HỌC TỪ NHỮNG CÁI HAY NHẤT
NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG TY THÀNH CÔNG
Một cách khác để học hỏi bằng cách rập khuôn là nghiên cứu một công ty thành công khác. Ít nhất bạn sẽ phải giỏi bằng đối thủ cạnh tranh của mình và thường là phải giỏi hơn để tiếp tục tồn tại và thành đạt ở bất cứ ngành nghề nào. Tìm một công ty thành công, tốt nhất là công ty đứng đầu và bạn có thể bắt chước được càng nhiều thứ mà công ty ấy thực hiện càng tốt. Sau đó, cố gắng làm tốt hơn công ty đó; nhắm vào chất lượng tốt hơn ở phương diện nào đó mà khách hàng cho là quan trọng.
Công ty thu hút được khách hàng như thế nào?
Khi bạn nghiên cứu một doanh nghiệp thành công khác, trước hết tìm xem công ty ấy làm gì để thu hút khách hàng. Công ty ấy khuyến mãi, quảng cáo và phát sinh lợi tức bằng cách nào?
Công ty bán hàng như thế nào?
Công ty ấy sử dụng các kỹ thuật gì để tiêu thụ? Các phương pháp bán hàng thành công nhất của công ty ấy như thế nào? Nó cung ứng cái gì? Nó cung cấp loại bảo hành hoặc bảo đảm gì? Nó cung
ứng loại dịch vụ hậu mãi gì cho khách hàng? Ai mua sản phẩm hoặc dịch vụ?
Công ty bán cho loại khách hàng nào? Ai là các khách hàng cho sản phẩm hoặc dịch vụ riêng biệt này? Mô tả về họ chi tiết dựa vào tuổi tác, thu nhập, học vấn, giới tính, nghề nghiệp và khả năng tài chính.
Công ty tính giá cả như thế nào?
Công ty tính giá sản phẩm bao nhiêu và họ tính bằng cách nào? Công ty có đòi hỏi phải thanh toán ngay không? Họ có cho thanh toán theo phương thức hàng tháng không? Có phải trả toàn bộ bằng tiền mặt không? Họ cho các điều khoản thanh toán nào? Công ty tặng thêm cái gì?
Cái gì được kèm thêm hoặc được tặng thêm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty ấy? Nếu bạn đang cạnh tranh với một công ty khác, bạn phải biết mọi thứ công ty đó đang dùng để lôi cuốn hoặc giữ khách hàng. Cái gì được cho vào trong bao bì của món hàng ấy để tặng.
Công ty tiêu thụ ở đâu?
Hầu hết sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty ấy bán ở đâu? Các địa điểm nào tốt nhất cho các cửa hàng hoặc văn phòng của công ty ấy? Thành phố nào? Tỉnh nào? Nơi nào trong thành phố?
Một khi bạn đã thu thập được tất cả những thông tin này về các đối thủ cạnh tranh tiềm năng của bạn, bạn phải tự hỏi, “Chúng ta có thể làm gì để chất lượng tốt hơn họ?”