Trƣơng Đông Lộc và Phạm Kế Anh (2012) nghiên cứu về hành vi gửi tiền tiết kiệm của ngƣời dân ở tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu sử dụng mô hình Tobit để đo lƣờng các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lƣợng tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại ở tỉnh Kiêng Giang. Tác giả thực hiện khảo sát đối với 478 khách hàng trên địa bàn, kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền gồm: tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng, thời gian giao dịch và địa điểm giao dịch.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chi Minh. Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp phân tích hồi quy Binary Logistic sau khi phân tích
hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA với 7 nhân tố: lợi ích sản phẩm dịch vụ, thuận tiện, hữu hình, nhân viên, quảng bá, danh tiếng và ảnh hƣởng. Kích thƣớc mẫu khảo sát 265 ngƣời dân sống trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hƣởng của lợi ích sản phẩm dịch vụ tác động lên xu hƣớng lựa chọn ngân hàng là mạnh nhất, tiếp theo là nhân viên, danh tiếng, thuận tiện, hữu hình, ảnh hƣởng, cuối cùng là thành phần quảng bá.
Trần Thoại Trân (2015) nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của ngƣời dân ở khu vực nông thôn tỉnh An Giang. Nghiên cứu sử dụng mô hình Probit để xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền và quyết định vay tiền của khách hàng cá nhân gồm 6 nhân tố: tuổi của ngƣời dân, giới tính, tình trạng hôn nhân, thu nhập, chi tiêu và hiểu biết tài chính. Kích thƣớc mẫu khảo sát 398 khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy đối với các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tại ngân hàng của ngƣời dân ở khu vực nông thông tỉnh An Giang, nhân tố tình trạng hôn nhân ảnh hƣởng lớn nhất đến quyết định gửi tiền, tiếp theo là nhân tố hiểu biết tài chính và thu nhập, chi tiêu, riêng yếu tố tuổi và giới tính hầu nhƣ không có ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Đối với quyết định vay tiền, yếu tố hiểu biết tài chính có ảnh hƣởng lớn nhất, các yếu tố còn lại ảnh hƣởng không đáng kể. Nghiên cứu cũng có tiến hành khảo sát ngƣời dân về những lý do lựa chọn ngân hàng để thực hiện giao dịch nhƣ khoảng cách từ nhà đến ngân hàng, uy tín của ngân hàng, quy trình thủ tục, phong cách phục vụ của nhân viên ngân hàng, lãi suất, quà tặng, ngƣời dân biết đến ngân hàng từ ngƣời thân, bạn bè hay phƣơng tiện truyền thông. Tuy nhiên mô hình phân tích là các yếu tố nhân khẩu học và yếu tố hiểu biết tài chính, các yếu tố thuộc về ngân hàng nhƣ thƣơng hiệu, địa điểm, phong cách phục vụ, tác giả chỉ thống kê tỷ lệ của các yếu tố trên mà không đƣa vào mô hình phân tích mức độ ảnh hƣởng.
23
Bảng 2.1: Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân
Tác giả Vấn đề nghiên cứu Phƣơng pháp Kết quả nghiên cứu
Amossawi (2001)
Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên đại học ở Bahrain
Phƣơng phápđịnh tính, thảo luận và thu thập các câu hỏi khảo sát.
Tác giả đề xuất và phân tích 30 yếu tố ảnh hƣởng, trong đó sự thuận tiện của hệ thống ATM, uy tín thƣơng hiệu là yếu tố ảnh hƣởng lớn nhất, kế đến là các yếu tố nhƣ nhân viên thân thiện, thủ tục đơn giản, lãi suất hấp dẫn, phí dịch vụ thấp, địa điểm giao dịch thuận tiện, ... sự giới thiệu của ngƣời thân, bạn bè là nhân tố khách hàng ít quan tâm. Mokhlis. Mat
& Salleh (2010)
Tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng bán lẻ tại Malaysia
Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích ANOVA
Yếu tố an toàn và lợi ích tài chính ảnh hƣởng lớn nhất, tiếp theo là các yếu tố địa điểm giao dịch, hoạt động quảng cáo và sự giới thiệu của những ngƣời thân trong gia đình, bạn bè và từ nhân viên ngân hàng.
Kaynak& Harcar (2004)
So sánh thái độ của khách hàng giữa ngân hàng địa phƣơng và ngân hàng quốc gia ở Mỹ
Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học và phân tích nhân tố khám phá EFA
06 nhân tố chính ảnh hƣởng đến sự lựa chọn của khách hàng gồm nhân viên ngân hàng, phí dịch vụ, sản phẩm dịch vụ, uy tín, vị trí và hình ảnh ngân hàng và sự thuận tiện về địa điểm giao dịch. Chigamba Nhân tố ảnh hƣởng đến sự Phân tích hệ số tin cậy Nhân tố ảnh hƣởng lớn nhất đến sự lựa chọn ngân
&Fatoki (2011) lựa chọn ngân hàng của sinh viên ở Nam Phi
Cronbach‟s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy và kiểm định ANOVA
hàng là chất lƣợng dịch vụ, tiếp theo là địa điểm giao dịch, sự thu hút, sự giới thiệu và cuối cùng là quảng cáo và giá cả.
Abbam,
Dadson & Say (2015)
Phân tích thực nghiệm sự lựa chọn ngân hàng ở Ghana
Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s alpha, phân tích thành phần chính (PCA)
Với 16 biến quan sát ban đầu, sau khi phân tích, kết qua cho thấy có 6 nhân tố ảnh hƣởng lớn nhất đến sự lựa chọn của khách hàng gồm vị trí của ngân hàng, ngân hàng mở cửa vào cuối tuần, thuận tiện về ATM, chất lƣợng phục vụ, ngân hàng là ngân hàng tƣ nhân và sự giới thiệu từ ngƣời thân. Lenka, Suar& Mohopatra (2009) Chất lƣợng phục vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thƣơng mại ở Ấn Độ
Phƣơng pháp định tính, thảo luận và thu thập các câu hỏi khảo sát
Ba yếu tố gồm chất lƣợng phục vụ của nhân viên, chất lƣợng công nghệ và yếu tố hữu hình ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn của khách hàng và ảnh hƣởng đến lòng trung thành cuả khách hàng. Blankson, Cheng & Spears (2007) Xác định sự lựa chọn ngân hàng ở Mỹ, Đài Loan và Ghana
Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích nhân
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng gồm sự thuận tiện, chất lƣợng phục vụ, sự giới thiệu từ ngƣời thân, bạn bè và phí dịch vụ thấp.
25 tố khẳng định CFA. Babakus & Yavas (2014) Mô hình hành vi lựa chọn của khách hàng áp dụng đối với ngân hàng
Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy
Yếu tố ảnh hƣởng lớn nhất là lãi suất, phí dịch vụ và các sản phẩm mới của ngân hàng, thứ hai là yếu tố công nghệ và thông tin của khách hàng đƣợc bảo mật, yếu tố cuối cùng là chất lƣợng phục vụ của ngân hàng.
Trƣơng Đông Lộc và Phạm Kế Anh (2012)
Nghiên cứu về hành vi gửi tiền tiết kiệm của ngƣời dân ở tỉnh Kiên Giang
Nghiên cứu sử dụng mô hình Tobit
Các yếu tố nhân khẩu học gồm tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền. Ngoài ra còn có các nhân tố thuộc về ngân hàng nhƣ kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên, thời gian giao dịch và địa điểm giao dịch.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015)
Nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh
Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng lần lƣợt là lợi ích của sản phẩm dịch vụ, nhân viên, danh tiếng, thuận tiện, hữu hình, ảnh hƣởng và quảng bá.