Trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trên thị trường NHBL ngày càng gay gắt, phát triển dịch vụ NHBL được xác định là một định hướng chiến lược quan trọng của các NHTM Việt Nam. Trong đó, việc phát triển các kênh phân phối là một trong những giải pháp tiên quyết, đòi hỏi phải tích cực phát triển mạng lưới các chi nhánh cấp I và cấp II, chú trọng mở rộng thêm các phòng giao dịch vệ tinh với mô hình gọn nhẹ. Vietinbank Tiền Giang tiếp tục duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các phòng giao dịch, đồng thời nghiên cứu và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi như :
-Đầu tư thêm nhiều máy TM, máy Post nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn như chuyển tiền, gửi tiết kiệm, thanh toán hóa đơn qua máy TM, nâng cấp hệ thống TM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều máy TM đến các trường đại học và cao đẳng của tỉnh, các khu công nghiệp (KCN) như: KCN Bình Đức, KCN Tân Hương, KCN Long Giang, KCN đóng tàu thủy Xoài Rạp,...cụm công nghiệp (CCN) như: CCN Tân Mỹ Chánh, CCN n Thạnh,... Đồng thời, phát
triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ TM và thẻ POS.
-Tiếp thị loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà đến khách hàng nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet. Trong đó, Vietinbank Tiền Giang không ngừng giới thiệu các loại dịch vụ mới để khách hàng có thể đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn số dư và thông tin về cam kết giữa ngân hàng và khách hàng.
- Giới thiệu loại hình ngân hàng qua điện thoại đến với khách hàng, đây là mô hình phổ biến với chi phí rất thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào. - Mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như, đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ TM, đại lý thanh toán.
Quá trình phát triển và hoàn thiện dịch vụ NHBL phải được thực hiện từng bước, vững chắc, đồng thời có bước đột phá để tạo đà phát triển nhanh chóng trên cơ sở giữ vững thị phần đã có và mở rộng thị trường, tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng dịch vụ, kết hợp hài hoà lợi ích khách hàng với lợi ích của ngân hàng và có lợi cho nền kinh tế.
3.2.1.4 Phát triển công nghệ công tin
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là dịch vụ có công nghệ cao, muốn phát triển dịch vụ này Vietinbank Tiền Giang cần tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy tính, hệ thống máy chủ, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin.
Chi nhánh cần tăng khả năng cung ứng các sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao theo chính sách của NHTMCP Công Thương Việt Nam, cần hỗ trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho các cấp lãnh đạo, và đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành.
Chi nhánh cần phải tăng cường công tác đầu tư công nghệ, nhất là đối với dịch vụ thẻ ATM nhằm mục đích tiết kiệm được chi phí đầu tư, đồng thời tăng tiện ích cho khách hàng khi giao dịch.
Việc đổi mới công nghệ phải đi đôi với việc đào tạo nguồn nhân lực để có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin vào việc khai thác dịch vụ. Nếu chỉ quan tâm đến việc đầu tư công nghệ mà không quan tâm đến việc đào tạo bồi dưỡng cán bộ am hiểu về lĩnh vực này sẽ dẫn đến việc lãng phí vốn để đầu tư vào công nghệ vì hiệu quả sử dụng công nghệ kém. Việc đào tạo cán bộ phải mang tính chất lâu dài, đảm bảo cho sự phát triển trong tương lai.
Phát triển công nghệ phải bảo đảm tính an toàn trong vận hành công nghệ vì tất cả các tài liệu được lưu trữ trên mạng, một sự cố về công nghệ thông tin có thể gây mất dữ liệu, hoặc có thể làm cho hoạt động ngân hàng ngưng trệ ảnh hưởng đến khách hàng, đồng thời ảnh hưởng đến uy tín của ngành. Củng cố duy trì hoạt động hệ thống máy tính, máy chủ, hệ thống truyền tin.
Chi nhánh cần tận dụng tối đa các phần mềm công nghệ phục vụ cho quản trị điều hành mà Vietinbank đã cung cấp để áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống Vietinbank.