1 .5.4
3.2.6. Nâng cao chất lượng bộ phận chuyên trách về Marketing
Hạn chế của nhiều ngân hàng thương mại của Việt Nam so với các ngân hàng thương mại nước ngoài khác trong Marketing là sự đầu tư về con người còn hạn chế nên kết quả mang lại nhiều khi chưa đạt được kỳ vọng đề ra của các Ngân hàng. SHB phải xác định con người là nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện mục tiêu phát triển các sản phẩm ngân hàng nói chung và phát triển các hoạt động Marketing nói riêng. Để có được chiến lược mang tính khả thi và hiệu quả cao cần có sự tập chung, thống nhất của những cán bộ vững vàng về Marketing. Bộ phận này sẽ có sự nghiên cứu chuyên sâu, thực hiện các khâu mang tính chuyên môn của Marketing nhằm làm cho sản phẩm của ngân hàng thoả mãn nhu cầu của khác hàng, tổ chức phân phối sản phẩm...
Tất cả các nhân viên của ngân hàng thưc hiện Marketing chỉ mang tính hỗ trợ trong quá trình phân phối sản phẩm, còn những chính sách thực hiện chiến lược Marketing phải được xây dựng từ những nghiên cứu chuyên sâu mang tính chuyên môn. Vì vậy việc xây dựng và hoàn thiện phòng Marketing
là một việc làm cấp thiết để có thể thực thi chiến lược và phát triển các sản phẩm mới, thực hiện các mục tiêu của ngân hàng.
Trong tình hình mới với sự phát triển về công nghệ mới cũng như việc cung ứng ra thị trường các sản phẩm mới, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội cần phải nâng cao chất lượng cán bộ nhằm quản lý, vận hành có hiệu quả hoạt động, chiến lược riêng của ngân hàng. Cụ thể như sau:
- Tiếp tục phát huy công tác đánh giá định kỳ chất lượng cán bộ, nhân viên Marketing sau thời gian thử việc, học việc, làm việc nhằm đánh giá định tính, định lượng sự đóng góp của người lao động vào hiệu quả hoạt động kinh doanh của SHB.
- Đào tạo cán bộ ngân hàng là nhu cầu cần thiết đòi hỏi ngân hàng phải quan tâm một cách thiết thực để có thể có được đội ngũ cán bộ làm Marketing giỏi, có như vậy mới có thể thực hiện tốt được các chiến lược Marketing đặt ra của ngân hàng.
+ Xây dựng mô hình và tổ chức bố trí cán bộ sẽ quyết định các giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực.
+ Tập trung mọi nỗ lực của tổ chức và của cá nhân cho việc nâng cao chất lượng cán bộ theo một chương trình, nội dung đào tạo đúng với phương pháp một cách cụ thể. Chất lượng của đội ngũ cán bộ được cấu thành từ chất lượng của mỗi người cán bộ. Đó là trình độ được đào tạo về chuyên môn, phẩm chất tư tưởng chính trị vững vàng đạo đức cách mạng trong sáng, có kinh nghiệm hoạt động thực tiễn dầy dặn, có năng lực lãnh đạo quản lý, tổ chức và điều hành...
Đây là nền tảng cho việc thực hiện thắng lợi chiến lược của ngân hàng. Do đó công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ phải dựa vào các tiêu thức nhất định để có kế hoạch đào tạo cụ thể và phù hợp.
+ Xây dựng, củng cố, phát triển và mở rộng hợp tác và đào tạo ở trong và ngoài nước có chọn lọc, tạo cơ hội tốt nhất nhanh nhất cho việc đào tạo cán bộ để tiếp thu và vận hành công nghệ ngân hàng mới và hiện đại theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tế, tạo thế chủ động trong hoạt động kinh doanh ngân hàng và hội nhập. SHB có thể tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia Marketing giỏi về giảng dạy, cử các bộ có kinh nghiệm về Marketing theo học những khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng ở nước ngoài.
+ Có cơ sở vật chất ổn định, tập chung để thực hiện công tác đào tạo. Điều đó sẽ giúp cho trang thiết bị đào tạo phù hợp với hình thức, nội dung, chương trình đào tạo với các cấp độ khác nhau, nâng cao được chất lượng đào tạo.
- Xây dựng ban hành cơ chế quản lý và những chính sách khuyến khích cũng như bắt buộc đối với mỗi phòng ban cũng như cá nhân nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng đối với từng đối tượng, chức danh cụ thể. Đó cũng là căn cứ để xem xét các công chức cán bộ đó đã được đào tạo theo một chương trình cụ thể, đạt tiêu chuẩn hoá chức danh cán bộ trước khi giao việc.
- Song song với việc đào tạo nhân viên, SHB cũng phải luôn cải tiến một cách phù hợp chế độ đãi ngộ. SHB cần đảm bảo chế độ lương thưởng công minh gắn với hiệu quả công việc của từng cá nhân, đơn vị. Điều này có tác dụng động viên, khuyến khích cán bộ nhân viên cống hiến hết mình vì SHB và cũng nhằm hài hoà quyền lợi giữa cổ đông, ngân hàng và nhân viên. Hiện nay, cơ chế đãi ngộ của SHB cũng tương đối tốt: thu nhập ở mức cạnh tranh trên thị trường; lương không cố định vì được bổ sung theo sự đóng góp của cá nhân; ngân hàng hỗ trợ kinh phí đào tạo; chương trình tín dụng ưu đãi. Tuy nhiên, cơ chế đãi ngộ phải luôn luôn được bổ sung và cải tiến mới có thể làm hài lòng những nhân viên có đóng góp tích cực với SHB.