Giang
Phân tích đối thủ cạnh tranh trên địa bàn một cách khoa học để từ đó chi nhánh có chính sách tăng cường hoạt động tiếp thị nhằm thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm. Phần lớn khách hàng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm rất quan trọng đối với ngân hàng. Công tác tiếp thị phải đảm nhận được vai trò quảng bá thông tin tới khách hàng để khách hàng nắm được cách sử dụng và lợi ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng. Chi nhánh phải thường xuyên tham gia các chương trình văn hoá, thể thao, ủng hộ các quỹ từ thiện và các hoạt động nhân đạo tại địa phương để từ đó quảng bá được hình ảnh của Vietinbank nói chung và hình ảnh chi nhánh Tiền Giang nói riêng trong lòng công chúng.
Cần xây dựng chuẩn mực giao tiếp với khách hàng tạo sự chuyên nghiệp trong giao dịch với khách hàng đồng thời nâng cao được nét văn hoá riêng của Vietinbank, tạo ấn tượng mạnh nơi khách hàng một NHTM có uy tín, có đủ khả năng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ.
Chi nhánh thường xuyên tổ chức tập huấn công tác chăm sóc khách hàng cho cán bộ, luôn hướng tới phương châm“giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới” đến với ngân hàng.
Vietinbank Tiền Giang cần đưa ra biểu phí dịch phù hợp với đặc điểm thị trường và có sức cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác trong tỉnh.
Ngoài ra chi nhánh cần mở rộng mạng lưới hoạt động và các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại các huyện thị trên địa bàn tỉnh để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng.