi phí sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng. Tại Việt Nam, nền kinh tế cũng chịu nhiều tác động xấu từ những diễn biến phức tạp của tình hình thế giới, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng. Do các ngân hàng phải điều chỉnh theo lãi suất trần của Ngân hàng nhà nước nên một số ngân hàng đã tung ra nhiều hình thức thu hút khách như mở thẻ, tài khoản miễn phí, miễn phí rút thẻ ATM tại các cây ATM liên kết... như Tienphongbank, MSB.
Ngân hàng thực hiện quá trình phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng qua hệ thống các chi nhánh, phòng giao dịch được mở tại khắp các tỉnh thành trong cả nước.
Hiện nay, Techcombank đã sở hữu 327 điểm giao dịch trải khắp 45 tỉnh thành lớn của Việt nam. ACB cũng có mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch phủ khắp trên toàn quốc: 343 điểm giao dịch. Bên cạnh đó, trên 2.000 đại lý chấp nhận thanh toán thẻ ACB đang hoạt động, 969 đại lý chi trả của Trung tâm chuyển tiền nhanh ACB - Western Union. Năm 2012, bất chấp khó khăn của toàn ngành ngân hàng, mới thành lập được hơn 4 năm nhưng LienvietPostbank cũng có tốc độ tăng trưởng mạng lưới khá nhanh với gần 70 điểm giao dịch tập trung tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ.
1.5.5. Chiến lược khuếch trương giao tiếp
Trong những năm vừa qua, Techcombank đã tập trung đẩy mạnh thực hiện và hỗ trợ các chương trình marketing xúc tiến bán hàng trên toàn hệ thống như Sản phẩm cho vay Bất động sản, cho vay mua ô tô, Tiết kiệm Super Kid, Tiết kiệm tích lũy tài tâm, Tiết kiệm tích lũy tài tiền, chương trình “May mắn mỗi ngày, vận may tỷ phú” đợt 1 và 2, chương trình tiết kiệm online...
Với chiến lược cạnh tranh bằng sự khác biệt, ACB đã có rất nhiều chiến lược thu hút được sự chú ý của khách hàng. ACB đã tạo được điểm nhấn thương hiệu của mình qua quảng cáo trên truyền hình với ca khúc “Mỗi ngày tôi chọn một niềm vui”. Ngoài ra, Acb có rất nhiều chương trình khuyến mại tiết kiệm lớn như: Sắc Xuân ACB, Tết hội ngộ - Xuân sum vầy, Lộc bảo toàn đã góp phần gia tăng doanh số huy động của ACB.
Ý thức được bản thân là ngân hàng còn non trẻ, Lienvietpostbank triển khai nhiều hoạt động xúc tiến hỗn hợp với mục tiêu tạo được chỗ đứng trên thị trường. LienvietPostbank thực hiện quảng cáo chủ yếu thông qua báo chí,
quảng cáo ngoài trời (tại sân bay và trên các tuyến quốc lộ)... Cuối năm 2012, LienvietPostbank đã triển khai thành công chương trình tiết kiệm “Tiết kiệm Hoa trạng Nguyên”. Đây cũng là một hình thức quảng bá thương hiệu của ngân hàng LienvietPostbank tới khách hàng.
1.5.6. Chiến lược nhân sự
Con người luôn là yếu tố quan trọng trong một tổ chức kinh doanh. Trong lĩnh vực ngân hàng thì nhân tố con người lại càng được đề cao bởi hai lý do chính: Thứ nhất, lĩnh vực ngân hàng đòi hỏi nhân sự có mặt bằng trình độ cao hơn các lĩnh vực khác; Thứ hai là sản phẩm ngân hàng cung cấp ra là dịch vụ nên con người đóng vai trò trung tâm trong việc tạo nên chất lượng sản phẩm cung ứng ra thị trường. Nhận thức được điều đó, các ngân hàng cũng đã chọn cho mình chiến lược nhân sự phù hợp nhất.
Ngân hàng ACB đề ra rất nhiều chính sách để phát triển đội ngũ nhân sự của mình. Tính đến 31/08/2012, tổng số nhân viên của ACB là 10.309 người. Cán bộ có trình độ đại học và trên đại học chiếm trên 93%, thường xuyên được đào tạo tại trung tâm riêng của ACB. Từ một ngân hàng chỉ vỏn vẹn 20 người từ khi mới thành lập, tính đến hết năm 2012, Techcombank đã lên hơn 7.000 người. Ngoài ra, LienvietPostbank cũng coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá của ngân hàng. Chính sách của LienvietPostbank được xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành một ưu thế cạnh tranh hàng đầu.
1.5.7. Chiến lược quy trình dịch vụ
Với slogan “Ngân hàng của mọi nhà” hơn 20 năm qua, ngân hàng ACB vẫn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thể hiện ở các quy trình bài bản và chuyên nghiệp trong nhiều khâu. Techcombank trong những năm vừa qua đã thực hiện nhiều dự án cải tiến với trọng tâm nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng nhằm hướng tới sự hoàn thiện về chất lượng dịch vụ trong hoạt động ngân hàng.
LienvietPostbank cũng luôn coi trọng việc xây dựng, ứng dụng và chuẩn hóa các quy trình trong hoạt động kinh doanh trên toàn hệ thống. Điều này thể hiện trong quan điểm của LienvietPostbank trong hoạt động quản trị, người điều hành luôn luôn tuân thủ nhiệm vụ chức năng cơ bản: Ke hoạch - Tổ chức - Triển khai - Kiểm tra - Cải tiến - Đại diện (Plan - Organise - Do - Check - Act - Represent).
1.5.8. Hạ tầng công nghệ
Với ứng dụng công nghệ tiên tiến trên hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ Corebanking T24 vững mạnh, Techcombank đã phát triển và ứng dụng thành công nhiều sản phẩm dịch vụ thu hút được lượng khách hàng lớn, cả cá nhân và doanh nghiệp. Techcombank cũng là ngân hàng Việt Nam đầu tiên được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường.
ACB luôn quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý ngân hàng nhằm nâng cao năng suất của nhân viên, an toàn trong hoạt động cũng như đem lại nhiều tiện ích, dịch vụ mới cho ngân hàng. Trên nền tảng công nghệ hiện đại, hiện nay ACB đang cung cấp cho khách hàng các dịch ích hàng đầu, không thua kém nhiều ngân hàng trong khu vực như dịch vụ ACB online, Mobile Banking, thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, mạng lưới ATM... và cả sản phẩm tiện ích cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp.
Ngay từ đầu mới thành lập, LienvietPostbank đã xây dựng được chiến lược đầu tư công nghệ bài bản nhằm hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam về hiện đại hóa. LienvietPostbank đã triển khai thành công 2 giai đoạn của dự án ứng dụng hệ thống Ngân hàng lõi (Corebanking) Flexcube. Đây là giải pháp ngân hàng được ưu chuộng nhất trên thế giới theo
bảng xếp hạng của International Banking System (Anh Quốc) trong nhiều năm liền. Với giải pháp Corebanking tích hợp toàn diện này, LienvietPostbank sẽ đáp ứng mọi nhu cầu về dịch vụ Tài chính - ngân hàng hiện đại, chính xác, tự động.
Với cơ chế thị trường ngày càng thông thoáng, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại trong những năm tới ngày càng gay gắt, đặc biệt là môi trường cạnh tranh trong nước, khu vực và quốc tế. Có giành được thắng lợi trong cạnh tranh thì mới tồn tại và phát triển. Việc nghiên cứu và ứng dụng chiến lược Marketing cần được ưu tiên, chú trọng. Nó giúp cho ngân hàng thương mại đạt được mục tiêu của mình là an toàn, hiệu quả, nâng cao sức mạnh cạnh tranh.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI