Ngân hàng Agribank Thanh Hóa chú trọng phát triển lượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là các hộ sản xuất, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp và nông thôn. Tuy khách hàng vay vốn của ngân hàng chủ yếu là các hộ kinh tế cá nhân với nhu cầu những món vay không nhiều, khách hàng gửi tiền chủ yếu là những đồng tiền nhàn rồi nhưng tích tiểu thành đại, lượng khách hàng ổn định và gia tăng qua các năm, việc xác định được khách hàng là những công dân trên địa bàn có lý lịch tốt, những doanh nghiệp có kết quả kinh doanh tốt đã hạn chế rủi ro cho ngân hàng.
Bảng 2.7: Số lượng khách hàng bán lẻ của DVNHBL Agribank Thanh Hóa giai đoạn 2013 - 2015
Tổng nguồn vốn huy động 14,106,00 9 15,484,786 117,557,44 Huy động vốn bán lẻ cuối kỳ 10,298,12 8 14,192,483 16,767,95 6 Tỷ trọng huy động vốn bán lẻ cuối kỳ/Tổng vốn huy động 73.01% 91.65% 95.50 % Tăng trưởng huy động vốn bán lẻ cuối
kỳ 37.82% % 18.15
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2013-2015 của Agribank Thanh Hoa')
Nhìn chung, lượng khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ của ngân hàng đạt mức tăng trưởng bình quân cho giai đoạn là: 15.27%. Năm 2013, tổng số lượng khách hàng là 266,754 người, trong đó tỷ trọng khách hàng cá nhân rất cao, chiếm 97.35%, sang năm 2014 tỷ trọng này còn tăng lên mức 98.23% do suy thoái kinh tế, các doanh nghiệp gặp khó khăn trong kinh doanh dẫn đến nhiều doanh nghiệp không đáp ứng đủ điều kiện để vay vốn ngân hàng. Trong tình hình đó, ngân hàng đẩy mạnh khai thác mảng khách hàng cá nhân nên mức độ tăng trưởng của lượng khách này năm 2014 đạt: 15.03%; sang năm 2015 mức này tăng lên 18%, tỷ trọng khách hàng cá nhân trên tổng số khách hàng bán lẻ đạt 98.7%. Đây là tín hiệu đáng mừng trong tình hình kinh tế suy thoái và cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại cổ phần khác trên địa bàn.