CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
3.1. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của người học tại iEIT
3.1.2. Về Đội ngũ giảng viên
Dựa trên những ưu điểm và nhược điểm của đội ngũ giảng viên hiện tại, để có thể tận dụng được nguồn giảng viên chất lượng cao của FTU cũng như mở rộng cả về số lượng và chất lượng đội ngũ giảng viên đến từ mơi trường bên ngồi, iEIT cần phân loại giảng viên thành các nhóm khác nhau và xây dựng phương án phát triển phù hợp. Phần lớn giảng viên của iEIT được đánh giá tốt về kiến thức chuyên môn, kỹ năng sư phạm nhưng một số lại thiếu đi kinh nghiệm thực tế, khả năng ứng dụng cụ thể vào cơng việc và tình huống cụ thể. iEIT có thể phân loại thành các nhóm giảng viên khác nhau, từ đó hình thành và xây dựng phương án phát triển cụ thể, phù hợp với từng nhóm nhằm bổ sung nguồn lực, nâng cao năng lực, kinh nghiệm thực tế cho giảng viên với phương án Người viết đề xuất.
Hình 3.3: Phân loại các nhóm giảng viên của iEIT
Nguồn: Người viết tự đề xuất
Nhóm 1: Giảng viên “độc quyền” – đại diện cho hình ảnh giảng viên iEIT – “chuyên nghiệp, uy tín, chất lượng”.
− Ưu điểm: đây là nhóm giảng viên kỳ cựu, làm việc lâu năm với iEIT, vừa có kiến thức và phương pháp truyền đạt tốt, vừa có kinh nghiệm làm việc với nhiều doanh nghiệp khác nhau.
− Nhược điểm: tham gia nhiều dự án khác nhau nên khơng có nhiều thời gian dành cho các hoạt động đào tạo, tư vấn doanh nghiệp tại iEIT.
− Phương án phát triển
o Tiếp tục mời giảng dạy các CTĐT trọng tâm của iEIT, chủ yếu nhằm mục đích xây dựng hình ảnh thương hiệu cho iEIT, tạo dựng lịng tin, ấn tượng tốt từ phía khách hàng.
o Lựa chọn và hình thành Nhóm chun gia (gồm từ 5 – 7 người, mỗi người có một thế mạnh riêng trong các nội dung chương trình iEIT đang đào tạo) với mục đích giúp iEIT: thẩm định nội dung chương trình đào tạo; thẩm định chất
Nhóm 1: Giảng viên độc quyền Nhóm 2: Giảng viên chính Nhóm 3: Giảng viên chia sẻ Nhóm 4: Giảng viên cộng tác
lượng giảng viên (đặc biệt đối với các giảng viên mới); thẩm định nội dung tài liệu giảng dạy.
Nhóm 2: Giảng viên chính – đến từ các trường Đại học trong nước.
− Ưu điểm: kiến thức chuyên môn vững, phương pháp truyền đạt tốt.
− Nhược điểm: đối tượng làm việc và tiếp xúc thường xuyên nhất của giảng viên nhóm này là sinh viên nên kinh nghiệm thực tế khi làm việc với doanh nghiệp chưa nhiều.
− Phương án phát triển
o Đề xuất tham gia trợ giảng cho các chương trình đào tạo của iEIT để tích lũy thêm kiến thức, kinh nghiệm đứng lớp, cách xử lý tình huống từ các giảng viên đi trước và được tiếp xúc nhiều hơn với đối tượng người học đến từ các doanh nghiệp khác nhau;
o Đề xuất tham gia các chương trình hội thảo, tham quan, tư vấn doanh nghiệp để có cơ hội làm việc, khảo sát thực tế và tích lũy kinh nghiệm của bản thân trong quá trình tiếp xúc, làm việc trực tiếp tại các tổ chức, doanh nghiệp. Nhóm 3: Giảng viên chia sẻ – hiện tại đang làm việc tại các tổ chức, doanh nghiệp với mục đính chính là chia sẻ kinh nghiệm tác nghiệp thực tế trong cơng việc.
− Ưu điểm: có kiến thức và kinh nghiệm khi áp dụng lý thuyết vào thực tiễn, đem lại trải nghiệm thiết thực và những bài học được rút ra từ kinh nghiệm “xương máu”cho người học.
− Nhược điểm: câu chuyện chia sẻ hay, thiết thực nhưng đôi khi phương pháp truyền đạt chưa lôi cuốn và gây được hứng thú cho người học.
− Phương án phát triển
o iEIT cần xây dựng khung nội dung cơ bản của các buổi chia sẻ - gắn kết với các chuyên đề đào tạo trước đó để người học cảm nhận được tính hiệu quả, ứng dụng của chương trình đào tạo, đồng thời giúp giảng viên chia sẻ có căn cứ để lên nội dung thuyết trình khoa học, hợp lý hơn;
o Đối với những giảng viên chia sẻ có phương pháp truyền đạt chưa tốt, iEIT cần có phản hồi nhanh chóng, hướng dẫn cụ thể và sẵn sàng hỗ trợ, giúp giảng viên cải thiện và hồn thiện được kỹ năng của mình;
Nhóm 4: Giảng viên cộng tác – là những giảng viên đã có tên tuổi trên thị trường, có nhiều năm kinh nghiệm đứng lớp.
− Ưu điểm: kiến thức và phương pháp truyền đạt tốt.
− Nhược điểm: là đối tượng được mời giảng tại nhiều đơn vị đào tạo nên đôi khi không thể sắp xếp thời gian giảng dạy tại iEIT.
− Phương án phát triển
o Đều đặn mời giảng dạy và duy trì mối quan hệ “bền vững” với nhóm giảng viên cộng tác
o Thay vì sử dụng các nguồn lực giảng viên quen thuộc, chỉ tập trung vào một số đối tượng cá nhân cụ thể, iEIT cần mở rộng tìm kiếm và bổ sung đội ngũ giảng viên đến từ nhiều nguồn khác nhau: Tham gia vào các chương trình đào tạo – hội thảo do các đơn vị khác tổ chức để có sự thẩm định về chất lượng giảng viên “tiềm năng”; Liên lạc và mời “giảng” đối với những giảng viên được giới thiệu từ các mối quan hệ quan biết;…
Điều kiện áp dụng:
Để có thể phát triển được đội ngũ giảng viên mới chất lượng cao, đồng thời duy trì đội ngũ giảng viên hiện tại, iEIT cần:
- Tập hợp và cập nhật thông tin mới nhất, xây dựng cơ sở dữ liệu về đội ngũ giảng viên của iEIT để sử dụng cho mục đích phân loại thành các nhóm giảng viên khác nhau.
- Xây dựng các tiêu chí để lựa chọn và thành lập Nhóm chuyên gia từ đội ngũ giảng viên hiện tại
- Xây dựng định mức thù lao giảng dạy hợp lý, hấp dẫn, có tính cạnh tranh so với mặt bằng chung trên thị trường nhằm thu hút nguồn giảng viên chất lượng cao đến từ nhiều nơi khác nhau. Định mức thù lao giảng dạy có thể được xây dựng
và phân chia thành nhiều mức khác nhau dựa trên một số tiêu chí như: trình độ học vấn, chứng chỉ nghề nghiệp, thời gian cộng tác lâu dài với iEIT, đánh giá thực tế của Nhóm chuyên gia và người học về kiến thức, phương pháp giảng dạy, kinh nghiệm thức tế.
- Xây dựng không gian chung, nơi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tạo sự gắn kết giữa các giảng viên với nhau thông qua việc tổ chức các buổi sinh hoạt chun mơn với sự chủ trì của Nhóm chun gia với nhiều chủ đề khác nhau như: thảo luận về việc cải tiến nội dung chương trình đào tạo; những công cụ, xu hướng đào tạo mới đang được áp dựng trên thế giới,….
- Tổ chức hoạt động tri âm giảng viên định kỳ 1 năm/1 lần với sự góp mặt của các giảng viên đã tham gia đào tạo tại iEIT nhằm ghi nhận những đóng góp, nỗ lực của đội ngũ giảng viên nhằm đem đến chất lượng giảng dạy tốt nhất cho người học.