tâm hướng đến
Khách hàng mục tiêu, hay còn gọi là thị trường mục tiêu, là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp ngân hàng nhắm đến. Họ phải có nhu cầu về sản phẩm (dịch vụ) mà ngân hàng cung cấp và phải có khả năng chi trả/ đảm bảo chi trả cho sản phẩm (dịch vụ) ấy. Khách hàng mục tiêu bao gồm cả khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự.
Xác định đối tượng KHDNNVV trọng tâm nhằm 02 mục đích chính:
Thứ nhất, việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu trên mang lại nhiều giá trị cho VIB thông qua các kênh cho vay, huy động vốn từ chính các doanh nghiệp trên, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ.
Thứ hai, bởi đã có chủ trương cho nhóm khách hàng trọng tâm trên nên VIB đã phân tích kỹ lĩnh vực, phân tích xu hướng phát triển ngành.Do đó giảm thiểu được rủi ro
Để có thể phát triển hiệu quả kênh cho vay dành cho KHDNNVV thì VIB cần tập trung đến nhóm khách hàng trọng tâm, xây dựng những sản phẩm, chính sách rõ ràng cho nhóm khách hàng trên để tối đa hóa lợi nhuận. Việc phân tích và định hướng phát triển một nhóm KHDVVN chủ đạo vừa tạo ra một danh sách khách hàng ổn định, mang lại lợi ích lâu dài, gắn kết được ngân hàng với doanh nghiệp cho một tương lai phát triển bền vững. Có thể nhắm đến nhóm khách hàng là thế mạnh của các khu vực như:
- Miền Bắc: Tập trung vào các DNNVV trong ngành phân phối, FMCG, công nghệ thông tin, điện tử viễn thông, dược phẩm, y tế, khai thác khoáng sản, xăng dầu, hóa chất, bao bì, inox, nhựa.
- Miền Trung: Tập trung vào các doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu gỗ,khai thác nuôi trồng thủy hải sản, lọc hóa dầu, năng lượng, khai khoáng, thủ công mỹ nghệ, dệt may, điện.
- Miền Nam: Tập trung các doanh nghiệp điện tử, viễn thông, dệt may, da giày, phân phối, FMCG, dược, y tế..
Về mặt tổng thể, VIB cần xác định hướng đến các DNNVV có phương án kinh doanh khả thi, ban lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm quản lý và kinh nghiệm chuyên môn trong nghề, hỗ trợ cho nhóm khách hàng hiện hữu những chính sách tốt để khuyến khích nhóm KHDNNVV mới giao dịch với VIB.