Trong các năm qua, với sự nỗ lực cùng việc chấp hành tốt những văn bản pháp quy của Nhà nước, cũng như những quy định chung về hoạt động của ngành ngân hàng, hoạt động bán lẻ của MB chi nhánh Minh Khai đã đạt được một số kết quả khả quan như sau:
- Hoạt động huy động vốn NHBL có xu hướng tăng mạnh, tốc độ tăng tương đối nhanh. Điều này cho thấy hoạt động huy động vốn trong khối NHB L ngày càng có sự phát triển.
- Tín dụng NHBL có xu hướng tăng qua các năm cả về số lượng và tỷ trọng, về độ an toàn của hoạt động tín dụng, các chỉ tiêu đã phân tích cho thấy độ an toàn
tín dụng tại Ngân hàng những năm vừa qua luôn được đảm bảo khá tôt, cụ thê là chỉ tiêu tỷ lệ nợ xấu khá thấp đảm bảo ở mức tiêu chuẩn của hệ thống ngân hàng.
- Số lượng khách hàng sử dụng hoạt động bán lẻ tăng lên không ngừng trong thời gian qua, điều này phản ánh Chi nhánh Minh Khai ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường cũng như lòng tin của khách khách hàng dành cho chi nhánh.
- Dịch vụ ngân hàng điện đại ngày càng gia tăng về số lượng khách hàng, số lượng tài khoản. Thu phí dịch vụ tăng trong những năm vừa qua, điều này cho thấy ngoài hoạt động truyền thống của Chi nhánh là dịch vụ huy động vốn và dịch vụ tín dụng thì các dịch vụ khác của khối NHBL tại chi nhánh cũng phát triển. Như vậy có thể thấy được sự phát triển đồng đều của dịch vụ NHBL tại Chi nhánh.
- Các sản phẩm NHBL mà Ngân hàng cung cấp tưong đối đa dạng, lãi suất linh hoạt phục vụ được nhiều đối tượng KHBL. Do phần lớn khách hàng bán lẻ là những cá nhân nên sự đa dạng về khách hàng là điều tất yếu, các khách hàng đa dạng về tuồi tác, thị hiếu, nhu cầu, công việc, mỗi một khách hàng có một tính cách khác nhau nên do đó, yêu cầu về sự đa dạng của NHBL cũng tăng lên, tuy nhiên, hệ thống ngân hàng MB nói chung và chi nhánh Minh Khai nói riêng cũng đã đáp ứng tương đối tốt điều này.
- Trong thời gian qua, Chi nhánh rất chú trọng đến công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ. Hàng năm, chi nhánh đều cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo do MB hội sở, NHNN... tổ chức. Tổ chức các buổi học nghiệp vụ tại Chi nhánh: Nghiệp vụ tín dụng, thẩm định, giao dịch. Từ đó tạo nên đội ngũ nhân sự có năng lực
chuyên môn cao và có khả năng thích ứng với các sản phẩm dịch vụ hiện đại.
- Công tác phục vụ khách hàng có nhiều đối mới thích ứng với kinh tế thị trường, có chính sách khách hàng hợp lý, phục vụ tận tinh nên số lượng khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng ngày càng đông, góp phần tăng nguồn vốn huy động, và sử dụng dịch vụ từ những khách hàng đó
Có thề nhận thấy, Chi nhánh đã tạo được niềm tin và uy tín đối với khách hàng, qua khảo sát cho thấy phần lớn các câu hỏi phỏng vấn đưa ra với khách hàng
đêu nhận lại được sự hôi đáp tôt, thê hiện khách hàng đánh giá vê chât lượng dịch vụ, uy tín, năng lực của ngân hàng ở mức khá cao. Để đạt được những điều này, nguyên nhân một phần là có sự quản lý và thúc đẩy từ phía ngân hàng đối với các dịch vụ ngân hàng nói chung và hoạt động bán lẻ nói riêng.