3.3.3.1. Chính sách tín dụng đồng bộ
Hiện nay, tại hệ thống NHCT di ễn ra tình trạng quy định mới ban hành ngay sau đó sẽ có công văn sửa đổi. Với việc thay đổi chính sách hoặc văn bản ban hành còn có nhiều thiếu sót thì việc các chi nhánh áp dụng phổ biến tới khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn đồng thời tạo ấn tượng thiếu chuyên nghiệp trong đánh giá của khách hàng. NHCT Việt Nam cần nhất quán trong chính sách tín dụng, các văn bản ban hành phải đảm bảo tính đầy đủ hợp l để đảm bảo ít s a đổi.
3.3.3.2. Mô hình cấp tín dụng ổn định
Tháng 11/2011, NHCT Việt Nam chuyển đổi sang mô hình tín dụng mới, thành lập Phòng quản lý rủi ro tại chi nhánh nhằm phân tách quá trình quản lý khách hàng với việc thẩm định khách hàng. Đến tháng 01/2013, NHCT Việt Nam tiếp tục chuyển đổi mô hình cấp tín dụng lần 2.Theo đó tại chi nhánh xóa bỏ phòng Quản l rủi ro, giảm mức ủy quyền của chi nhánh để với hồ sơ lớn được thẩm định và phê duyệt tại trụ sở chính, đồng thời thành lập phòng kiểm soát giải ngân để phê duyệt giải ngân đối với các món vượt thẩm quyền của chi nhánh.Việc cắt giảm ủy quyền và tập trung kiểm soát tại
Nhận thấy mô hình hiện tại chưa phù hợp, nhằm đảm bảo được kiểm soát rủi ro đồng thời tăng trưởng tín dụng, NHCT Việt Nam tiếp tục chuyển đổi mô hình cấp tín dụng lần 3 vào tháng 10/2016, việc kiểm soát giải ngân s ẽ được kiểm soát tại chi nhánh thông qua Khối vận hành trực thuộc Trụ sở chính nhưng làm việc tại chi nhánh ( phòng HTTD).
Với việc thay đổi mô hình tín dụng liên tục này, làm CBTD khó tiếp cận và làm việc, Hơn nữa, sự thay đổi này s ẽ làm tình hình nhân sự biến động, CBTD thiếu mức độ ổn định để công tác, từ đó giảm hiệu quả lao động của cán bộ nhân viên.
3.3.3.3. Tinh giảm quy trình cấp tín dụng
Với một quy trình thủ tục rườm rà s ẽ làm tiến độ cấp tín dụng cho khách hàng lâu đồng thời yêu cầu khách hàng bổ sung nhiều hồ sơ từ đó dẫn đến giảm sự hài lòng khách hàng trong việc s dụng sản ph m tín dụng. Do đó, ngân hàng cần xây dựng quy trình cấp tín dụng gọn nhẹ nhưng vẫn đảm bảo giảm thiểu rủi ro. Ngân hàng cần lập danh mục hồ sơ tối thiểu đối với từng loại sản phẩm đặc thù.