1.3.3.1. Nhóm chi tiêu định lượng
- Mức độ gia tăng doanh số và lợi nhuận cho ngân hàng: Doanh số là chỉ tiêu hết sức quan trọng để đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL. Doanh số hoạt động càng lớn tức là lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL ngày càng cao, thị phần bán lẻ càng nhiều. Do đó, chất lượng dịch vụ bán lẻ càng đa dạng và hoàn thiện hơn.
- Lợi nhuận cũng là một trong số các chỉ tiêu quan trọng đế đánh giá hiệu quả hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động NHBL nói riêng. Lợi ích lớn nhất mà các loại hình• dịch vụ• • bán lẻ mang<^7 lại cho • NHTM là lợi • nhuận.• Dịch• vụ• NHBL không thể coi là phát triển nếu nó không mang lại lợi nhuận thực tế cho ngân hàng.
- Sự gia tăng số lượng khách hàng và thị phần: Chỉ tiêu thị phần là một chỉ tiêu chung và quan trọng để đánh giá bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Trong điều kiện
cạnh tranh như ngày nay thì mỗi ngân hàng đều không ngừng nâng cao vị thế của mình tạo ra một hình ảnh tốt đế mở rộng thị phần và thu hút ngày càng nhiều đối tượng khách hàng.
- Số lượng dịch vụ: Chúng ta có thề đánh giá khả năng phát triền dịch vụ của một NHTM qua số lượng danh mục sản phẩm hoặc chủng loại trong mỗi danh mục sản phẩm mà NHTM cung cấp. Các dịch vụ đa dạng sẽ giúp ngân hàng có cơ hội đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng doanh thu. Sự đa dạng hóa cần phải được thực hiện trong tương quan so với nguồn lực hiện có của ngân hàng. Nếu không, việc triển khai quá nhiều sản phẩm có thể làm cho ngân hàng kinh doanh không hiệu quả do dàn trải nguồn lực quá mức.
1.3.3.2. Nhóm chỉ tiêu định tỉnh
Tăng tiện ích cho sản phẩm: Nâng cao dịch vụ NHBL không chỉ căn cứ vào số lượng dịch vụ mà còn phải căn cứ vào tính tiện ích của dịch vụ. Các sản phẩm tiện ích dựa trên nền tảng công nghệ có thể kế đến như: Ngân hàng trực tuyến cho phép giao dịch 24/7 và trên toàn quốc, sản phầm thẻ mang nhiều tính năng, chuyển tiền trong và ngoài nước an toàn và nhanh chóng... Khi thị trường tài chính cũng như công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì sự an toàn trong hoạt động ngân hàng ngày cảng trở nên quan trọng và trở thành vấn đế sống còn. Triển khai các công nghệ bảo mật và biện pháp bảo đảm như chừ ký điện tử, mã hóa đường truyền...nhàm tăng cường tính an toàn của các sản phẩm.
Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng: Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng được đo lường bằng khả năng làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHBL của ngân hảng. Nếu như chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày cảng hoàn hảo, đáp ứng được nhu cầu nguyện vọng của khách hàng thì khách hàng
sẽ gắn bó lâu dài và chấp nhận ngân hàng. Sự hoàn hảo của dịch vụ được hiểu là dịch vụ với những tiện ích cao, giảm đến mức thấp nhất các sai sót và rủi ro trong kinh doanh dịch vụ. Chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngày cảng hoàn hảo càng làm cho khách hàng yên tâm và tin tưởng ngân hàng.
Danh tiếng và thương hiệu của ngân hàng cung cấp: Danh tiếng và thương
hiệu của ngân hàng là tải sản vô hình quan trọng trong việc giói thiệu hình ảnh của ngân hàng đến khách hàng. Giá trị thương hiệu thể hiện sức mạnh và tiềm lực phát triển của bất kỳ tố chức nào. Đặc biệt trong thị trường tài chính hiện nay khi sự cạnh tranh không chỉ giữa các ngân hàng mà các tô chức trung gian tải chính cũng hết
sức khốc liệt. Một ngân hàng có thương hiệu mạnh sẽ tạo được sự tin tưởng vả an tâm cho khách hàng, ngay cả đôi với những người chưa giao dịch với ngân hàng. Nếu các yếu tổ khác là giống nhau (sản phẩm, giá phí, chất lượng phục vụ...), ngân
hàng nào có thương hiệu mạnh và danh tiếng tốt sẽ dành được ưu thế trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.