1. Đối với nghiên cứu chung về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
2.4. Phân tích SWOT
2.4.1 Điểm mạnh
Một là, BIDV với bề dày lịch sự lâu đời, có lợi thế tuyệt đối về quy mô vốn,
mạng lưới hoạt động với nguồn tài chính dồi dào, dịch vụ chuyên nghiệp nên BIDV được khách hàng tin tưởng trong việc giao dịch. Và đây cũng là cơ sở quan trọng nhất được khách hàng ưu tiên lựa chọn khi quyết định sử dụng bất cứ sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào, bao gồm cả dịch vụ TTKDTM.
Hai là, BIDV là ngân hàng lớn trong hệ thống được nhận các danh hiệu tôn
vinh như: Top 5 ngân hàng được quan tâm nhiều trong chương trình bình chọn ngân hàng điện tử yêu thích - My Ebank 2014 do báo VnExpress tổ chức, giải thưởng "Ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam", "Ngân hàng điện tử tiêu biểu 2014"…Trong
2 năm liên tiếp (2015, 2016), BIDV vinh dự được tạp chí uy tín hàng đầu khu vực The Asian Banker bình chọn là ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam…Chính vì những giải thưởng, hình ảnh ấy đã tạo dựng cho BIDV một thương hiệu mạnh trong công tác công tiếp thị và marketing của chi nhánh. Các chi nhánh tỉnh nhà có một lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ trên cùng địa bàn.
Ba là, BIDV Ninh Thuận là ngân hàng chủ lực nhất trong địa bàn được các đơn
vị sử dụng dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản. Do đó đây là thế mạnh về nguồn lực khách hàng lớn để BIDV Ninh Thuận khai thác trong việc tiếp thị và bán chéo các sản phẩm như: thẻ ATM, BSMS, các dịch vụ thanh toán hóa đơn như điện nước….
Bốn là, BIDV Ninh Thuận có quan hệ hợp tác chặt chẽ với chính quyền địa
phương, các tổ chức chính trị xã hội đã tạo điều kiện xây dựng được các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ thẻ trực tiếp, an toàn và hiệu quả đến với khách hàng.
2.4.2. Điểm yếu
Một là, theo nhận định của khách hàng từ khảo sát, danh mục sản phẩm dịch
vụ thẻ, ngân hàng điện tử còn đơn điệu, nghèo nàn, chưa phong phú, đa dạng, chưa tạo ra được sự khác biệt hoàn toàn, nổi trội hơn so với các ngân hàng khác. Các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thì các ngân hàng khác trên địa bàn đều đã có, chưa có được một sản phẩm mang tính đặc thù riêng. Bên cạnh đó, các tiện ích thẻ mà BIDV có thì các ngân hàng khác đều có nhưng không phải các tiện ích thẻ mà các ngân hàng khác có thì BIDV đã có như các chương trình tích điểm thưởng, thẻ ưu tiên giao dịch, thẻ thẻ liên kết giảm giá,....
Hai là, dịch vụ chi lương qua tài khoản thanh toán của BIDV còn hạn chế như:
số lượng khách hàng nhận lương qua tài khoàn thanh toán tại Chi nhánh hơn 18.000 người thuộc gần 600 đơn vị, do tập quán nên lương thưởng nhận vào đầu tháng nên trong 5 ngày đầu tháng các đơn vị đổ lương rất nhiều trong khi đó chương trình đổ lương chỉ cho phép đổ 100 đơn vị/ngày, điều này gây chậm trễ làm cho khách hàng phàn nàn.
cạnh đó, dịch vụ thường xuyên lỗi gây mất thời gian đăng nhập và treo tiền của khách hàng do lỗi hệ thống phải chờ tra soát hoàn tiền trong thời gian dài.
2..4.3. Cơ hội
Theo số liệu thống kê hiện nay Ninh Thuận có dân số tương đối đông ( khoảng 1triệu dân) trong đó dân số trong độ tuổi lao động (nhóm tuổi từ 15 đến 60 tuổi) chiếm tỷ trọng 57.55%, vì vậy cả tỉnh đã có khoảng hơn 570 ngàn người trong độ tuổi lao động nên tiềm năng để phát triển dịch vụ TTKDTM rất lớn. Hơn nữa với lợi thế trụ sở của Chi nhánh và các phòng giao dịch đều đặt tại trung tâm chợ thành phố, nơi tập trung dân cư sầm uất. Và trong những năm gần đây, các trường đại học, cao đẳng thành lập phân hiệu trên địa bàn nên tỷ lệ sinh viên của các vùng lân cận theo học trên địa bàn tỉnh rất đông. Đây là một thị trường tiềm năng cho nền khách hàng trẻ tri thức, dịch vụ thẻ và các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử .
Tổng GDP bình quân của tỉnh trong giai đoạn 2014- 2018 đạt 15.389 tỷ đồng, GDP bình quân đầu người đạt 39,7 triệu đồng/người/năm, tốc độ tăng trưởng kinh tế GDP bình quân hàng năm đạt 10,25%. Cho thấy, đời sống người dân ngày càng cải tiến và khá giả hơn, có nguồn tiền gửi tiết kiệm và tham gia các sản phẩm dịch vụ hiện đại…
Ninh Thuận đang dần công nghiệp hóa nhiều khu công nghiệp như KCN Phước Nam, KCN Du Long, Cụm công nghiệp Cà Ná,….. đã xây dựng và đi vào hoạt động. Các dự án sắp đầu tư nước ngoài sắp tới với kinh phí lớn như khai thác khoáng sản Titan, dự án năng lượng sạch phong điện, nhiệt điện….Và năm 2016, BIDV là đơn vị tài trợ chính 20 tỷ đồng cho tổ chức Hội nghị Xúc tiến đầu tư vào Ninh Thuận với sự có mặt của Thủ Tướng Chính Phủ, các Bộ ngành, Tổng công ty, Tập đoàn trong và ngoài nước... kêu gọi các nhà đầu tư vào Ninh Thuận với 61 dự án với tổng giá trị đầu tư gần 300.000 tỷ đồng. Đây cũng là cơ hội để tăng cường hoạt động đối ngoại và vận động tài trợ các nguồn vốn ODA, NGO; tăng cường xúc tiến quảng bá hình ảnh, xúc tiến du lịch vào tỉnh Ninh Thuận. Một cơ hội lớn cho cả BIDV Ninh Thuận và các NHTM trên địa bàn phát triển các dịch vụ ngân hàng.
Chưa có sự xuất hiện của nhiều NHTM lớn khác trong nước như MB Bank, VP bank, Techcombank…;Và chưa có bất kỳ ngân hàng nước ngoài nào như ANZ, HSBC... nên vấn đề về khả năng mất nhiều thị phần dịch vụ TTKDTM chưa lo lắng nhiều. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, internet và điện thoại di động ngày càng được sử dụng rộng rãi tạo điều kiện phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
2.4.4. Thách thức
Hành lang pháp lý trong lĩnh vực TTKDTM đang được cải thiện, song vẫn chưa đầy đủ và đồng bộ. Hệ thống pháp lý bảo vệ thông tin cá nhân vẫn còn thiếu những quy định, chế tài cụ thể về bảo vệ đối tượng sử dụng dịch vụ. Hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ TTKDTM tiềm ẩn nhiều rủi ro, đặc biệt công nghệ thông tin càng phát triển đi đôi với sự phát triển của các hành vi gian lận, giả mạo trong hoạt động thanh toán thẻ và các các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Trong năm 2016 đã xảy ra nhiều vụ mất tiền của khách hàng liên quan đến hành vi gian lận trong họat động thẻ, ngân hàng trực tuyến...Điều này gây ra hoang mang cho khách hàng đang tham gia và giảm đi sự tin tưởng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng.
Sự ra đời của ngân hàng Liên Việt năm 2014 và Nam Á năm 2015 và Hàng Hải năm 2018 và trong tương lai gần với sự ra đời của MB Bank và HD Bank làm tăng thêm sự cạnh tranh khốc liệt hơn, các đối thủ cạnh tranh đưa ra mức phí rất thấp để giành giật thị phần.
Trên cơ sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong lĩnh vực dịch vụ TTKDTM cho thấy BIDV Ninh Thuận cần nghiên cứu xác định được các chiến lược mục tiêu để từ đó xác định chiến lược cụ thể cho các mảng hoạt động của mình trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp phát triển và nâng cao năng lực hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ TTKDTM nhằm đủ sức cạnh tranh với các các ngân hàng khác trong khu vực.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 của luận văn giới thiệu khái quát về BIDV Ninh Thuận và kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Ninh Thuận, đặc biệt hơn là đi sâu phân tích thực trạng phát triển và chất lượng dịch vụ TTKDTM để từ đó đánh giá được những mặt đạt được và hạn chế và nguyên nhân dẫn đến tồn tại những hạn chế trong hoạt động phát triển dịch vụ TTKDTM tại BIDV chi nhánh Ninh Thuận. Việc đánh giá, phân tích đó đã giúp tác giả đưa ra một số giải pháp để phát triển và nâng cao chất lượng hơn nữa dịch vụ TTKDTM tại BIDV chi nhánh Ninh Thuận nói riêng và cả BIDV nói chung trong tương lai.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH THUẬN
3.1. Định hướng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Ninh Thuận