viên
Gây ấn tượng mạnh mẽ và trực tiếp với khách hàng đó là phong cách phục vụ của nhân viên ngân hàng. Để có thể phục vụ tốt nhất và nhanh chóng, BIDV cần nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn cho nhân viên thông qua việc nâng cao tính thực tế của các khóa đào tạo, hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử và giám sát cũng như nâng cao tính tự giác chấp hành của nhân viên. Những điều này sẽ tạo cho nhân viên ngân hàng một tác phong chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Xây dựng hệ thống/khung đào tạo chuẩn gồm các khóa đào tạo bắt buộc phải thông qua dành cho các cán bộ quản lý sản phẩm, cán bộ bán hàng để chuẩn hóa kiến thức đối với cán bộ bán hàng. Đẩy mạnh đào tạo về sản phẩm và kỹ năng bán hàng đáp ứng được nhu cầu của tất cả các khách hàng. Thực hiện dự án chuẩn hóa không gian giao dịch, tác phong giao dịch, thái độ cán bộ phục vụ khách hàng trong toàn hệ thống BIDV.
Xây dựng danh mục và các cơ chế ưu tiên để khuyến khích cán bộ tham gia học tập các chứng chỉ có chất lượng để phục vụ công tác phát triển bán hàng như Chứng chỉ nghiệp vụ NHBL quốc tế được cấp bởi Học viện quốc tế về NHBL.
Bên cạnh đó, hoàn thiện quy trình thủ tục đăng ký theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian, tăng tính chuyên nghiệp. Theo đó, khi đăng ký một dịch vụ nào đấy khách hàng luôn muốn thực hiện nhanh nhất và thoải mái nhất, họ thường có xu hướng gọi đến ngân hàng để được hướng dẫn về thủ tục một cách chính xác, khỏi mất thời gian phải đi tới đi lui để bổ sung hồ sơ đăng ký. Vì vậy, nhân viên ngân hàng phải là người nắm vững quy trình, thủ tục, hướng dẫn nhiệt tình và tỉ mỉ để tạo niềm tin nơi ngân hàng về sự tận tâm, hết lòng giúp đỡ đối với khách hàng. Đi kèm với đó là thường xuyên duy trì mối qua hệ với khách hàng như gửi thư chúc mừng sinh nhật (SMS, Email,...) tặng quà, khuyến mãi, giảm cước phí vào các dịp Lễ, Tết, chế độ tư vấn, hậu mãi, thực hiện trọn gói, thực hiện theo yêu cầu, câu lạc bộ VIP,... Thực hiện các chương trình tri ân, hội thảo giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ mới cho khách hàng, ...
3.2.5. Nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng với BIDV
BIDV. BIDV mong muốn mang lại cho khách hàng sự hài lòng về dịch vụ với mức độ ngày càng cao và xây dựng được đội ngũ khách hàng trung thành, BIDV phải gây dựng được lòng tin, sự tin tưởng của khách hàng về ngân hàng, về sự đảm bảo chất lượng dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
BIDV cần đẩy mạnh việc đầu tư hệ thống Core Banking hiện đại với tính bảo mật cao và tự động hóa trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng, đảm bảo tính chính xác, kịp thời của các giao dịch. Đồng thời triển khai các dịch vụ mới như các giao dịch phát sinh, bảo lãnh, cho thuê tài chính… để đáp ứng nhu cầu hạn chế rủi ro tài chính ngày càng tăng của khách hàng.