Bảng 3. 21. Bảng kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Giả
thuyế t
Nội dung Kế quả
H1
Thành phần Sự tin cậy ảnh hưởng dương (tác động cùng chiều) đến sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại Trung tâm ô tô.
Beta = 0,233 Sig = 0,000
Chấp nhận
H2
Thành phần Sự đáp ứng ảnh hưởng dương (tác động cùng chiều) đến sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại Trung tâm ô tô.
Beta = 0,188 Sig = 0,000
Chấp nhận
H3
Thành phần năng lực phục vụ ảnh hưởng dương (tác động cùng chiều) đến sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại Trung tâm ô tô.
Beta = 0,259 Sig = 0,000
Chấp nhận H4 Thành phần Sự đồng cảm ảnh hưởng dương (tác Beta = 0,385
động cùng chiều) đến sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại Trung tâm ô tô.
Sig = 0,000
Chấp nhận
H5
Thành phần Phương tiện hữu hình ảnh hưởng dương (tác động cùng chiều) đến sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại Trung tâm ô tô.
Beta = 0,219 Sig = 0,000
Chấp nhận
H6
Thành phần Sự an toàn ảnh hưởng dương (tác động cùng chiều) đến sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại Trung tâm ô tô.
Beta = 0,164 Sig = 0,002
Chấp nhận
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phân tích số liệu
Kết quả phân tích cho thấy:
Thành phần Sự tin cậy: với hệ số Beta = 0,233 là thành phần có mức ảnh hưởng đứng thứ 3 đến sự hài lòng của khách hàng. Nghĩa là trong điều kiện các thành phần khác không thay đổi, khi giá trị thành phần Sự tin cậy tăng thêm 1 thì sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại trung tâm ô tô tăng thêm 0,233.
Thành phần Sự đáp ứng: với hệ số Beta = 0,188 là thành phần có mức ảnh hưởng đứng thứ 5 đến sự hài lòng của khách hàng. Nghĩa là trong điều kiện các thành phần khác không thay đổi, khi giá trị thành phần Sự đáp ứng tăng thêm 1 thì sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại trung tâm ô tô tăng thêm 0,188.
Thành phần Năng lực phục vụ: với hệ số Beta = 0,259 là thành phần có mức ảnh hưởng đứng thứ 2 đến sự hài lòng của khách hàng. Nghĩa là trong điều kiện các thành phần khác không thay đổi, khi giá trị thành phần Năng lực phục vụ tăng thêm 1 thì sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại trung tâm ô tô tăng thêm 0,259.
Thành phần Sự đồng cảm: với hệ số Beta = 0,385 là thành phần có mức ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Nghĩa là trong điều kiện các thành phần khác không thay đổi, khi giá trị thành phần Sự đồng cảm tăng thêm 1 thì sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại trung tâm ô tô tăng thêm 0,385.
Thành phần Phương tiện hữu hình: với hệ số Beta = 0,219 là thành phần có mức ảnh hưởng đứng thứ 4 đến sự hài lòng của khách hàng. Nghĩa là trong điều kiện các thành phần khác không thay đổi, khi giá trị thành phần Phương tiện hữu hình tăng thêm 1 thì sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại trung tâm ô tô tăng thêm 0,219.
Thành phần Sự an toàn: với hệ số Beta = 0,164 là thành phần có mức ảnh hưởng thấp nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Nghĩa là trong điều kiện các thành phần khác không thay đổi, khi giá trị thành phần Sự tin cậy tăng thêm 1 thì sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV tại trung tâm ô tô tăng thêm 0,164.