2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tập đồn Samsung được ra đời vào năm 1938 do ơng Lee Byung-chul sáng lập với khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ. Sau gần 80 năm phát triển cho tới nay, Samsung đã gặt hái được khơng ít thành cơng quan trọng bên cạnh đó là quy mơ khổng lồ với hơn 80 ngành nghề kinh doanh khác nhau từ chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khốn, đóng tàu, xây dựng... nhưng chủ yếu vẫn là điện tử và chất bán dẫn.
Ba trụ cột chính hiện nay của Samsung là Samsung Electronics (điện tử), Samsung Heavy Industries (đóng tàu) và Samsung Engineering & Samsung C&T (xây dựng).
Ngoài ra, hãng cịn khá nhiều các cơng ty thành viên khác như Samsung Life Insurance (bảo hiểm nhân thọ), Samsung Everland (quản lý công viên), Samsung Techwin (chuyên về không gian vũ trụ, thiết bị giám sát) và Cheil Worldwide (quảng cáo).
Tháng 12/2011, công ty Điện Tử Samsung (Samsung Electronics) bán mảng ổ đĩa cứng (HDD) cho Seagate.
Năm 2012, Samsung Electronics, công bố kế hoạch đầu tư 7 tỷ đô la Mỹ để xây dựng nhà máy chế tạo thẻ bộ nhớ (chip) đầu tiên của mình tại Trung Quốc.
Q 01/2012, cơng ty Điện Tử Samsung trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới (tính theo số lượng), sốn ngơi Nokia, cơng ty nắm giữ vị trí này từ năm 1998. Trong bài báo ngày 21/08 trên tờ Austin American-Statesman, Samsung xác nhận kế hoạch chi 3 đến 4 tỷ đô la Mỹ chuyển đổi một nửa số vi mạch trong nhà máy ở Austin thành loại vi mạch mang nhiều lợi nhuận hơn. Q trình chuyển đổi sẽ hồn thành trong năm 2013. Ngày 14/03/2013, Samsung cơng bố sản phẩm Galaxy S4.
Page 39
Samsung có tầm ảnh hưởng khá lớn trong phát triển kinh tế, truyền thơng, văn hóa ở Hàn Quốc và tập đồn này cũng là động lực chính thúc đẩy sau "kỳ tích sơng Hàn" đã đưa Hàn Quốc phát triển như ngày nay. Theo một số báo cáo, Samsung đóng góp tới 1/5 tổng kim ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc và chỉ riêng doanh thu đã chiếm tới 17% tổng GDP của Hàn Quốc.
Với lượng nhân viên trên toàn cầu lên tới gần 500.000 người, hàng năm Samsung phải trả lương với số tiền lên tới hơn 12 tỷ USD/năm. Bên cạnh đó, Samsung cũng được biết đến là một công ty chi khá mạnh tay cho các hoạt động marketing. Chỉ tính riêng trong năm 2015, tập đồn này đã chi số tiền quảng cáo lên tới 6 tỷ USD cộng thêm 5 tỷ USD từ hoạt động truyền thông. Thậm chí trong năm 2016, hãng cịn chi tới 14 tỷ USD (nhiều hơn cả GDP của Iceland) cho các hoạt động quảng cáo.
Samsung hiện cũng đang là nhà sản xuất thiết bị di động lớn nhất thế giới. Theo số liệu cuối quý 01/2015 vừa qua của hãng nghiên cứu thị trường Strategy Analytics, Samsung đã bán được khoảng 83,2 triệu sản phẩm, chiếm 24% tổng doanh số toàn cầu, hơn khá nhiều so với mức 61,2 triệu sản phẩm (chiếm 18%) của Apple.
Mảng kinh doanh nổi trội nhất của Samsung là điện thoại di động. Số liệu năm 2014 cho thấy, mảng kinh doanh di động của hãng chiếm tới 76% tồn bộ lợi nhuận hoạt động của cơng ty. Hơn nữa, đi kèm mỗi thiết bị di động của Samsung luôn là những sản phẩm của bộ phận khác. Do đó, hãng có thể bán được cùng lúc nhiều sản phẩm khác nhau cho một khách hàng.
Trong hơn hai thập kỷ vừa qua, chủ tịch hội đồng quản trị kiêm CEO tập đoàn Samsung là ông Lee Kun-hee (người con thứ ba của nhà sáng lập Samsung Lee Byung-chul). Ông sở hữu khối tài sản lên tới hơn 12 tỷ USD và vị trí thứ 41 trong danh sách những người quyền lực nhất thế giới năm 2013 của tạp chí Forbes. Lee Kun-hee là người đã đưa ra nhiều chương trình mục tiêu giúp hình thành lên tầm nhìn lâu dài của tập đồn.
Page 40
Trong những năm gần đây, cơng ty đã đa dạng hóa hàng điện tử tiêu dùng. Đó là nhà sản xuất thiết bị di động và điện thoại thông minh lớn nhất thế giới, thúc đẩy sự phổ biến của nó là dịng thiết bị Samsung Galaxy. Samsung hiện có ba đồng CEO làm việc ở các mảng kinh doanh khác nhau, trong đó có Choi Gee-sung (mảng phương tiện kỹ thuật số) và Jong-Kyun Shin (mảng di động).
(Ng̀ồ̀n: http://ictnews.vn/kinh-doanh/ho-so/nhung-dieu-can-biet-ve- samsung-126040.ict)
(Ng̀ồ̀n:http://vnreview.vn/tin-tuc-kinh-doanh/-/view_content/content/ 1545298/nhung-dieu-can-biet-ve-samsung)
Hình 2.5. Logo của Tập đồn SamSung qua các thời kì
(Ng̀ồ̀n:https://vi.wikipedia.org/wiki/Tập_đồn_Samsung)
2.2.2 Dịng sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy
Với sự sáng tạo và nổ lực không ngừng, Samsung giờ đây là nhà sản xuất smartphone lớn nhất toàn cầu với lượng sản phẩm trải dài và phủ khắp các phân khúc lẫn các ngóc ngách trên thị trường. Những sản phẩm mới của Samsung cũng được chờ đón khơng thua kém gì những chiếc iPhone của Apple. Điểm qua các dòng sản phẩm của Samsung Galaxy.
Page 41
Samsung Galaxy dòng S
Đây là dòng smartphone cao cấp của Samsung với thiết kế đẹp và sang trọng, cùng bộ vi xử lý hàng đầu cực nhanh và chất lượng hiển thị của màn hình tuyệt vời, nhằm mục đích cạnh tranh trực tiếp với dịng iPhone của Apple.
Các mẫu của dịng Galaxy S đều nhận được những chỉ trích từ người dùng rằng thiết kế của dịng S khơng hề cao cấp như cái giá và phân khúc mà Samsung hướng đến, tuy nhiên bắt đầu từ mẫu Galaxy S6 là câu trả lời của Samsung đối với khách hàng.
Đại diện ưu tú nhất của dịng S chắc hẵn là bộ đơi Samsung Galaxy S7
và S7 Edge, có thể nói đây là một trong những smartphone đáng mua nhất trên thị trường hiện nay. Cả hai đều có thiết kế đẹp mắt, độ hoàn thiện tốt, hiệu năng mượt mà, thời lượng pin dài, camera chụp ảnh ấn tượng và có khả năng chống nước. Màn hình Super AMOLED trên hai chiếc điện thoại này cũng là những màn hình có chất lượng hiển thị xuất sắc nhất trên smartphone hiện nay.
Samsung Galaxy dòng A
Thuộc dòng smartphone tầm trung – cận cao cấp của Samsung, dòng Galaxy A ln là dịng sản phẩm đầu tiên thừa hưởng những tính năng cơng nghệ từ các máy cao cấp của hãng. Bên cạnh đó, dịng A cịn được đánh giá là dòng smartphone sở hữu thiết kế đẹp mắt nhất trên thị trường hiện nay.
Những chiếc Galaxy A đều sở hữu thiết kế kim loại nguyên khối với kính cường lực và bộ đơi camera tốt trong tầm giá và đặc biệt là thời lượng pin thuộc hàng “vơ địch”, nhất là dịng Galaxy A 2016. Samsung Galaxy A5 (2016), Samsung Galaxy A7 (2016) và Samsung Galaxy A9 Pro là những sản phẩm tiêu biểu cho dòng này.
Page 42 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Samsung Galaxy dòng J
Dòng smartphone Galaxy J gồm các mẫu Samsung Galaxy J5,
Samsung Galaxy J7,… là những smartphone khá thành công của Samsung, thường xuyên có mặt trong top 10 smartphone bán chạy hàng tháng ở Việt Nam. Đây là dòng sản phẩm tập trung vào giá và cấu hình, khơng chú trọng thiết kế như dòng Galaxy A.
Sản phẩm tiêu biểu cho dòng này là Samsung Galaxy J7 (2016) cùng với Samsung Galaxy J7 Prime (2016).Thiết kế của Galaxy J7 (2016) cùng J7 Prime được cải thiện nhiều so với thế hệ cũ với sự xuất hiện của khung kim loại và các chi tiết trên máy được hồn thiện khá tốt.
Một điểm mới nữa có mặt trên Galaxy J7 (2016) là đèn flash ở mặt trước để trợ sáng khi quay video hoặc chụp tự sướng ở nơi thiếu sáng. Chỉ có điểm hạn chế là phím Home ở mặt trước địi hỏi phải bấm lực hơi mạnh, khơng nhạy như trên dịng cao cấp.
Samsung Galaxy dòng Note
Nếu như dòng Galaxy S tạo nên tên tuổi của Samsung thì dịng Galaxy Note đã “đóng đinh” thương hiệu này với người hâm mộ. Nhắc đến dòng Galaxy Note, người ta nghĩ đến ngay những chiếc phablet màn hình lớn sang trọng và bút S-Pen thơng minh. Chính Galaxy Note của Samsung chứ khơng phải là một hãng điện thoại nào khác đã khởi đầu xu hướng điện thoại màn hình lớn. Có thể nói Galaxy Note 7 đã rất thành công và phổ biến trước khi xảy ra sự cố cháy nổ. Tuy Samsung vẫn đang cố gắng thu hồi nhưng vẫn có rất nhiều người dùng “ngoan cố” khơng chịu trả lại máy. Đơn giản vì Samsung Galaxy Note 7 là chiếc điện thoại đẹp, ấn tượng và xuất sắc nhất năm nay, tất nhiên là không kể đến sự cố về pin. Tuy nhiên như tất cả đều biết Galaxy Note 8 trong năm 2017 sẽ là một sự trở lại ngoạn mục mà Samsung muốn gửi gấm đến dòng Note đầy tâm huyết của mình.
Page 43
Dù gì chúng ta cũng khơng thể phủ nhận những ảnh hưởng của chiếc điện thoại Samsung Galaxy mang lại. Tuy không phải kẻ đặt chân đầu tiên trên thị trường di động, song hiện nay Samsung đã trở thành gả khổng lồ cung cấp thiết bị Android lớn nhất hành tinh.
(Ng̀ồ̀n: https://www.chotot.com/kinhnghiem/danh-gia-cac-dong-san-pham- cua-samsung-galaxy.html)
2.3 Phân tích chiến lược chiêu thị của tập đồn điện tử Samsung cho dịng sản phẩm SamSung Galaxy
2.3.1 Chào hàng trực tiếp
SamSung coi việc chào hàng là công tác tiếp thị thông qua con người. Việc thành công hay thất bại tùy thuộc vào công tác chuẩn bị nhân sự. Ðối với Samsung thì phương pháp chào hàng này được dựa rất nhiều vào các tài liệu và dữ kiện. Người đại diện bán hàng ln mang theo mình các tài liệu giới thiệu sản phẩm để có thể trả lời nhanh chóng và thơng suốt các câu hỏi của khách hàng. Hoạt động chào hàng phải của Samsung theo nhiều chuyên gia kinh tế đã đạt được các yêu cầu căn bản:
- Hoạt động bán hàng thực sự: Samsung cung cấp những thông tin về sản phẩm cho khách hàng và phải lấy được đơn hàng.
- Mối quan hệ với khách hàng: nhân viên bán hàng của Samsung luôn quan tâm đến việc duy trì và cải thiện vị trí của cơng ty với khách hàng và công chúng.
- Thu thập tin tức và cung cấp thông tin : nhân viên bán hàng của Samsung thường có thể cung cấp những thơng tin có ích cho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quảng cáo.
2.3.2 Khuyến mãi
Những công cụ khuyến mãi mà Samsung thường sử dụng là catalog, hàng mẫu, film, slide film, hội chợ và triển lãm thương mại và các tài liệu, công cụ tại điểm bán hàng, tặng kèm sạc dự phòng, bảo hành rơi vỡ,...
Page 44
Catalog: Các mục tiêu mà catalog Samsung phải đạt là: Catalog của Samsung luôn tạo nên sự quan tâm và hấp dẫn người đọc như màu sắc đẹp, in ấn tốt, nội dung dễ hiểu đối với các sản phẩm điện tử của Samsung. Ngoài Catalog, mẫu hàng để tạo điều kiện cho khách hàng của Samsung hiểu rõ và tránh nhầm lẫn khi đặt hàng nhất là về kiểu, cỡ của sản phẩm. Đối với các mẫu hàng nhỏ ít giá trị thì Samsung gửi tặng cho khách hàng thơng qua đường bưu điện, đại lý bán hàng tại nước ngoài, chi nhánh và người chào hàng lưu động. Ðối với sản phẩm có kích cỡ lớn, giá trị cao thì nhà xuất khẩu thì Samsung thành lập các Showroom, Trade Show và các cuộc triển lãm, hội chợ để trưng bày.
- Gói ưu đãi cao cấp duy nhất cho 500 Galaxy S3 đầu tiên vào ngày 31- 5-2015 trị giá lên đến 11.456.000đ, diễn ra tại Vincom Hà Nội và Vincom TP.HCM. Gói ưu đãi này gồm một voucher mua hàng 5.000.000 đồng để mua những sản phẩm chính hãng của Samsung Mobile tại cửa hàng Samsung Brandshop ở Crescent Mall, TP.HCM và 6 siêu thị Viettel tại Hà Nội.
- Một số chương trình khuyến mãi lớn của SS:từ 15/8 đến15/9/2015 khi mua smartphone Samsung galaxy bạn sẽ được tặng ngay thẻ cào để có cơ hội nhận ngay các giải thưởng bao gồm Giải Nhất: 30 Samsung Galaxy SIII; giải
2: giảm 500.000đ; giải 3: giảm 100000đ. - Quà tặng:tặng kính viễn vọng cho khách hàng khi mua Samsung Galaxy S2 tại Mỹ.
2.3.3 Phát hành tạp chí của Samsung
Tạp chí do hãng tự biên tập và ấn hành để thông tin về các hoạt động của Samsung cho nội bộ và khách hàng biết như sự thành công của các đại lý, nhà phân phối, các ý tưởng tiếp thị, tin của Samsung, kết quả cuộc thi có thưởng, khen thưởng nhân viên và các thông tin về sản phẩm của Samsung ... Hội chợ thương mại là nơi Samsung dùng để mua bán sản phẩm, ký kết hợp đồng, tạo mối quan hệ giữa Samsung và các nhà phân phối, đại lý. Hội chợ thương mại không những để chứng minh Samsung được tổ chức tốt, tạo uy tín, hình ảnh
Page 45
tốt đẹp đối với cơng chúng, giới thiệu sản phẩm, mà cịn cung cấp sản phẩm cho khách hàng của Samsung với giá chuẩn của nó.
2.3.4 Quan hệ cộng đồng
Samsung ln coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp của toàn bộ hoạt động và sản phẩm của Samsung thơng qua báo chí và các hoạt động khác mà theo lý thuyết là Samsung khơng phải trả tiền quảng cáo. Chương trình "Samsung Hope replay" - Mỗi bước chạy, một tương lai : Mỗi km chạy được trong chương trình Samsung sẽ đóng góp 50.000 đồng cho chương trình Thư viện thơng minh diễn ra vào sáng ngày 17/6/2015 tại Crescent Plaza (Phú Mỹ Hưng, Quận 7, TP.HCM) Chương trình từ thiện: đi bộ vì trẻ em ở Hà Nội; chương trình lễ hội trăng rằm, cứu trợ đồng bào vùng thiên tai, thăm và tặng quà cho trẻ em mồ côi, người già neo đơn,…
Bên cạnh đó, Samsung cịn tài trợ cho các chương trình truyền hình, nổi bật nhất là chương trình The Voice (Giọng hát Việt) đang được đông đảo người theo dõi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.3.5 Quảng cáo
Khi tiến hành một chương trình quảng cáo, Samsung ln đặt ra yêu cầu đối với các nhân viên marketing cần tiến hành năm quyết định chủ yếu sau – quyết định 5M:
o Mission: Mục tiêu quảng cáo là gì?
o Money: Chi phí là bao nhiêu?
o Message: Lời truyền đạt cần phải gửi tới?
o Media: Phương tiện kênh thông tin nào sử dụng?
o Measurement: Kết quả được định giá bằng cách nào?
Nội dung quảng cáo của Samsung luôn được dựa theo nguyên tắc AIDA
A: get Attention (lôi cuốn sự chú ý) I : hold Interest (làm cho thích thú) D: create Desire (tạo sự ham muốn) A: lead to Action (dẫn đến hành động mua
Page 46
hàng). Từ những tiêu chí đó, những hoạt động quảng cáo của Samsung luôn gặt hái được thành công. Điển hình là 1 hoạt động quảng cáo kinh điển ngay trong game Angry Bird – trị chơi đình đám được hàng triệu người dùng – trên Iphone. Đây là một nước cờ cao tay mà chính các nhà điều hành của Apple cũng không ngờ tới.
(Nguồồ̀n: Theo blog.sapo.vn - http://www.marketingchienluoc.com/chien- luoc-marketing-cua-samsung)
Ngày nay, các sản phẩm của tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới Samsung đã có mặt tại hầu hết các thị trường trên thế giới. Tại bất cứ đâu, sản phẩm của SamSung ln chiếm lĩnh được thị phần lớn và rất có uy tín trong con mắt khách hàng. Để đạt được những thành cơng đó một phần là nhờ bộ phận marketing của hãng hoạt động rất hiệu quả. Các nhân viên marketing của Samsung luôn đề ra được những biện pháp và chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý và hiệu quả cao.
Marketing qua mạng Samsung là một trong những hãng đầu tiên đặt quảng cáo trên FB, với hình ảnh chiếc Galaxy Note.
Ngồi ra Samsung cũng đặt các bannel quảng cáo trên các trang báo mạng như Vnexpress, các trang web xem film, nghe nhạc,…
2.3.6 Chiến lược chiêu thị của Samsung qua từng năm:
- Vào năm 2015: công bố thế giới 2 sản phẩm Samsung Galaxy S6 và S6 edge. Với thiết kế màn hình cong cả 2 bên đầu tiên trên thế giới.
- Vào năm 2016: tung ra thị trường đánh bật truyền thông, giới công nghệ với sản phẩm Samsung Galaxy S7 và S7 edge. Sản phẩm cùng nhiều cơng dụng và các hình thức truyền thông quảng cáo nỗi trội khiến cho sản phẩm được cả thế giới biết đến.
- Vào năm 2017: đưa sản phẩm Samsung Galaxy S8 và S8+, Note 8 đến rộng rãi trên toàn cầu.
Page 47