đoạn 2020 - 2025
- Tầm nhìn: MB phấn đấu trở thành Top 5 NHTM hàng đầu Việt Nam –tiến tới một Tập đoàn tài chính đa năng, trên nền ngân hàng thương mại kết hợp phát triển mạnh mẽ các dịch vụ tài chính, đầu tư thuộc các lĩnh vực bảo hiểm, chứng khoán, quản lý tài sản, quản lý quỹ với phương châm “Tăng trưởng đột phá, Hiệu quả và An toàn”.
- Định vị: MB trở thành ngân hàng thuận tiện đối với khách hàng với 3 trụ cột: Ngân hàng cộng đồng, ngân hàng chuyên nghiệp và ngân hàng giao dịch dựa trên 2 nền tảng: quản trị rủi ro hàng đầu và văn hóa thực thi nhanh hướng tới khách hàng, củng cố 06 giá trị cốt lõi “đoàn kết – kỷ luật – tận tâm – thực thi – tin cậy –
hiệu quả”.
- Chiến lược: Tập trung nguồn lực triển khai 8 dự án chiến lược trọng điểm (App MB Bank, chuyển đổi và nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin hiện đại trên nền tảng số, dự án CRM và Smart RM nhằm củng cố quan hệ khách hàng, chuyển đổi hệ thống BPM NEW gia tăng trải nghiệm cho người dùng và lưu trữ dữ liệu an toàn, vận hành quy trình tín dụng thông minh, Dự án PD nhằm lượng hóa rủi ro tín dụng và các giải pháp đi kèm, đổi mới phương pháp đào tạo và nâng cao năng lực lãnh đạo, dự án Loyalty gắn kết trung thành khách hàng, marketing số) đảm bảo tiến độ, tạo chuyển dịch chiến lược mạnh mẽ.
- Kinh doanh: Chú trọng khai thác sâu và tập trung phát triển đối tượng khách hàng ưu tiên theo từng phân khúc, đặc biệt gia tăng thị phần về KH DNNVV trên lãnh thổ Việt Nam. Thiết kế và triển khai mô hình kinh doanh chú trọng trải nghiệm khách hàng như triển khai dự án NH cộng đồng – SME care. Ưu tiên phát triển sản phẩm dịch vụ trên kênh số. Nâng cấp tính năng app MB bank, One Ofice, Web MB… Triển khai dự án marketing ngân hàng số nhằm thay đổi căn bản hình ảnh và cách thức tiếp cận thị trường của MB. Chú trọng thiết kế sản phẩm theo phương pháp luận mới, triển khai mô hình innvation lab. Hoàn thiện các mô hình kinh doanh bán kẻm ưu tiên phát triển thẻ, bancas, hoạt động ngân hàng đầu tư IB, khách hàng FDI.
- Công tác quản trị hệ thống: Cải tiến phương pháp luận và cách thức triển khai công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ dựa trên bản đồ rủi ro, nhằm phòng ngừa triệu để các rủi ro phát sinh. Cải cách hành chính mạnh mẽ, cải tiến quy trình tín dụng, nâng cao hệ thống quản lý thẻ tín dụng. Quy hoạch giảm 30% hệ thống quy định nội bộ tại MB. Triệt để áp dụng SLA, đo lường thời gian E2E phục vụ khách hàng khi sử dụng các sản phẩm lõi của MB. Nâng cao giá trị thương hiệu, tăng cường marketing gắn với chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của KH.
3.1.2. Phương hướng nâng cao chất lượng tín dụngkhách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng