3.2.1.1. Đối với mạng lưới hoạt động là điểm giao dịch tại xã
Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi giao dịch với NHCSXH thuộc tỉnh Hưng Yên, hiện nay mọi giao dịch giữa khách hàng với Ngân hàng đều được thực hiện tại điểm giao dịch xã. Các điểm giao dịch đều được bố trí chủ yếu ở tại hội trường UBND xã; phía ngoài treo biển điểm giao dịch (có quy định ngày, giờ giao dịch); thông báo chính sách tín dụng; thông báo lãi suất; danh sách dư nợ các chương trình tín dụng; hòm thư góp ý; bên trong có nội quy giao dịch. Tuy nhiên, để có điều kiện phục vụ khách hàng một cách tốt nhất; trong thời gian tới NHCSXH - Chi nhánh tỉnh Hưng Yên tiếp tục hoàn thiện điểm giao dịch tại xã, theo hướng:
- Đối với các xã có diện tích lớn, số hộ vay vốn nhiều; các điểm giao dịch xa đường quốc lộ, tỉnh lộ phải có biển chỉ dẫn để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân lần đầu đến làm việc tại điểm giao dịch. Mọi hoạt động như: giải ngân, thu lãi, thu gốc, trả hoa hồng, phí ủy thác, thù lao cho cán bộ cấp xã thực hiện tại điểm giao dịch. Mọi chính sách mới về cho vay hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác đều phải được công khai kịp thời tại điểm giao dịch.
- Đối với phòng giao dịch cấp huyện: phải tăng số cán bộ từ 08 - 09 người như hiện nay lên 12- 13 người/huyện; tăng cán bộ tín dụng để trực giao dịch tại
xã để giao dịch cho vay, thu nợ nhanh chóng, chính xác giúp tiết kiệm thời gian cho hộ vay vốn.
3.2.1.2. Đối với mạng lưới hoạt động là các Tổ Tiết kiệm và vay vốn
Tổ TK&VV được thành lập nhằm quản lý và giúp các hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác có nhu cầu vay vốn của Ngân hàng để SXKD, cải thiện đời sống; cùng tương trợ giúp đỡ nhau trong sản xuất và đời sống; cùng liên đới chịu trách nhiệm trong việc vay vốn và trả nợ Ngân hàng.
Hộ nghèo muốn vay vốn NHCSXH - Chi nhánh tỉnh Hưng Yên thì phải là thành viên của Tổ (phải gia nhập vào Tổ TK&VV); việc bình xét hộ nào được vay, số tiền vay bao nhiêu, thời gian vay, thời gian trả nợ đều được thực hiện ở Tổ. Nếu trong quá trình sử dụng vốn hộ vay bị rủi ro thì tổ là nơi lập biên bản đề nghị cấp trên xử lý. Do đó, củng cố chất lượng Tổ TK&VV tại thôn, bản là một trong những khâu trọng yếu, quyết định chất lượng hoạt động của tín dụng chính sách. Trong thời gian qua, thực hiện chỉ đạo của NHCSXH Việt Nam, NHCSXH - Chi nhánh tỉnh Hưng Yên đã thực hiện việc sắp xếp lại Tổ TK&VV. Để Tổ TK&VV thực sự là “cầu nối” giữa Ngân hàng với khách hàng thì trong thời gian tới, Ngân hàng cần phải tiếp tục sắp xếp lại Tổ TK&VV.