Ngân hàng là một doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ đặc biệt và nhạy cảm nên việc nghiên cứu thị trường là vô cùng quan trọng. Trước hết, Chi nhánh cần nghiên cứu thị trường sản phẩm của ngân hàng, tìm hiểu rõ về địa bàn hoạt động, nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất và ph hợp nhất. Chi nhánh nghiên cứu thị trường để giải quyết những câu hỏi như: Số lượng sản phẩm dịch vụ chi nhánh cung cấp đã đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên địa bàn chưa ? Chất lượng sản phẩm như thế nào? Xu thế phát triển của sản phẩm trong tương lai? Thế mạnh cũng như hạn chế của các sản ph m chi nhánh đang cung cấp so với các đối thủ trên cùng địa bàn? ... Đây là nguồn cung cấp thông tin về thị trường giúp cho đánh giá rủi ro thị trường khách hàng của chi nhánh, so sánh, kiểm soát,
đối chiếu thông tin do khách hàng cung cấp, trong đó đặc biệt là phuơng án sản xuất kinh doanh, giúp cho cán bộ tín dụng đua ra quyết định tín dụng tốt nhất. Đồng thời, việc thực hiện tốt các công việc của phòng nghiên cứu thị truờng s ẽ giúp cho Chi nhánh xây dựng chiến luợc khách hàng hợp lý hơn về khách hàng tiền gửi cũng nhu khách hàng vay vốn. Việc mở rộng và phát triển huy động tiền gửi từ tổ chức kinh tế và cho vay ngoài quốc doanh là huớng đi đúng đắn mà Chi nhánh cần tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa.
Chi nhánh có thể kết hợp với tổ dân phố, UBND các xã trong những cuộc họp nhằm đua hình ảnh của ngân hàng tới nguời dân. Đồng thời, nâng cao dịch vụ
chăm sóc khách hàng trong những ngày đặc biệt, công khai mọi chuơng trình liên hoan trúng thuởng, sẵn sàng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi...