1 .5.4
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG
2.2.4. Chiến lược khuếch trương giao tiếp
Khuếch trương quảng cáo là một công cụ quan trọng của Marketing được các ngân hàng sử dụng để tác động vào thị trường. Hoạt động khuếch trương của Marketing ngân hàng thương mại bao gồm hệ thống các hoạt động thông tin, truyền tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng như hoạt động quảng cáo, giao dịch cá nhân... Đe đạt được những mục tiêu đã đặt ra SHB đã triển khai chiến lược và đạt được một số kết quả sau:
a. về mặt quảng cáo
Trong nền kinh tế thị trường, quảng cáo là sức mạnh đích thực. Bất cứ một sản phẩm nào dù chất lượng có tốt đến đâu cũng không chiếm lĩnh được thị trường nếu không có quảng cáo. Hiện nay, các NHTM đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet... Do mỗi hình thức đều vươn tới các đối tượng khách hàng khác nhau nên các NHTM thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng. SHB đặc biệt chú trọng đến logo của mình:
MSHB Solid partners, flexible solutions
Ý nghĩa biểu tượng của logo:
- Phần biểu tượng khối hình vuông màu cam đơn giản, hiện đại với dáng khỏe khoắn, thể hiện cho sức mạnh, sự quyết đoán của ban lãnh đạo, cho lòng trung thành, cho sự nhiệt tình và tâm huyết, tinh thần tươi trẻ, sự hào hứng, tạo sự phấn khích, hăng say làm việc của cả tập thể cán bộ, nhân viên, mang lại niềm tin cho khách hàng.
- Khối vuông màu cam được thiết kế cách điệu chính là sự kết hợp hiệu quả với màu nền, tạo sự phấn khích hăng say làm việc của tập thể cán bộ, nhân viên, mang lại niềm tin cho khách hàng; đồng thời thiết kế này còn tạo sự ấn tượng và rõ nét của chữ S hoàn toàn không bị giới hạn, tạo nên một sự gắn kết chặt chẽ. Chữ S mang hình dáng đất nước Việt Nam với đường cong tượng trưng cho sự uyển chuyển, linh hoạt trong chiến lược hoạt động, cho dòng chảy mạnh mẽ, sức lưu thông của tiền tệ, nguồn vốn, cho sự phát triển của SHB với mạng lưới toàn quốc, trong tương lai không xa sẽ vươn khắp toàn cầu.
- Sự kết hợp này nhằm hướng tới sự hoàn thiện theo quan niệm của phương đông, khẳng định cho sự giao hòa giữa các yếu tố tự nhiên, giữa cương và nhu, giữa vững chắc và mềm dẻo thể hiện sự đồng lòng quyết tâm, ước vọng khát khao vươn lên dành chiến thắng của tập thể của ban lãnh đạo Hội đồng quản trị và là phương châm để toàn bộ cán bộ, nhân viên hành động.
- Tên thương hiệu SHB được thiết kế với phông chữ đơn giản đứng liền nhau tạo thể đứng chân trụ khỏe, vững chắc, thể hiện sức mạnh nội lực của ngân hàng, thể hiện tinh thần hội nhập trong xu hướng toàn cầu hóa.
S là chữ cái đầu tiên của địa danh Sài Gòn H là chữ cái đầu tiên của địa danh Hà Nội B là chữ cái đầu tiền của từ Bank
Bố cục giữa logo và tên thương hiệu là một tổng thế cân đối, hài hòa, hoàn thiện về ý nghĩa và mang đến cảm giác ấn tượng, dễ nhớ, dễ nhận biết.
- Một phần quan trọng khẳng định cho triết lý thương hiệu và gửi gắm văn hóa của logo: màu xanh tím và màu cam. Màu xanh tượng trưng cho sự quyền uy, đĩnh đạc, an toàn, đáng tin cậy, biểu tượng của sức sống, tinh thần hiện đại, năng động, ý chí mạnh mẽ và khát vọng vươn xa. Sắc cam trẻ trung
và hiện đai hướng tới sự hội nhập có chú ý tạo điểm nhấn. Đây là màu sắc của năng lượng thể hiện sức mạnh, sự thịnh vượng, sự phát triển ổn định. Logo với hai màu tương phản trên tổng thể bố cục hài hòa đã tạo được hiệu ứng liên kết mạnh mẽ, bổ sung, tôn sắc thái cho nhau, tăng thêm ý nghĩa văn hóa cho logo khi kết hợp ý nghĩa màu sắc với ý nghĩa hình khối.
Từ ý tưởng thiết kế biểu tượng tới cách kết hợp với màu sắc nhằm khẳng định thông điệp truyền tải của SHB. Đối tác tin cậy, giải pháp phù hợp là sức mạnh làm nên uy tín thương hiệu, góp phần tạo dấu ấn trong cảm nhận của công chúng đồng thời khắc dấu về hình ảnh xuất hiện của một ngân hàng tài chính tiền tệ hội đủ các yếu tố: Sức mạnh, Công nghệ và Con Người. Tất cả những điều đó sẽ góp phần vào sự phát triển của hôm nay và ngày mai
“Đối tác tin cậy, giải pháp phù hợp”Logo này có thể nói là khá ấn tượng, là nét riêng của ngân hàng, có tính đồ họa và nghệ thuật, đã gây được ấn tượng tốt cho đông đảo khách hàng.
Thời điểm quảng cáo cũng được SHB chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh, PGD mới... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này của SHB đã thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng. Nội dung quảng cáo cũng đã bước đầu thu hút được khách hàng với những hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng như thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, trả lương...
Nhưng đối với ngân hàng, mang đặc thù của một ngành sản xuất sản phẩm dịch vụ, nên cũng gặp nhiều khó khăn trong hoạt động quảng cáo do đặc điểm không hiện hữu của sản phẩm dịch vụ. Mặt khác ngân sách cho quảng cáo của ngân hàng cũng có hạn nên quảng cáo rầm rộ trên truyền hình cũng như trên các tạp chí lớn là rất ít.
Đối mặt với những hạn chế đó, SHB vẫn có chiến lược quảng cảo riêng cho mình:
+ Có một số bài viết, quảng cáo trên một số báo tạp chí lớn như Tạp chí ngân hàng, tạp chí thị trường tài chính tiền tệ, các băng rôn, các báo cáo dành cho khách hàng, hay những thông báo về thay đổi lãi suất, sản phẩm dịch vụ mới.
+ Quảng cáo trên Website của SHB, đăng tải những thông tin về tình hình hoạt động của chi nhánh. Đây là những thông tin có giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng. Vừa qua, sau khi được sự đồng ý của Ngân hàng Nhà nước về việc HBB sát nhập vào SHB, cái tên SHB đã xuất hiện liên tục trên khắp các mặt báo. Theo đó, sau khi sát nhập SHB sẽ trở thành ngân hàng có vốn điều lệ khoảng 9.000 tỷ đồng, tổng tài sản lên tới 100.000 tỷ đồng hoạt động khắp các tỉnh thành lớn trong cả nước.
+ Ngoài ra, SHB đã từng kết hợp với đoàn làm phim và được chiếu trên Đài truyền hình Việt Nam
b. Hoạt động khuyến mãi
Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, SHB đã đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: miễn phí sử dụng dịch vụ iDiamond cho 500 khách hàng đầu tiên, áp dụng lãi suất bậc thang, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương trụ sở mới... Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội cũng đã cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết với các trường đại học, các cơ quan, đơn vị để liên kết làm thẻ ATM tại các nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi lập thẻ, kết hợp giới thiệu dịch vụ trả lương cho nhân viên công ty...
Ngân hàng SHB luôn thông tin kịp thời đến công chúng về mọi hoạt động của mình và các sản phẩm dịch vụ mới. Website của ngân hàng ngày càng phong phú về nội dung và hình thức. Hình ảnh của một ngân hàng là tất cả những gì mà khách hàng cảm nhận được về trình độ, danh tiếng, số lượng, chất lượng dịch vụ, chiến lược kinh doanh, cơ cấu tổ chức, văn hoá kinh doanh. SHB đã bước đầu làm được điều đó. Trong những năm vừa qua quan hệ với báo chí, truyền hình của SHB là rất tốt.
Bên cạnh đó những hoạt động tài trợ và hoạt động vì cộng đồng ngày càng được coi trọng. SHB luôn xác định việc hưởng ứng tham gia các hoạt động công tác xã hội vừa là nghĩa vụ vừa là trách nhiệm với xã hội. Với tinh thần “lá lành đùm lá rách”, tương thân tương ái SHB thực hiện rất nhiều hoạt động từ thiện trong những năm qua. Năm 2008, SHB ủng hộ gia đình nạn nhân trong vụ sập cầu Cần Thơ 30 triệu đồng. SHB phối hợp với Thành đoàn Hà Nội thành lập “quỹ hỗ trợ thanh niên lập nghiệp” với tổng số tiền là 3 tỷ đồng. SHB ủng hộ “quỹ người nghèo Quảng Ninh”, “quỹ người nghèo tỉnh Bình Dương” 30 triệu đồng, ủng hộ quỹ người nghèo thành phố Đà Nang 500 triệu, quỹ bảo trợ người tàn tật và trẻ mồ côi Việt Nam 500 triệu, quỹ phòng chống thiên tai thành phố Hà Nội 100 triệu. Năm 2010, đoàn cứu trợ đồng bào lũ lụt miền Trung của SHB trực tiếp mang 1 tỷ đồng tiền mặt và 50 tấn gạo đến tận tay người dân vùng lũ tại 2 tỉnh chịu ảnh hưởng nặng nhất là Nghệ An và Hà Tĩnh (mỗi hộ 200 ngàn đồng và 10 kg gạo. Năm 2011, SHB ủng hỗ quỹ “vì người nghèo thành phố Hà Nội”, hỗ trợ quà, quần áo cho 50 hộ nghèo tại Hà Nội chống rét và những công tác từ thiện xã hội khác tại các địa phương nơi SHb đặt Trụ sở chính, Chi nhánh và Phòng giao dịch. ). Năm 2012, SHB đã trao tặng 50.000 USD ủng hộ Quỹ xây dựng trường học tại huyện Paksong tại Nam Lào; “Hỗ trợ bữa cơm nhân ái” cho học sinh Trường PTCS Nam Sơn và Trường PTCS Đồn Đạc II (Ba Chẽ) do Báo Quảng Ninh phát động (SHB
Quảng Ninh tham gia) ...Tham gia các hoạt động xã hội, đóng góp cho cộng đồng là hoạt động mà doanh nghiệp nào cũng quan tâm. Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội, đây cũng là một định hướng hoạt động quan trọng, qua đó có thể thể hiện sự quan tâm của SHB tới cộng đồng. Việc SHB đã tham gia rất nhiều hoạt động từ thiện và để lại nhiều dấu ấn trong lòng công chúng về một ngân hàng kinh doanh hiệu quả và cũng không ngừng đóng góp cho cộng đồng, xã hội.