CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.3. Thực trạng sự hài lòng của người học tại iEIT
2.3.2. Đánh giá giá trị cảm nhận của người học tại iEIT
Nhìn chung, giá trị cảm nhận của người học đối với tổng thể chương trình đào tạo của iEIT tương đối cao, đạt 3.91 điểm.
▪ So sánh giữa những gì phải bỏ ra với những gì nhận lại được khi tham gia chương trình đào tạo của iEIT, có 79% người học (163 người) đồng ý với nhận định “Học phí của chương trình đào tạo tương xứng với chất lượng nhận được” và 21% người học cịn lại (43 người) khơng đưa ra ý kiến về nhận định trên.
3.52 3.52 4.03 3.16 3.6 3.51 0 1 2 3 4 5 Chất lượng cảm nhận
Chương trình đào tạo
Chất lượng đội ngũ nhân viên
Cơ sở vật chất Năng lực phục vụ, đáp ứng
của nhan viên Tài liệu học tập
▪ Nhận định “Anh/Chị cảm thấy vui vẻ, thoải mái khi tham gia chương trình đào tạo của iEIT” nhận được 93% sự ủng hộ từ 192 người học và 2% sự đồng tình hồn tồn từ 5 người học, Chỉ có 5% (11 người học) không đưa ra ý kiến cụ thể về nhận định trên.
▪ Hơn 58% - 102 người học đồng ý và 18 người học hoàn toàn đồng ý với nhận định rằng bản thân được kết nối, giao lưu với những người học khác, cũng như tham gia vào nhóm cộng đồng doanh nghiệp khi tham gia chương trình đào tạo của iEIT. 42% - 86 người học còn lại chưa đưa ra phản hồi cụ thể nào.
▪ 97% người học (189 người học đồng ý và 11 người học hoàn toàn đồng ý) cảm thấy thoải mái và được tơn trọng trong q trình tiếp xúc, làm việc với đội ngũ nhân viên của iEIT. Chỉ có 3% - 6 người học khơng đưa ra ý kiến cụ thể nào.
Biểu đồ 2.13: Giá trị cảm nhận của người học khi tham gia chương trình đào tạo tại iEIT
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
▪ Nhìn chung, chất lượng cảm nhận của người học tại iEIT đạt mức trung bình khá với 3.52/5 điểm. Trong đó, chất lượng cảm nhận của người học đối với bốn yếu tố cấu thành sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: (1) Yếu tố được người
43 11 86 6 7 18 163 192 102 189 159 188 3 18 11 40 0 50 100 150 200 250
Học phí của chương trình đào tạo tương xứng với chất lượng nhận được
Anh/Chị cảm thấy vui vẻ, thoải mái khi tham gia chương trình đào tạo của iEIT
Anh/Chị được kết nối, giao lưu với những người học khác và tham gia nhóm cộng đồng doanh …
Anh/Chị cảm thấy thoải mái và được tôn trọng khi tiếp xúc với đội ngũ nhân viên của iEIT Anh/Chị nhận tiếp thu được lượng kiến thức mới, hữu ích từ chương trình đào tạo của iEIT iEIT thực hiện đúng cam kết của mình như trong
quảng cáo của các chương trình đào tạo
học cảm nhận tốt nhất thuộc về Chất lượng đội ngũ nhân viên với 4.03 điểm; (2) Năng lực phục vụ, đáp ứng của đội ngũ nhân viên xếp thứ hai với 3.60 điểm, (3) Chương trình đào tạo xếp thứ ba với 3.52 điểm, (4) Tài liệu học tập xếp vị trí thứ tư với 3.51 điểm và (5) Cảm nhận kém nhất thuộc về Cơ sở vật chất với 3.16 điểm.
▪ 97% người học cho rằng lượng kiến thức tiếp thu được từ các chương trình đào tạo của iEIt vơ cùng hữu ích và có tính mới (159 người học – 77% đồng ý và 20% - 40 người học hoàn toàn đồng ý với nhận định này. Chỉ có 3% - 7 người học khơng đưa ra ý kiến cụ thể nào.
▪ 91% người học đồng tình với nhận định “iEIT thực hiện đúng cam kết của mình như trong quảng cáo của các chương trình đào tạo”. Chỉ có 9% - 18 người học khơng đưa ra ý kiến cụ thể nào với nhận định này.
Hình 2.3: Tổng kết điểm trung bình các yếu tố cấu thành nên giá trị cảm nhận của người học tại iEIT
Nguồn: Người viết tự tổng hợp
• Anh/Chị tiếp thu được khối lượng kiến thức mới, hữu ích từ chương trình đào tạo của iEIT
4.16 điểm
• Anh/Chị cảm thấy thoải mái và được tơn trọng khi tiếp xúc với đội ngũ nhân viên của iEIT
4.02 điểm
• Anh/Chị cảm thấy vui vẻ, thoải mái khi tham gia chương trình đào tạo của iEIT
3.96 điểm
• iEIT thực hiện đúng cam kết của mình như trong quảng cáo của các chương trình đào tạo
3.91 điểm
• Học phí của chương trình đào tạo tương xứng với chất lượng nhận được
3.79 điểm
• Anh/Chị được kết nối, giao lưu với những người học khác và tham gia nhóm cộng đồng doanh nghiệp của iEIT
Hình 2.3 cho thấy hai giá trị cảm nhận được người học đánh giá cao nhất đối với các chương trình đào tạo của iEIT chính là tính mới, hữu ích trong khối lượng kiến thức iEIT mang vào chương trình đào tạo của iEIT và khơng khí vui vẻ, thoải mái cùng thái độ tôn trọng mà đội ngũ nhân viên mang đến cho người học.
Bên cạnh đó, biểu đồ cũng cho thấy điểm cần cải thiện nhất trong giá trị cảm nhận của người học đối với chương trình đào tạo của iEIT chính là khả năng kết nối, giao lưu giữa các người học với nhau và với nhóm cộng đồng doanh nghiệp của iEIT.