Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy và điều hành của Chi nhánh Tây Sài Gòn
Nguồn: Vietinbank chi nhánh Tây Sài Gòn
Nhiệm vụ chính của phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp.
Công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng.
Tham mưu, đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng:
Trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm (sản phẩm bán buôn, tài trợ thương mại, kinh doanh vốn và tiền tệ,…).
Tổ điện toán Phòng tài chính – kế toán Phòng kế hoạch – tổng hợp PGD Trường Chinh PGD Bình Trị Đông Phòng KHDN PGD Hậu Giang Phòng hỗ trợ tín dụng Phòng tổ chức hành chính PGD Lạc Long Quân Phòng Bán lẻ Khối tác nghiệp Khối quản lý nội bộ Khối kinh doanh
trực tiếp
Khối trực thuộc Giám đốc
21
Thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng.
Công tác tín dụng.
Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng.
Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng. Kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay. Đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng). Đề xuất cơ cấu lại thời hạn trả nợ, theo dõi thu đủ nợ gốc, lãi, phí (nếu có) đến khi tất toán hợp đồng tín dụng. Xử lý khi khách hàng không đáp ứng được các điều kiện tín dụng. Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro và đề xuất xử lý.
Phân loại, rà soát phát hiện rủi ro. Lập báo cáo phân tích, đề xuất các biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro tín. Thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ cho khách hàng theo quy định và tham gia ý kiến về việc trích lập dự phòng rủi ro tín dụng.
Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn, giảm lãi, đề xuất miễn/giảm lãi và chuyển phòng quản lý rủi ro xứ lý tiếp theo quy định.
Tuân thủ các giới hạn hạn mức tín dụng của ngân hàng đối với khách hàng Theo dõi việc sử dụng hạn mức của khách hàng.
Chịu trách nhiệm về quá trình tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt tín dụng (doanh nghiệp), mức tăng trưởng và hiệu quả hoạt động tín dụng doanh nghiệp của Chi nhánh.
Thực hiện nghiệp vụ tài trợ thương mại.
Phòng KHDN là đầu mối quán lý và tiếp nhận yêu cầu tài trợ thương mại khách hàng về dịch vụ tài trợ thương mại, kiểm tra tư vấn hồ sơ và phối hợp với các đơn vị chi nhánh và Trụ sở chính thực hiện các dịch vụ tài trợ thương mại.
Ngoài ra phòng KHDN sẽ tham gia vấn đề phát triển và nâng cao hiệu quả hợp tác kinh doanh đối ngoại của Chi nhánh.
Các nhiệm vụ khác.
Quản lý thông tin khách hàng, quản lý hồ sơ, đầu mối thu thập, tổng hợp, phân tích, bảo mật thông tin và chịu trách nhiệm về chất lượng thông tin thuộc phạm vi quản lý. Thực hiện báo cáo phục vụ quản trị điều hành của Ban giám đốc chi nhánh và Vietinbank theo quy định.
22
Thực nghiệp các giao dịch mua bán ngoại tệ với khách hàng theo quy trình, quy định của Vietinbank và chịu trách nhiệm về tính chính xác, đảm bản an toàn tiền vốn của khách hàng và Vietinbank.
Phối hợp, hỗ trợ các đơn vị liên quan trong phạm vi nghiệm vụ (tín dụng, marketing, phát triển sản phẩm,…).
Cập nhật thông tin diễn biến thị trường và sản phảm trong phạm vi quản lý của phong. Tham gia ý kiến đối vơi các vấn đề chung của Chi nhánh theo chức năng và nhiệm vụ được giao và thực hiện các nhiệm vụ khách theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh.