Nam
Từ thực tiễn hoạt động của một só ngân hàng nuớc ngoài tiêu biểu , ta có thể rút ra một số bài học cho hệ thống ngân hàng thuơng mại ở Việt Nam trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhu sau:
Một là, các NHTM Việt Nam cần đa dạng hóa danh mục dịch vụ NHBL cung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, luôn coi trọng việc xác định nhu cầu của khách hàng và cung ứng danh mục dịch vụ NHBL một cách chính xác và kịp thời. Các sản phẩm dịch vụ cung cấp phải mang tính thực tiễn và thiết thực với nhu cầu của khách hàng, đồng thời sản phẩm phải dễ sử dụng, thuận tiện cho khách hàng.
Hai là, đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích nhằm thu hút khách hàng. Bên cạnh đó cần có chính sách chăm sóc khách hàng tốt. Phần lớn đối tuợng phục vụ của ngân hàng bán lẻ là cá nhân, việc quảng bá tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cuờng chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nắm đuợc các thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
Ba là, đầu tu cho công nghệ là yếu tố dẫn đến sự thành công của nhiều NHTM bởi công nghệ liên quan chặt chẽ tới chất luợng dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy các NHTM Việt Nam cần đẩy mạnh đầu tu và áp dụng công nghệ hiện đại vào phát triển nghiệp vụ theo một quá trình liên tục nhằm tăng hiệu quả hoạt động, nâng cao sức cạnh tranh phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế.
Bốn là, cần có chiến lược đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực để nâng cao trình độ nghiệp vụ và phù hợp với chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Cần thành lập bộ phận chuyên trách để đánh giá đặc điểm của các loại khách hàng, từ đó đưa ra các dịch vụ với những tiện ích phù hợp, sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Tận dụng các kênh phân phối đa dạng hóa sản phẩm và nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lý khách hàng chuẩn hóa nhằm phục vụ cho công tác phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Năm là, quản trị rủi ro thông qua đầu tư xây dựng hệ thống kiểm soát và quản trị rủi ro hoạt động tín dụng: phân tách chức năng rõ ràng giữa bộ phận giao dịch với khách hàng và bộ phận tái thẩm định, theo dõi KH, thực hiện phê duyệt khoản vay trên cơ sở thu thập đầy đủ thông tin KH, đảm bảo tính khách quan trong việc ra quyết định cho vay; thiết lập hệ thống tín điểm tín dụng và lịch sử khách hàng trên phạm vi toàn ngành.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn nêu ra được các lý luận cơ bản nhất về dịch vụ NHBL và sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ NHBL tại các NHTM trong điều kiện kinh tế hội nhập như hiện nay. Bên cạnh đó luận văn cũng đưa ra kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng, qua đó rút ra được một số bài học khi phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Dựa vào lý luận chung như trên, vận dụng vào điều kiện thực tế, luận văn sẽ tiếp tục đi sâu vào phân tích thực trạng, qua đó tìm ra giải pháp góp phần vào sự phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG