trong
hoạt động Ngân hàng
a, Vốn đầu tư hệ thống.
Để đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động Ngân hàng, đòi hỏi Ngân hàng phải có một lượng vốn đầu tư ban đầu khá lớn để phát triển cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, trang bị máy móc thiết bị làm việc, xây dựng, phát triển phần mềm, đào tạo nguồn nhân lực, các chi phí bảo hành, duy trì và phát triển hệ thống sau này.
Tiếp theo Ngân hàng cần tập trung vào đầu tư, nâng cấp và hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng ở Hội sở chính và các chi nhánh đồng bộ để đảm bảo việc kết nối thông tin và xây dựng mạng giao dịch trực tuyến trên toàn quốc. Đảm bảo Hội sở chính là trung tâm đầu não lưu trữ và xử lý thông tin, giảm
bớt ranh giới của chi nhánh tạo điều kiện cho việc ứng dụng các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử và triển khai các giao dịch Ngân hàng từ xa qua internet, điện thoại, máy tính.. .Thiết lập hoàn chỉnh hệ thống thông tin (về quản lí, khách hàng, thị trường,..) và hệ thống thanh toán hiện đại ngang tầm các nước trong khu vực, có khả năng liên kết 24/24h giữa các chi nhánh với Hội sở chính, đồng thời tích hợp hệ thống quốc gia và quốc tế.
Như vậy, việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng ban đầu và nâng cấp hệ thống tốn một
lượng chi phí rất lớn mà không phải Ngân hàng nào cũng sẵn sàng đầu tư. b, Nguồn nhân lực
Để phát triển thành công các dịch vụ Ngân hàng điện tử, thì nguồn nhân lực đóng một vai trò quan trọng. Ngân hàng phải xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên cả về nghiệp vụ Ngân hàng và công nghệ thông tin. Bảo đảm cho nguồn nhân lực của hệ thống Ngân hàng luôn được cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kĩ thuật mới để nhanh chóng cập nhất, ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ Ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cao cho Ngân hàng.
Con người là yếu tố then chốt, đóng vai trò quyết định đối với sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng hiện đại . Các dịch vụ Ngân hàng là các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, do đó các cán bộ Ngân hàng thực hiện nghiệp vụ này trước hết phải tinh thông nghiệp vụ, nắm vững công nghệ và giàu kinh nghiệm thực tiễn. Các cán bộ này phải được đào tạo kỹ càng theo hướng chuyên nghiệp cao.
Các NHTM, khi cung cấp các dịch vụ Ngân hàng, phải luôn coi trọng công tác đào tạo để kịp thời bổ sung kiến thức cho cán bộ, nhân viên nhằm phục vụ tốt khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh của chính tổ chức mình. Việc đào tạo có bài bản sẽ góp phần thúc đẩy cho toàn bộ hệ thống NHTM hoạt động có kỷ cương, hệ thống quy trình, quy chế được hoàn thiện hơn, khả
năng nắm bắt tốt các chủ trương của Nhà nước và chính sách pháp luật, tạo điều kiện hoạt động an toàn của NHTM, đem lại lợi nhuận cao và giảm thiểu những rủi ro không đáng có.
c, Hạ tầng công nghệ thông tin
Công nghệ thông tin - truyền thông phát triển sẽ tạo điều kiện cho các Ngân hàng triển khai các dịch vụ Ngân hàng điện tử ứng dụng hàm lượng công nghệ thông tin cao. Các yếu tố như dung lượng đường truyền internet, tính ổn định của đường truyền, mức độ tin học hóa trong các cơ quan quản lý, trong cộng đồng dân cư... nâng cao sẽ giúp cho các dịch vụ như internet banking, phone banking, mobile banking... đáp ứng tốt hơn.
Việc đầu tư máy móc có cấu hình cao, trang thiết bị hiện đại tại các Ngân hàng được chú trọng cũng góp phần làm tăng năng suất lao động, góp phần phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
d, Nhu cầu sử dụng các dịch vụ của khách hàng/nhu cầu phát triển của Ngân hàng
Một trong những tác nhân dẫn đến sự phát triển của các dịch vụ Ngân hàng là nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng. Hiện nay, do sự phát triển của kinh tế xã hội, thu nhập của người dân Việt Nam đã có sự cải thiện rõ rệt. Thu nhập tăng cũng đồng nghĩa với việc người dân sẽ có điều kiện và nhiều nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính Ngân hàng hơn. Điều này buộc các Ngân hàng Việt Nam không thể thỏa mãn với những dịch vụ mà mình đang cung cấp mà phải không ngừng mở rộng, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ của mình.