lòng của khách hàng sử dụng điện
Nhân tố Tiếp thu ý kiến khách hàng có hệ số beta = 0,080, giá trị t = 1,283 với mức ý nghĩa = 0,201 nên giả thuyết này chưa được chấp nhận
4 5 3 4 Giả thuyết H4: Cung cấp thông tin đến khách hàng tác động dươngđến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện
Nhân tố Cung cấp thông tin đến khách hàng có hệ số beta = 0,123, giá trị t = 2,289 với mức ý nghĩa = 0,023 nên giả thuyết này được chấp nhận
Qua kết quả kiểm định hồi quy, có thể kết luận yếu tố Cung cấp thông tin đến khách hàng tác động dương đến Sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai Kết quả nghiên cứu này tương đồng với kết quả của Ngô Thế Tuyển, Ninh Xuân Trung, và Ngô Thị Thuận (2017)
4 5 3 5 Giả thuyết H5: Dich vụ thanh toán tiền điện tác động dương đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện
Nhân tố Dịch vụ thanh toán tiền điện có hệ số beta = 0,161, giá trị t = 2,666 với mức ý nghĩa = 0,008 nên giả thuyết này được chấp nhận
Qua kết quả kiểm định hồi quy, có thể kết luận yếu tố Dịch vụ thanh toán tiền điện tác động dương đến Sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai Kết quả nghiên cứu này tương đồng với kết quả của Đặng Thị Lan Hương (2012), Lê Phú Hoài Nghĩa (2013), Nguyễn Thới Dõng (2014), Trần Quốc Việt (2014)
4 5 3 6 Giả thuyết H6: Thời gian cung cấp điện tác động dương đến sự hàilòng của khách hàng sử dụng điện lòng của khách hàng sử dụng điện
Nhân tố Thời gian cung cấp điện có hệ số beta = 0,163, giá trị t = 2,945 với mức ý nghĩa = 0,004 nên giả thuyết này được chấp nhận
Qua kết quả kiểm định hồi quy, có thể kết luận yếu tố Sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai Kết quả nghiên cứu này tương đồng với kết quả của Đặng Thị Lan Hương (2012), Lê Phú Hoài Nghĩa (2013), Nguyễn Thới Dõng (2014), Trần Quốc Việt (2014), Ngô Thế Tuyển, Ninh Xuân Trung, và Ngô Thị Thuận (2017)