* Những kết quả đạt được
Với sự điều hành nhất quán của Ban giám đốc cùng với sự quyết tâm của toàn thể cán bộ, công nhân viên trong chi nhánh, cơ bản các chỉ tiêu về huy
động vốn đạt kế hoạch đã giao. Tổng nguồn vốn huy động tăng đều qua từng năm, chi nhánh tạo lập đuợc nguồn vốn ổn định, tăng truởng vững chắc, cơ bản đủ giải ngân cho các dự án đầu tu đáp ứng nhu cầu về vốn của khách hàng. Chi nhánh Agriabank thành phố Điện Biên Phủ đã đạt đuợc một số kết quả sau đây:
a. Nguồn vốn huy động của Chi nhánh qua các năm tăng truởng tốt, cùng với Các nguồn vốn khác đảm bảo nhu cầu sử dụng vốn của chi nhánh.
Nguồn vốn huy động trong những năm qua của Chi nhánh tăng, cùng với
các nguồn khác đã đáp ứng đuợc nhu cầu sử dụng vốn của chi nhánh. Đây là một điểm tích cực, cùng với sự phát triển của tỉnh, chi nhánh đã phần nào góp phần luu thông nguồn vốn, giúp nền kinh tế tỉnh Điện Biên có sự phát triển mạnh mẽ
b. Quy mô, cơ cấu và tính ổn định của nguồn vốn đuợc ổn định
NHNN&PTNT Việt Nam chi nhánh thành phố với nhiều phòng, điểm giao dịch trực thuộc đóng trên địa bàn thành phố, các điểm giao dịch đuợc bố trí hợp lý tại khu vực đông dân cu cùng với việc cung ứng nhiều sản phẩm, dịch vụ, tiện ích phục vụ khách hàng nên thị phần của chi nhánh vẫn ổn định và tăng truởng. cơ cấu huy động vốn huy động thay đổi theo chiều huớng tích cực, vốn VND và ngoại tệ đều tăng, trong đó tốc độ của VND là cao hơn cả.
Việc đua ra những mục tiêu và có giải phát huy động vốn hợp lý khi khai thác các TCKT và dân cu đã giúp cho chi nhánh tăng dần nguồn vốn huy động, chuyển dần từ thế bị động sang chủ động trong công tác huy động trong
tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng nâng cao. Vốn huy động tuy tăng truởng chậm nhung ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
Chất luợng dịch vụ dã đuợc cải thiện rõ rệt, góp phần thu hút khách hàng đến gửi tiền tại chi nhánh. Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đi liên với việc thu hút tiền cũng đuợc nâng cao cả về số luợng lẫn chất luợng. Tổ chức triển khai thực hiện tốt các chuơng trình khuyến mại, các đợt huy động tiết kiệm dự thuởng do NHNN&PTNT Việt Nam, Agribank chi nhánh tỉnh Điện Biên phát động; chú ý quan tâm đến công tác phát triển khách hàng mới; thực hiện nghiêm túc việc giao khoán chỉ tiêu huy động vốn đến từng phòng và cán bộ; phát huy lợi thế có màng luới rộng và làm tốt công tác tuyên truyền, vận động, chủ động nắm bắt kế hoạch giải tỏa đất đai của tỉnh, chủ động tìm kiếm khách hàng nên công tác huy động vốn của chi nhánh vẫn tăng truởng ổn định, nguồn vốn cơ bản đáp ứng đuợc nhu cầu sử dụng vốn.
Kỳ hạn huy động vốn cũng rất đa dạng: them các kỳ hạn 1 tuần , 1 tháng, 9 tháng. 18 tháng , 2 năm, 3 năm.tạo điều kiện cho nguời dân có thêm nhièu sự lựa chọn phù hợp với tình hình tài chính của mình.
Trên cơ sở điều hành lãi suất của Agribank, Chi nhánh đã đua ra một chính sách lãi suất huy động hợp lý, thống nhất và có tính cạnh tranh cao, đảm bảo giá trị lợi ích cho khách hàng.
c. Tổng nguồn vốn huy động kỳ hạn trên 12 tháng tăng cao.
Nguồn vốn huy động có kỳ hạn trên 12 tháng tại chi nhánh tăng cao hơn cả qua 3 năm, mặc dù thời hạn dài đi kém vấn đề về chi phí tăng cao nhung đổi lại mang đến sự ổn định cao trong nguồn vốn của chi nhánh. Để từ đó chi nhánh cân đối nguồn vốn để tiến hành đầu tu và cho vay dài hạn, giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn.
Là tỉnh miền núi còn nhiều khó khăn, nguồn khách hàng tiềm năng củng ngân hàng chủ yếu đến từ dân cu. Các tổ chức kình tế có quy mô lớn có số luợng còn quá ít, trong khi đó cạnh tranh giữa các ngân hàng càng nâng cao, khi đó dân cu chính là nguồn khách hàng tiềm năng và trung thành ngân hàng cần chú trọng. Từ 2015-2016, nguồn vốn huy động từ dân cu tăng đều, cho thấy hiệu quả trong công tác huy động vón, tận dụng hết sức nguồn lực kinh tế trong địa bàn.
e. Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng đối với hoạt động huy động vốn tại chi nhánh
Có thể nói để đánh giá một cách trung thực và khách quan nhất về hiệu quả huy động vốn ngân hàng thì ý kiến và mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là vô cùng quan trọng. Ý kiến tích cực và thái độ hài lòng cao cho thấy sự chuyên nghiệp, toàn diện từ nhân viên đến các sản phẩm ngân hàng. Nhận thấy xu huớng, nắm bắt thời cơ, chuyển đối cho phù hợp đặc biệt lấy sự hài long của khách hàng làm kim chỉ nam để hoạt động góp phần giúp cho chi nhánh thành phố Điện Biên Phủ gia tăng nguồn huy động theo từng năm, tạo lập đuợc luợng khách hàng trung thành cao, tăng hiệu quả cả huy động vốn và sử dụng vốn.
f. Cán bộ nhân viên có tâm huyết, chuyên môn, trang thiết bị trang bị đầy đủ.
Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngày càng đuợc củng cố và nâng cao, mỗi cán bộ làm công tác kế toán - ngân quỹ luôn ý thức đuợc việc học hỏi để nâng cao trình độ nghiệp vụ, nâng cao năng suất, chất luợng trong xử lý công việc, có ý thức văn hóa giao dịch, luôn hòa nhã văn minh lịch sự trong giao tiếp với khách hàng, có tinh thần trách nhiệm với công việc đuợc giao. Nâng cao đuợc uy tín và niềm tin của Ngân hàng Nông nghiệp với khách hàng.
Phương tiện làm việc đã được trang bị đầy đủ, thuận tiện từ Ngân hàng Tỉnh đến các Ngân hàng Huyện, Thị, Thành Phố đáp ứng tốt cho hoạt động kinh doanh và đi huy động tại chỗ. Các giao dịch thanh toán và cung cấp dịch vụ hiện đại, dễ dàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng do thực hiện chương trình hiện đại hóa hệ thống thanh toán và kế toán trong hoạt động của ngân hàng theo chương trình giao dich (IPCAS) đã ngày một hoàn thiện và triển khai đến tất cả các chi nhánh.
Phân loại nợ, trích lập dự phòng và xử lý rủi ro tín dụng được thực hiện nghiêm túc theo quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN, Quyết định số 450/QĐ-HĐTV-XLRR ngày 30/5/2014 của NHNN&PTNT Việt Nam.
Tiếp tục triển khai thực hiện các sản phẩm dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng trên chương trình giao dịch như: Mobile banking, SMS banking, dịch vụ trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ Ngân sách nhà nước theo Chỉ thị 20 của Chính phủ; dịch vụ bảo hiểm cho ABIC... thực hiện tốt các sản phẩm huy động nguồn vốn như huy động tiết kiệm dự thưởng do NHNN&PTNT Việt Nam, NHNN&PTNT tỉnh Điện Biên phát hành.