1. Đối với nghiên cứu chung về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
3.2.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Theo kết quả điều tra từ Chi nhánh cũng như phiếu điều tra khảo sát khách hàng về chất lượng nguồn nhân lực làm việc tại Chi nhánh thì đây là một trong những yếu tố quan trọng trong phát triển thanh toán nói chúng cũng như TTKDTM nói riêng. Nếu cán bộ nhân viên có nghiệp vụ giỏi và chắc thì giúp khách hàng hài lòng và yên tâm hơn khi nhờ Ngân hàng xử lý các giao dịch mua bán của mình. Tuy nhiên, nghiệp vụ giỏi chưa chắc đã giữ chân được khách hàng vì thế thái độ phục vụ của nhân viên cũng là yếu tố quyết định khách hàng có đến giao dịch tiếp lần sau nữa hay không. Như vậy, Chi nhánh cần:
- Có những chính sách hợp lý về đào tạo nguồn nhân lực như tổ chức kiểm tra kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho các nhân viên thông qua các kỳ thi sát hạch để có hướng điều chỉnh nhân sự cho phù hợp.
- Thực hiện chính sách khen thưởng, động viên kịp thời đối với các cán bộ có thành tích xuất sắc. Bên cạnh đó, những cán bộ vi phạm cần phải kỷ luật nghiêm khắc. Thực hiện việc lấy thu nhập làm thước đo hiệu quả công việc để tăng cường trách nhiệm và nhiệt tình của cán bộ nhân viên.
- Phối hợp với các tổ chức chuyên môn về marketing và văn hóa kinh doanh, xây dựng văn hóa giao dịch của chi nhánh. Quán triệt tới tất cả cán bộ giao dịch: “phương châm làm việc với thái độ lịch sự, nhã nhặn, niềm nở” khi cung ứng dịch vụ thanh toán tới khách hàng; tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, được lắng nghe khi đến giao dịch Chi nhánh.