Trong những năm gần đây, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang có sự cạnh tranh
mạnh mẽ giữa các ngân hàng và sẽ tiếp tục là xu hướng trọng tâm của các ngân
hàng khi hiệu quả lợi nhuận và dư địa trong mảng này vẫn còn nhiều. Do đặc thù Việt Nam là nước có dân số đông (hơn 95 triệu người) và mức độ phổ cập tài chính ngân hàng đặc biệt tại khu vực nông thôn còn thấp nên mảng bán lẻ hiện nay vẫn là thị trường giàu tiềm năng với các ngân hàng trong nước. Dư
quy mô và số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp siêu nhỏ mới thành
lập ngày càng lớn và được hỗ trợ bởi các chính sách của Chính phủ cũng sẽ là mảng khách hàng tiềm năng đặc biệt tại các ngành nghề, lĩnh vực ưu tiên.
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay được các ngân hàng tiếp
tục tập trung vào các mảng chính như:
- Gia tăng các tiện ích của tài khoản cá nhân và các gói dịch vụ, tiện ích đi kèm. Ngoài chức năng là tài khoản tiền gửi thông thường của cá nhân, các NHTM còn cung cấp dịch vụ ngân hàng thấu chi trên tài khoản, với hạn mức thấu chi dựa trên thu nhập ổn định hàng tháng, mức tiền lương, tài sản đảm bảo
khác... Bên cạnh đó các ngân hàng đang triển khai tích hợp các dịch vụ chi trả lương qua tài khoản cá nhân, thanh toán định kỳ như thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại...
- Đa dạng các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng cá nhân: để phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, các NHTM đang mở rộng dịch vụ cho vay tập trung vào các gói sản phẩm dịch vụ đi kèm như vốn trả góp mua ô tô, vay mua nhà, cho vay tiêu dùng trên cơ sở tín chấp, vay bảo đảm bằng lương, đảm bảo bằng hợp đồng bảo hiểm, số điện thoại... kết hợp bán chéo các sản phẩm dịch vụ và tiện ích đi kèm.