không có nhiều biến động trong giai đoạn 2013 - 2017, cụ thể năm 2013- 2014 -
2015 tổng số nhân sự của Chi nhánh là 22 người, sang năm 2017 CN tuyển mới
thếm một người là 23 người, tăng 1 người so với các năm trước.
Cơ cấu nhân sự của Chi nhánh VIB Lý Thường Kiệt theo độ tuổi cho thấy, nhân sự của Ngân hàng chủ yếu là độ tuổi từ 30 - 45 tuổi, năm 2013, 2014 nhân sự trong độ tuổi 30 - 45 tuổi chiếm tỷ lệ 50%, sang năm 2016 là 54,5% và năm 2017 là 52,2%. Chiếm tỷ lệ cao thứ hai là độ tuổi dưới 30 tuổi, đây là lực lượng lao động, có sức trẻ, sức khỏe và nhanh nhạy trong việc nắm bắt các tiến bộ khoa học công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng. Lượng nhân lực trong độ tuổi trên 45 tuổi chiếm tỷ lệ thấp nhấ và có xu hướng giảm dần, cụ thể năm 2013, 2014 là 22,7%, sang năm
2016 là 13,6% và năm 2017 là 13%. Đây là đội ngũ lao động có kinh nghiệm,
nhưng sức ì cao, do có tâm lý bằng lòng với hiện tại.
Chất lượng nhân sự của VIB - CN Lý Thường Kiệt ngày càng tăng lên trong giai đoạn 2013 - 2017. Trong năm 2013, 2014 tại CN chỉ có 1 nhân lực trình độ thạc sĩ, 19 người trình độ đại học chiếm tỷ lệ 86,36% và 2 người trình độ cao đẳng, nhưng sang năm 2016 chỉ còn 1 người trình độ cao đẳng, do họ đã hoàn thành chương trình học liên thông lên đại học. Năm 2017 Ngân hàng tuyển dụng thêm nhân sự có trình độ đại học, trình độ thạc sĩ tăng lên thành 2 người chiếm tỷ lệ 8,7%, trình độ đại học là 91,3% và không còn nhân viên có trình độ cao đẳng.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng VIB -chi nhánh LýThường Kiệt Thường Kiệt
2.1.5.1. Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
Các sản phẩm ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam - Chi nhánh Lý Thường Kiệt gồm:
Tài khoản thanh toán: Với tài khoản thanh toán của VIB , khách hàng có thể rút tiền miễn phí tại 14.000 ATM các ngân hàng, chuyển tiền ebanking miễn phí, thanh toán hóa đơn điện, viễn thông v.v an toàn, tiện lợi và kết nối dễ dàng; Dịch vụ
Dịch vụ huy động vốn: Một trong những chức năng quan trọng của VIB là huy động vốn để cho vay và đầu tư. Thông qua các biện pháp và công cụ được sử dụng, VIB huy động nguồn vốn từ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ dưới các hình thức chủ yếu như: tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, phát hành giấy tờ có giá (kỳ phiếu, trái phiếu ngân hàng...) và các hình thức tiền gửi khác. Các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ có nguồn vốn nhàn rỗi tuy không lớn nhưng với số lượng khách hàng đông sẽ tạo nên một nguồn huy động vốn tiềm năng và dồi dào cho VIB. Hiện nay, ngoài các sản phẩm tiền gửi truyền thống, VIB đã đa dạng hóa nhiều sản phẩm tiết kiệm linh hoạt về kỳ hạn và lãi suất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm gồm: Tiết kiệm có kỳ hạn như tiết kiệm thường, tiết kiệm lũy tiến, tiết kiệm gửi góp,.; Tiết kiệm không kỳ hạn như tài khoản E-Savings không kỳ hạn; tài khoản thanh toán;
Cho vay, bao gồm: Cho vay mua ô tô; Cho vay mua/nhận chuyển nhượng B ĐS; Cho vay xây dựng, sửa chữa nhà; Cho vay mua/nhận chuyển nhượng B ĐS dự
án; Cho vay du học; Cho vay tiêu dùng có TSTC; Cho vay tín chấp tiêu dùng; Cho vay thấu chi tài khoản; Cho vay cầm cố giấy tờ có giá; Cho vay cá nhân kinh doanh; Cho vay doanh nghiệp siêu nhỏ;
Thẻ, bao gồm: Thẻ trả trước; Thẻ ghi nợ nội địa (thẻ thanh toán và thẻ ATM); Thẻ tín dụng quốc tế VIB Chip MasterCard;
Chuyển tiền, bao gồm: Chuyển tiền kênh công ty chuyển tiền nhanh; Chuyển tiền kênh ngân hàng;
Ngân hàng điện tử:hiện nay, SMS B anking, eB anking, Mobile B anking... đang là những dịch vụ được nhiều khách hàng lựa chọn. Với các dịch vụ này, khách hàng không phải đến ngân hàng, cũng không phải mất quá nhiều thời gian mà vẫn có thể thực hiện được các giao dịch cần thiết như: chuyển khoản, kiểm tra tài khoản, thanh toán hóa đơn, giao dịch tiền gửi cũng như tiền vay. Đây thật sự là những dịch vụ tiện ích, đưa khách hàng tiếp cận ngày càng gần hơn với cuộc sống hiện đại.
+ Internet Banking - Ngân hàng trực tuyến là dịch vụ ngân hàng mà khách hàng giao dịch với ngân hàng thông qua Internet. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng hay truy cập thông tin về tài khoản cá nhân, số dư, tiền gửi, tiền vay...
+ Mobile Banking - Ngân hàng qua di độnglà loại hình dịch vụ NH giao dịch qua điện thoại di động. Khách hàng có thể kiểm tra số dư tài khoản, liệt kê giao dịch, nhận thông báo số dư, tỷ giá, lãi suất tự động qua điện thoại.
+ Phone banking: là loại hình dịch vụ mà khách hàng sử dụng điện thoại gọi đến một số máy cố định của NH cung cấp dịch vụ để thực hiện các giao dịch hay kiểm tra sao kê tài khoản, nghe thông tin về tỷ giá và lãi suất.
+ Ngân hàng qua tin nhắn (SMS B anking): là gói tiện ích cho phép khách hàng truy vấn thông tin tài chính ngân hàng qua di động bằng cách gửi tin nhắn theo mẫu quy định tới tổng đài 6089, khách hàng sẽ được cung cấp cá thông tin như: số dư tài khoản thanh toán, tài khoản E-savings, dư nợ thẻ tín dụng, tỷ giá ngoại tệ, lãi suất tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, điểm đặt máy ATM của VIB , các đơn vị kinh doanh của VIB. Ngoài ra khách hàng sẽ nhận được tin nhắn gửi tự động từ Ngân hàng (dịch vụ SMS B anking) thông báo các thông tin: Thông báo cập nhật thay đổi số dư trong tài khoản thanh toán; Thông báo khi có giao dịch của Thẻ MasterCard; Thông báo sao kê hàng tháng của thẻ tín dụng MasterCard ... với dịch vụ này đã mang đến cho khách hàng của VIB rất nhiều tiện ích.
+ Ngân hàng di động MyVIB: MyVIB -là ứng dụng ngân hàng di động dành riêng cho nhu cầu tài chính cá nhân của khách hàng. MyVIB được phát triển bởi các chuyên gia ứng dụng hàng đầu nhằm đem lại ứng dụng ngân hàng sáng tạo giúp khách hàng kiểm soát tài chính của mình dễ dàng và thuận tiện hơn. Một số tính năng vượt trội của MyVIB: Mở tài khoản thanh toán cá nhân chỉ trong vòng 5 phút và nhận ngay số tài khoản; Chuyển tiền tới bạn bè của bạn ngay lập tức mà không phải chờ đợi, gửi cho họ các tin nhắn giao dịch tự động qua Facebook, SMS hoặc email giúp họ nắm được thông tin giao dịch; Đặt lịch giao dịch/thanh toán định kỳ; Chuyển tiền giữa các tài khoản của khách hàng trong VIB; Thanh toán hóa đơn của
khách hàng với hơn 400 nhà cung cấp dịch vụ; Kiểm tra số dư tài khoản của khách hàng chỉ với một thao tác cảm ứng đơn giản...
Ngoài ra còn các sản phẩm NH điện tử tiện ích khác như: Mobile BankPlus; SMS Banking - Ngân hàng qua tin nhắn; My Vib.
Sản phẩm và dịch vụ khác: Gói sản phẩm trả lương; Gói sản phẩm Freedom; Sản phẩm hợp tác NH- B ảo hiểm; Dịch vụ bảo lãnh cá nhân trong nước; Dịch vụ thanh toán và hỗ trợ thủ tục chuyển nhượng;
2.1.5.2. Tổng tài sản của VIB - Chi nhánh Lý Thường Kiệt
Tính đến hết ngày 31/12/2017 tổng tài sản của VIB - Chi nhánh Lý Thường Kiệt đạt 4.183 tỷ đồng, tăng 29,38% so với năm 2016. Tổng tài sản của Chi nhánh biến động tăng về quy mô và tốc độ tăng trưởng trong giai đoạn này. Đây là tín hiệu tốt cho sự phát triển của Chi nhánh. Quy mô tổng tài sản của VIB - Lý Thường
Hình 2.2. Quy mô tổng tài sản của VIB - CN Lý Thường Kiệt
(Nguồn: Ngân hàng VIB - CN LTK năm 2013 - 2017)
Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản của VI - CN Lý Thường Kiệt được thể hiện qua hình 2.3
140.00% 120.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 129.38% 108.15% 107.44% 89.24%
Tốc độ tăng tổng tài sản của VIB - CN Lý Thường Kiệt ■ Năm 2014/201 3 ■ Năm 2015/201 4
Hình 2.3. Tốc độ tăng tổng tài sản của VIB - CN Lý Thường Kiệt
(Nguồn: Ngân hàng VIB - CN LTK năm 2013 - 2017) 2.1.5.3. Tình hình huy động vốn dân cư và tổ chức kinh tế của Ngân hàng
Hoạt động kinh doanh của VIB - CN Lý Thường Kiệt từ năm từ năm 2013 đến năm 2017 là khoảng thời gian đầy biến động của nền kinh tế thế giới và trong nước, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, tạo ra nhiều khó khăn và thách thức đối với VIB nói chung và VIB - CN Lý Thường Kiệt nói riêng. B an lãnh đạo VIB - CN Lý Thường Kiệt đã chọn phương án tăng trưởng an toàn và bền vững, tập trung cho quản trị rủi ro và tăng trưởng hiệu quả hoạt động đồng thời mở rộng thị phần. Trong năm qua, B an lãnh đạo ngân hàng VIB đã nhạy bén trong việc điều chỉnh chính sách, định hướng kinh doanh phù hợp với diễn biến của thị trường. VIB - CN Lý Thường Kiệt cũng rất nỗ lực, quyết liệt và thực hiện tốt chính sách kinh doanh của VIB. Vì vậy quy mô vốn huy động của Chi nhánh tăng trưởng qua các năm, điều đó được thể hiện qua hình 2.4.
T T Chỉ tiêu Nă m 201 3 Nă m 201 4 Nă m 201 5 Nă m 201 6 Năm 2017 1 Tổng vốn huy động 326 4 341 2 359 2 320 6 3970
2 Theo đối tượng 326
4 341 2 359 2 320 6 3970 2. 1
Tiền gửi cá nhân 576 698 729 781 1026
2. 3
Tiền gửi các tổ chức kinh tế 2688 2714 2863 2425 2944
3 Theo kỳ hạn 3264 3412 3592 3206 3970
3. 1
Tiền gửi thanh toán 425 637 635 516 631, 6 3. 2 Tiền gửi có kỳ hạn 2385 2318 2412 2049 2486 3. 3
Tiền gửi tiết kiệm 454 457 545 641 852, 4 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0
Tông vôn huy động của VIB - CN Lý Thường Kiệt ■ Năm 2013 ■ Năm ■ Năm 2015 ■ Năm 2016
Hình 2.4. Tổng vốn huy động của VIB - CN Lý Thường Kiệt
(Nguồn: BCTK hoạt động của Ngân hàng VIB - CN LTK năm 2013 - 2017)
Nguồn vôn huy độngtừ dân cư và các tô chức kinh tế của Ngân hàng bao gồm các khoản tiền gửi của đôi tượng khách hàng là các tô chức kinh tế, doanh nghiệp và cá nhân. Nhìn chung, tông nguồn vôn huy động trong giai đoạn này có nhiều biến động. Nguồn vôn huy động nôi bật nhất củaVIB - CN Lý Thường Kiệt là trong hai năm 2015 và 2017 sô vôn huy động của năm 2015 là 3.592 tỷ đồng và năm 2017 là 3.970 tỷ đồng . Trong giai đoạn này chỉ có năm 2016 là nguồn vôn huy động thấp nhất, đạt 3.206 tỷ đồng, giảm 386 tỷ đồng so với năm 2015, nhưng sang năm 2017, VIB - CN Lý Thường Kiệt đã thực hiện các biện pháp khai thác nên nguồn vôn huy động đã tăng lên đạt 3.970 tỷ đồng.
Cơ cấu huy động vôn của VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt được thể hiện qua bảng 2.2
Bảng 2.2. Cơ cấu huy động vốn của VIB - CN Lý Thường Kiệt
1 Tổng dư nợ tín dụng của CN 1.973 2.036 2.120 2.382 2.114
2 Theo đối tượng 1.973 2.036 2.120 2.382 2.114
2. 1 Dư nợ tín dụng bán buôn 1487 1518 1534 1690 1459 2. 3 Dư nợ tín dụng bán lẻ 486 518 586 692 655 3 Theo kỳ hạn 1.973 2.036 2.120 2.382 2.114 3. 1 Ngắn hạn 1377 1392 1465 1698 1314,7 3. 23. Trung hạn 69 71 73 68 67,3 3 Dài hạn 527 573 582 616 732
(Nguồn: BCTK hoạt động của Ngân hàng VIB - CN LTK năm 2013 - 2017) 2.1.5.4. Hoạt động tín dụng của toàn chi nhánh Ngân hàng
Tình hình kinh tế trong và ngoài nước từ trong giai đoạn 2013 - 2017 có nhiều diễn biến bất lợi do khủng hoảng kinh tế đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động, kinh doanh và đời sống của các khách hàng của các NHTM nói chung và VIB - CN Lý Thường Kiệt nói riêng. Nguy cơ phát sinh nợ quá hạn và nợ xấu tăng cao, đặc biệt là trong lĩnh vực tín dụng bất động sản. B an lãnh đạo Ngân hàng VIB đã chủ động giảm tốc độ tăng trưởng tín dụng và thay đổi khẩu vị rủi ro trong hoạt động cho vay theo hướng thận trọng, rà soát chất lượng các khoản vay, tăng cường quản lý chất lượng hoạt động, kinh doanh và quá trình sử dụng vốn vay của khách hàng. Vì vậy chất lượng tín dụng được kiểm soát chặt chẽ, đảm bảo phát triển ổn định và bền vững. Tuy nhiên quy mô dư nợ tín dụng biến động không đều, điều đó được thể hiện qua hình 2.3.
Bảng 2.3. Thực trạng cơ cấu dư nợ tín dụng của VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt
- Thu lãi 178,0 183,0 197,0 212,0 198,0 - Thu ngoài lãi 35,2 ɪɑ 39,8 39,2 38^4 2. Chi Phí 179,6 187 202,5 217,10 202,4 - Chi phí lãi 161,6 167 180,2 194,10 179,6 - Chi phí ngoài lãi 18,0 20,2 22,3 23,0 22,8 3. Lợi nhuận trước thuế 33,6 33,7 34,3 34,1 34,0
(Nguồn: BCTK hoạt động của Ngân hàng VIB - CN LTK năm 2013 - 2017)
Quy mô dư nợ tín dụng của Chi nhánh Lý Thường Kiệt trong giai đoạn 2013 - 2017 biến động lúc tăng lúc giảm: năm 2013 dư nợ tín dụng của CN là 1.973 tỷ đồng, sang năm 2014 là 2.036 tỷ đồng, tăng 63 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 3%, sang năm 2015 là 2.120 tỷ đồng, tăng 84 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 4% so với năm 2014, năm 2016 dư nợ tín dụng đạt 2.382 tỷ tăng 262 tỷ, tương ứng với tỷ lệ tăng 12,35%, nhưng sang năm 2017 dư nợ tín dụng chỉ đạt 2.114 tỷ đồng, giảm 268 tỷ, chỉ đạt 88,7% so với năm 2016.
Cơ cấu cho vay cung thay đổi rõ nét qua các năm trong giai đoạn này, thể hiện định hướng bán lẻ, với đối tượng khách hàng là doanh nghiệp lớn ngày càng giảm, và dư nợ cho vay cho các cá nhân, các hộ gia đình tăng lên. Cho vay bán lẻ tuy hao phí về nhân lực nhưng bù lại là phân toán được rủi ro và giá bán (lãi suất cho vay thường cao hơn so với lãi suất cho vay bán buôn).
Cơ cấu dư nợ theo thời gian cho thấy, tại VIB - CN Lý Thường Kiệt chủ yếu là cho vay ngắn hạn, dư nợ cho vay trung hạn thấp, dư nợ cho vay dài hạn có xu hướng tăng lên trong giai đoạn này. Qua tình hình hoạt động cho vay trong thời gian qua cũng cho thấy dư nợ của VIB - CN Lý Thường Kiệt đang dần đi vào tăng trưởng ổng định, điều này cũng phù hợp trong điều kiện kinh tế vĩ mô phức tạp, doanh nghiệp khó khăn, các cơ cấu tín dụng chuyển dịch theo hướng tích cực.
2.1.5.5. Kết quả kinh doanh
Tình hình kết quả kinh doanh của Chi nhánh được thể hiện qua bảng 2.4
Bảng 2.4. Kết quả kinh doanh của VIB - CN Lý Thường Kiệt
chung và ngành ngân hàng nói riêng. Hoạt động trên một địa bàn kinh tế năng động, cạnh tranh hết sức khốc liệt nhưng với sự quyết tâm, đồng thuận của tập thể B an Giám đốc và CBNV, Chi nhánh đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Lợi nhuận năm 2013đạt 33,6 tỷ đồng, sang năm 2014 là 33,7 tỷ đồng, tăng 0,1 tỷ đồng, năm 2015 đạt 34,3 tỷ đồng, năm 2016, lợi nhuận trước thuế giảm còn 34,1 tỷ, năm 2017 tăng 34,0 tỷ đồng, nguyên nhân giảm là do ảnh hưởng của nền kinh tế Việt Nam trong giai đoạn này khó khăn. Nhiều ngân hàng tái cơ cấu lại tổ chức, tuy nhiên VIB - Chi nhánh Lý Thường Kiệt đạt được mức lợi nhuận như vậy cũng là kết quả của sự nỗ lực của CB CNV trong Chi nhánh.