“NhĨm”
BạN Có NHỚ SINH NHậT LÊN NăM của mình khơng? Khi
bố mẹ mua cho bạn một món quà mà bạn đã nghĩ về nó suốt cả năm. Có một tấm thiệp đi kèm. Ai đã ký tên? Trong đó có viết: “Chúc mừng sinh nhật con yêu. Yêu con nhiều. Nhóm phụ huynh”. Tất nhiên là khơng. Họ viết: “Bố và mẹ”. Rồi lá thư tình đầu tiên của bạn thì sao? Sau vài trang giấy thơm màu hồng (hoặc xanh lơ) chứa chan những lời thề thốt yêu đương mãi mãi, người yêu của bạn kết thúc một cách hài hước rằng “Yêu em mãi bằng tất cả trái tim. Nhóm u em”. Khơng ư? Bạn làm tơi ngạc nhiên đấy. Không!
Ý tưởng
từ một mạng lưới chia sẻ kiến thức trên internet
Tôi tham gia vào một mạng lưới chia sẻ kiến thức trên Internet. Nó được điều hành bởi một trong những người có uy tín trong lĩnh vực tiếp thị thơng qua hộp thư tự nhận chủ đề định kỳ. Thế nhưng người đó đã mắc một sai lầm cơ bản ngay trong email chào mừng. Đây là câu mở đầu:
Chà, thật tuyệt vời! Thật sự thân mật và hồn tồn khơng giống với bất cứ thứ gì mà bạn sẽ nhận được từ các tổ chức khác. Nhưng sau một vài đoạn văn đầy cảm hứng như thế, đây là những dịng cuối cùng:
Chúc vui! XoXo Nhóm XYZ
Khi chúng ta viết thư hoặc soạn email cho bạn bè, gia đình – những người có quan hệ thân thiết với mình – ta để tên mình ở cuối thư. Vậy, tại sao nhiều tổ chức lại kết thúc bức email của “bộ phận chăm sóc khách hàng” hoặc “bộ phận thiết lập quan hệ” (đừng làm tôi tức cười) một cách khơng nhiệt tình, chẳng hạn như: “Nhóm Watkins Widget”?
Nhóm khơng mang tính cá nhân. Nhóm khơng thể thiết lập những mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Nhóm nặc danh, không đếm được và rõ ràng là sai. Những bức thư và email ký tên “nhóm” nói rõ ràng rằng “chúng tôi không quan tâm đến bạn”. Bởi vì nếu có, họ đã đủ thơng minh và sáng suốt để nhận ra rằng người ta thích giao tiếp với người khác. Con người cụ thể.
Nếu muốn lá thư của bạn chứa chan cảm xúc như những tấm thiệp sinh nhật, thư tình và những email nhóm mà chúng ta thích được nhận, hãy đọc qua tồn bài và vứt bỏ những từ ngữ đề cập đến người đọc ở ngơi thứ hai số nhiều
(ví dụ: vài người trong số các bạn), người đọc ngôi thứ ba số nhiều (ví dụ: khách hàng của chúng tơi) hoặc người viết ngơi thứ nhất số nhiều (ví dụ: chúng tơi).
thực hành
Để tên của người đứng đầu nhóm ở cuối thư hoặc email. Sẽ tốt hơn nếu để tên một nhân vật thật sự quan trọng trong công ty bạn.
Nhờ họ ký tên vào bức thư. Tơi muốn nói là scan chữ ký của họ. Đừng bao giờ dùng những mẫu chữ đánh máy rẻ tiền.
32 SỨC mẠNh