CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.2. Phương pháp nghiên cứu đề xuất
2.2.4. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Trong tổng số 206 phiếu phản hồi hợp lệ, có 112 phiếu được đánh giá bởi đối tượng người học là nam giới và 94 phiếu khảo sát còn lại được trả lời bởi đối tượng học là nữ giới.
Biểu đồ 2.2: Số lượng người học tại iEIT tham gia khảo sát phân loại theo độ tuổi
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
Thống kế cho thấy có 48% người học tham gia khảo sát thuộc độ tuổi từ 31 – 40 (105 người: 54 nam và 51 nữ), 45% số lượng người học tham gia khảo sát nhiều thứ hai thuộc nhóm độ tuổi từ 22 – 30 (92 người: 49 nam và 43 nữ).
Biểu đồ 2.3: Số lượng người học tại iEIT phân loại theo thời gian tham gia chương trình đào tạo gần nhất
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
Thống kế cho thấy trong số 206 người tham gia khảo sát có số lượng người tham gia vào các chương trình đào tạo của iEIT trong giai đoạn 2017 – 2019 lần lượt là: có
33 116 57 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 44% 48% 8% < 22 tuổi 22 -30 tuổi 31 -40 tuổi 41 -50 tuổi > 50 tuổi
57 người học (chiếm 28%) vào năm 2019, 116 người học (chiếm 56%) tham gia năm 2018 và 33 người học (16%) tham gia năm 2017.
Biểu đồ 2.4: Số lượng người học tại iEIT phân loại theo chương trình đào tạo và thời gian đào tạo – gần nhất
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
Tổng số 206 người học tham gia khảo sát được người viết phân loại thành các nhóm người học thuộc ba chương trình đào tạo lớn:
(1) Chương trình trọng tâm (là những chương trình được khai giảng thường xuyên, mang lại doanh thu lớn nhất cho iEIT)
▪ Chương trình Đào tạo BSC&KPI trong quản trị doanh nghiệp với 67 người học tham gia khảo sát (45 nam, 22 nữ);
Tổng số lượng người học tham gia khảo sát CT BSC CT TKTL CT KNL CT CT CT BH CT LKH CT 3Ps CT Data CT CEO Nữ 94 22 24 10 3 15 7 8 2 3 Nam 112 45 7 17 5 19 8 5 2 4 0 50 100 150 200 250 Nam Nữ
▪ Chương trình Huấn luyện thư ký, trợ ký giám đốc chuyên nghiệp với 31 người học tham gia khảo sát (7 nam, 24 nữ);
(2) Chương trình thơng thường: là những chương trình khai giảng khơng thường xuyên.
▪ Chương trình Xây dựng khung năng lực và đánh giá năng lực với 27 người học tham gia khảo sát (17 nam, 10 nữ);
▪ Chương trình Đột phá thành cơng của nhà quản trị cấp trung với 8 người học khảo sát (5 nam, 3 nữ);
▪ Chương trình Bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với 34 người học (19 nam, 15 nữ)
▪ Chương trình Lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả với 15 người học (8 nam, 7 nữ)
▪ Chương trình Xây dựng hệ thống lương, thưởng theo phương pháp 3Ps với 13 người học (5 nam, 8 nữ)
(3) Chương trình thử nghiệm: khơng thuộc các chương trình (1) và (2), được iEIT lên kế hoạch đào tạo vì nhận thấy xu hướng phát triển của thị trường.
▪ Chương trình Phân tích dữu liệu theo chuẩn quốc tế với 4 người học tham gia khảo sát (2 nam, 2 nữ);
▪ Chương trình Giám đốc điều hành với 7 người học (4 nam, 3 nữ);