Ngoài các nhân tố trên, kết quả của nghiên cứu cũng cho thấy các nhân tố nhƣ chiến lƣợc quảng cáo, uy tín thƣơng hiệu của ngân hàng và nhân tố hữu hình cũng có tác động không nhỏ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Điều đó cho thấy, ngân hàng cần phải hoàn thiện website của mình để website thực sự là kênh thông tin quan trọng, là phƣơng tiện marketing hiệu quả cho hoạt động của ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần nghiên cứu hơn nữa tâm lý, thái độ, sự lựa chọn của khách hàng, đặc biệt là sự tác động của ngƣời thân đến quyết định lựa chọn dịch vụ. Ảnh hƣởng từ những hoạt động hƣớng về cộng đồng của ngân hàng cũng tạo nên những hình ảnh tốt đối với khách hàng, nâng cao uy tín thƣơng hiệu của ngân hàng. Ngân hàng phải có chiến lƣợc tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu trên tất cả các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thƣơng hiệu.
5.3 Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tƣơng lai
Nghiên cứu đã xác định đƣợc các nhân tố và mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đó đến sự lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng trên địa bàn Đà Lạt. Tuy nhiên, nghiên cứu còn có một số hạn chế sau:
Do giới hạn về thời gian và chi phí nghiên cứu nên đề tài chỉ mới thực hiện đối với những khách hàng cá nhân tại địa bàn nên tính khái quát chƣa cao.
Dữ liệu thu thập theo phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện nên chƣa mang tính đại diện cao. Vì vậy, các nghiên cứu tiếp theo nên thực hiện chọn mẫu theo phƣơng pháp xác suất. Số lƣợng mẫu nghiên cứu chƣa lớn nên kết quả chỉ phản ánh tƣơng đối mức độ ảnh hƣởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
Ngoài các nhân tố trên, quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm còn chịu ảnh hƣởng bởi nhiều nhân tố khác mà nghiên cứu chƣa đề cập đến.
Từ những hạn chế trên, trong tƣơng lai cũng nên nghiên cứu ở phạm vi rộng hơn, tăng số lƣợng mẫu quan sát và mô hình cần bổ sung thêm nhiều biến mới để kết quả chính xác hơn, phản ánh tổng quan hơn vấn đề nghiên cứu.
56
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tham khảotiếng Việt
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008).„Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS’, tập 1&2, NXB Hồng Đức, TP.HCM, Việt Nam.
Khuất Vũ Linh Nga (2012), „Maketing trong ngân hàng và một số giải pháp‟, Tạp chí tài chính, số 2012.
Ngân hàng nhà nƣớc chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, Báo cáo giám sát từ xa đối với các NHTM, NH CSXH & NH HTX các năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015.
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015).‘Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chi Minh‟. Tạp chí công nghệ Ngân hàng,Số 14, 2015, 23-28.
Nguyễn Quốc Nghi (2011).„Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của hộ gia đình ở khu vực Đồng Bằng sông Cửu Long‟. Tạp chí khoa học, xã hội và nhân văn,Số 1, 2011, 62-66.
Nguyễn Thị Minh An (2007). Quản trị thƣơng hiệu, NXB Thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
Trịnh Quốc Trung (2008).Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
Trƣơng Đông Lộc và Phạm Kế Anh (2012).„Nghiên cứu về hành vi gửi tiền tiết kiệm của ngƣời dân ở Tỉnh Kiên Giang‟,Tạp chí ngân hàng,Số 3, 2012, 1-8.
Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh
Abbam, A., Dadson, I. & Say, J. (2015). „An Empirical Analysis of Customer Choice of Banks in Ghana‟. European Journal of Business and Management, 7(12), 49- 56.
Ajzen, I. (1991). „The theory of Planned Behavior‟.Organizational behavior and human decision making, 50(2), 179-211.
Bahrain: an empirical analysis‟. International Journal of Bank Marketing, 19(3), 115-125.
Babakus, E. &Yavas, U. (2014). „Modeling consumers' choice behavior: an
application in banking‟. Journal ofServices Marketing, 18(6),462 - 470.
Blankson, C., Cheng, J.M & Spears, N. (2007).„Determinants of banks selectionin USA, Taiwan and Ghana‟.International Journal of BankMarketing, 25(7), 469- 489.
Boyd, W. L. Leonard, M. & White, C. (1994).„Customer preferences for financial services: An analysis‟.International Journal of Bank Marketing, 12(1), 9-15.
Bruce, C. &Kaufman, G. (1965).„Factors Determining Bank Deposit Growth by State: An Empirical Analysis‟.The Journal of Finance, 20(1), 59-70.
Chigamba, C. & Fatoki , O. (2011). „Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa‟. International Journal of Business and Management, 6(6), 66-76.
Finger, H. and Hesse, H. (2009). „Lebanon—Determinants of Commercial Bank Deposits in a Regional Financial Center‟, IMF Working Paper, WP/09/195, 1- 22.
Howard, A.J. & Sheth, N.J (1969).„A theory of Buyer behavior‟.
JournaloftheAmericanStatisticalAssociation, January, 467-487.
Kaynak, E.&Harcar, T. (2005). „American consumers‟ attitudestowards commercial banks: A comparison of local and national bankcustomers by use of
geodemographicsegmentation‟. International Journal of Bank Marketing,
23(1),73-89.
Kaynak, E. and Kucukemiroglu, O. (1992).„Bank and product selection: Hong Kong‟.International Journal ofBank Marketing, 10(1), 3-16.
Kotler, P.(2000). „Markeing Management , Millenium Edition’, tenth Edition, New Jersey (US), A Pearson Education Company.
58 Lenka, U., Suar, D.& Mohapatra K.J.P. (2009). „Service Quality, CustomerSatisfaction, and Customer Loyalty in Indian Commercial Banks‟. The Journal of Entrepreneurship, 18(1), 47–64.
Maull, R., Smart, A., & Baker, P. (2007). „Customer satisfaction and service quality in UK financial service‟. International Journal of Operations & Production Management, 27(9), 999-1019.
Mokhlis, S., Mat, N.H.N., Salleh, S.H. (2010). „Ethnicity and Choice Criteria in Retail Banking:A Malaysian Perspective‟.International Journal of Business and Management, 5(6), 98-105.
Moradzadeh, A., Kord, H., Tamandani, K.N., &Parvaresh, A. (2014).„The Ranking of the Factors Affecting the Increase of the Customers‟. International Journal of Economy, Management and Social Sciences, 3(12), 822-826.
Rose, P.S. (Ed) (2001), „Commercial Bank Management’, Texas A&M University, US.
Ta, P.H.&Har, K.T.(2000).„A study of bank selection decisions in Singapore using the analytical hierarchy process‟.International Journal of Bank Marketing, 18(4),170-180.
Viswanadham, P., Tadele, Y. & Bonso, M. (2013).„The Effect of Location and Information Technologyon Banks Deposit Mobilization Status in Ethiopia:Empirical Evidence on Private Commercial Banks in Adama Town‟,
PHẦN PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Ký hiệu ngân hàng thƣơng mại.
TT Ký hiệu Ngân hàng
1 Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam 2 BIDV Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam 3 Vietinbank Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam
4 Vietcombank Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam 5 Sacombank Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn thƣơng tín 6 Eximbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam 7 SHB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội
60
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Phụ lục 2 : Kết quả phân tích hồi quy
Bảng 1: Ma trận nhân tố sau khi xoay (Rotated CompomentMatrix)
Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5 6 7
DD1 - Địa điểm giao dịch thuận tiện 0.671
Nhanh chóng và an toàn DD2 - Địa điểm giao dịch an toàn 0.624
PV2 - Nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện 0.799 PV3 - Phục vụ nhanh chóng và hiệu quả 0.757
PV6 - Thủ tục giao dịch dễ dàng 0.753
LS2 - Phí dịch vụ ngân hàng tƣơng đối thấp 0.733 Sản
phẩm và khuyến mãi LS3 - Sản phẩm tiết kiệm đa dạng, phong phú 0.753
LS4 - Nhiều chƣơng trình quà tặng, khuyến mãi 0.865 LS5 - Chính sách chăm sóc vào ngày lễ, tết 0.806
TH1- Uy tín, thƣơng hiệu ngân hàng 0.702
Thƣơng hiệu
TH2 - Ngân hàng có tài sản lớn và ổn định 0.870
TH3 - Ngân hàng là NHTM nhà nƣớc 0.817
QC1 - Quảng cáo trên internet, báo, đài 0.690
Quảng cáo
QC2 - Quảng cáo qua ngƣời thân và bạn bè 0.657
QC3 - Quảng cáo qua điện thoại 0.743
QC4 - Hoạt động xã hội hƣớng về cộng đồng 0.741
PV1- Số lƣợng giao dịch viên đầy đủ 0.680 Chất
lƣợng phục vụ
PV4 - Có nhân viên hƣớng dẫn cho khách hàng 0.698
PV5 - Thời gian mở cửa của ngân hàng 0.748
CN1 - Ngân hàng cung cấp các dịch vụ hiện đại 0.774
Công nghệ
CN2 - Thông tin của khách hàng đƣợc bảo mật 0.733
CN3 - Hệ thống ATM rộng khắp và thuận tiện 0.852
DD4 - Trụ sở giao dịch đẹp, thu hút khách hàng 0.743 Hữu
hình
61
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Bảng 2: Bảng kiểm định độ phù hợp tổng quát Chi-square df Sig. Step 1 Step 115.953 7 .000 Block 115.953 7 .000 Mode l 115.953 7 .000
Bảng 3: Mức độ dự báo tính chính xác của mô hình
Observed Predicted Y Percentage Correct 0 1 Step 1 Y 0 30 15 66.7 1 6 181 96.8 Overall Percentage 90.9
62
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát LỜI NGỎ
Xin chào Anh/chị !
Tôi là Lê Thị Hồng Liên, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “Nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Lạt”.
Để hoàn thiện luận văn cao học, rất mong sự hỗ trợ của anh/chị thông qua việc trả lời các câu hỏi tại bảng khảo sát đính kèm.
Tôi xin cam đoan các thông tin sẽ hoàn toàn đƣợc bảo mật. Trân trọng cảm ơn!
63
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
BẢNG KHẢO SÁT
Giới tính Nam Nữ
Nghề nghiệp
Kinh doanh Công nhân viên Nội trợ Khác
Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây
25 - 35 tuổi 36-45 tuổi 46-55 tuổi Trên 56 tuổi
Thu nhập bình quân hàng tháng
< 10 triệu/tháng
Từ 10 triệu -15 triệu/tháng > 15 triệu/tháng
Hiện tại anh/chị có gửi tiết kiệm tại ngân hàng không?
Có Không
Hiện tại anh/chị gửi tiết kiệm tại bao nhiêu ngân hàng?
1 2 > 2
Tên ngân hàng anh/chị hiện đang gửi tiết kiệm
... ... ...
64
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Sau đây là một số nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của anh/chị tại ngân hàng. Xin vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn một con số ở từng dòng. Những con số này thể hiện mức độ anh/chị quan tâm hay không quan tâm đối với các nhân tố trên.
Hƣớng dẫn trả lời
Anh/chị trả lời bằng cách khoanh tròn con số tương ứng với chọn lựa của Anh/chị. Nếu:
- Hoàn toàn không quan tâm với câu phát
biểu: khoanh tròn ô số 1
- Rất quan tâm với câu phát biểu: khoanh tròn
ô số 5
- Quan tâm ở các mức độ khác khoanh tròn các
ô 2, 3, 4 tương ứng Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Bình thƣờng Quan tâm Rất quan tâm UY TÍN, THƢƠNG HIỆU
1. Uy tín, thƣơng hiệu của ngân hàng trên địa
bàn 1 2 3 4 5
2. Ngân hàng có tài sản lớn và tài chính ổn định 1 2 3 4 5
3. Ngân hàng là ngân hàng thƣơng mại nhà
nƣớc 1 2 3 4 5
4. Tên gọi, logo, slogan của ngân hàng dễ nhận
65
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hƣớng dẫn trả lời
Anh/chị trả lời bằng cách khoanh tròn con số tương ứng với chọn lựa của Anh/chị. Nếu:
- Hoàn toàn không quan tâm với câu phát
biểu: khoanh tròn ô số 1
- Rất quan tâm với câu phát biểu: khoanh tròn
ô số 5
- Quan tâm ở các mức độ khác khoanh tròn các
ô 2, 3, 4 tương ứng Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Bình thƣờng Quan tâm Rất quan tâm LÃI SUẤT, SẢN PHẨM VÀ PHÍ DỊCH VỤ
5. Lãi suất tiền gửi hấp dẫn 1 2 3 4 5
6. Phí dịch vụ của ngân hàng tƣơng đối thấp 1 2 3 4 5
7. Sản phẩm tiết kiệm đa dạng, phong phú 1 2 3 4 5
8. Nhiều chƣơng trình quà tặng và khuyến mãi
dành cho khách hàng 1 2 3 4 5
9. Chính sách chăm sóc khách hàng (quà tặng
66
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hƣớng dẫn trả lời
Anh/chị trả lời bằng cách khoanh tròn con số tương ứng với chọn lựa của Anh/chị. Nếu:
- Hoàn toàn không quan tâm với câu phát
biểu: khoanh tròn ô số 1
- Rất quan tâm với câu phát biểu: khoanh tròn
ô số 5
- Quan tâm ở các mức độ khác khoanh tròn các
ô 2, 3, 4 tương ứng Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Bình thƣờng Quan tâm Rất quan tâm QUẢNG CÁO
10. Quảng cáo trên internet, báo, đài 1 2 3 4 5
11. Quảng cáo qua ngƣời thân và bạn bè 1 2 3 4 5
12. Quảng cáo qua điện thoại từ nhân viên ngân
hàng 1 2 3 4 5
13. Ngân hàng có nhiều hoạt động xã hội
67
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hƣớng dẫn trả lời
Anh/chị trả lời bằng cách khoanh tròn con số tương ứng với chọn lựa của Anh/chị. Nếu:
- Hoàn toàn không quan tâm với câu phát
biểu: khoanh tròn ô số 1
- Rất quan tâm với câu phát biểu: khoanh tròn
ô số 5
- Quan tâm ở các mức độ khác khoanh tròn các
ô 2, 3, 4 tương ứng Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Bình thƣờng Quan tâm Rất quan tâm
ĐỊA ĐIỂM GIAO DỊCH
14. Địa điểm giao dịch thuận tiện 1 2 3 4 5
15. Địa điểm giao dịch an toàn 1 2 3 4 5
16. Mạng lƣới chi nhánh rộng khắp 1 2 3 4 5
17. Trụ sở giao dịch đẹp, thu hút khách hàng 1 2 3 4 5
18. Bãi đậu xe rộng rãi cho cả ôtô và xe máy 1 2 3 4 5 19. Có quầy hoặc phòng riêng phục vụ cho
68
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hƣớng dẫn trả lời
Anh/chị trả lời bằng cách khoanh tròn con số tương ứng với chọn lựa của Anh/chị. Nếu:
- Hoàn toàn không quan tâm với câu phát
biểu: khoanh tròn ô số 1
- Rất quan tâm với câu phát biểu: khoanh tròn
ô số 5
- Quan tâm ở các mức độ khác khoanh tròn các
ô 2, 3, 4 tương ứng Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Bình thƣờng Quan tâm Rất quan tâm PHONG CÁCH PHỤC VỤ
20. Số lƣợng giao dịch viên đầy đủ 1 2 3 4 5
21. Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp và
thân thiện 1 2 3 4 5
22. Phục vụ nhanh chóng và hiệu quả 1 2 3 4 5
23. Có nhân viên hƣớng dẫn thủ tục cho khách
hàng 1 2 3 4 5
24. Thời gian mở cửa giao dịch của ngân hàng
nhiều 1 2 3 4 5
69
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG - THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Hƣớng dẫn trả lời
Anh/chị trả lời bằng cách khoanh tròn con số tương ứng với chọn lựa của Anh/chị. Nếu:
- Hoàn toàn không quan tâm với câu phát biểu:
khoanh tròn ô số 1
- Rất quan tâm với câu phát biểu: khoanh tròn ô
số 5
- Quan tâm ở các mức độ khác khoanh tròn các ô
2, 3, 4 tương ứng Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Bình thƣờng Quan tâm Rất quan tâm
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
26. Ngân hàng cung cấp các dịch vụ hiện đại nhƣ
internet banking, mobile banking 1 2 3 4 5
27. Thông tin của khách hàng đƣợc bảo mật. 1 2 3 4 5
28. Hệ thống ATM rộng khắp và thuận tiện 1 2 3 4 5
Đánh giá một cách chung nhất, các nhân tố trên có tác động đến sự lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của Anh/Chị không ?
Có Không
Anh/chị có mong muốn (kỳ vọng) gì đối với ngân hàng trong thời gian tới:
...
...
...
...
...