2 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
3.2.2.2 Giải pháp về dịch vụ
Xác định nguồn thu từ dịch vụ sẽ chiếm cơ cấu ngày càng lớn trong tổng thu, đây đƣợc xem là nguồn thu chính, an toàn trong thu nhập của chi nhánh. Khả năng khai thác nguồn thu từ dịch vụ thể hiện tính chuyên nghiệp và hiện đại của ngân hàng. Nhóm các giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu dịch vụ nhƣ sau:
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông qua việc đào tạo các giao dịch viên, chuyên viên quản lý khách hàng theo hƣớng chuyên sâu. Nâng cao việc đào tạo khả năng tƣ vấn khách hàng. Cần có những đợt đào tạo tập trung, thống nhất cho tất cả những nhân viên mới toàn chi nhánh để đảm bảo kiến thức đào tạo là nhƣ nhau tránh trƣờng hợp ngƣời vô trƣớc chỉ ngƣời vô sau dẫn đến kiến thức đƣợc đào tạo cho từng nhân viên là khác nhau. Đối với những mảng nghiệp vụ nào chi nhánh chƣa có cán bộ chủ lực thì cử đi học và trao đổi kinh nghiệm đối với những chi nhánh bạn đang có thế mạnh về những mảng nghiệp vụ đó. Bên cạnh đó cần có một đợt kiểm tra kiến thức để đảm bảo đủ kiến thức và kỹ năng phục vụ khách hàng trƣớc khi bƣớc vào làm chính thức.
- Mở rộng phạm vi triển khai các sản phẩm hiện có, phối hợp với hội sở chính triển khai các tiện ích mới cho từng đối tƣợng, từng địa bàn gắn với thƣơng hiệu BIDV.
- Triển khai các tiện ích của ngân hàng trong các khu chế xuất và khu công nghệ, các trƣờng Đại học tập trung khai thác nguồn ngoại tệ làm cơ sở cho phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế và phát triển nguồn vốn.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với Ban Quản Lý Các Dự Án trong khu công nghiệp để tiếp cận với những DN mới mở nhằm tiếp thị các dịch vụ mở thẻ, đổ lƣơng, dịch vụ giá trị gia tăng. Thông qua đó tiếp cận với đƣợc một lƣợng lớn khách hàng cá nhân là công nhân của những DN để huy động tiền gửi và cung cấp các dịch vụ chuyển tiền trong nƣớc cho những đối tƣợng này.
- Phối hợp với hội sở chính để triển khai các tiện ích chi trả tiền điện, nƣớc, điện thoại ... thanh toán thẻ quốc tế từ máy ATM.
- Triển khai mạnh mẽ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua những chƣơng trình khuyến mãi, ngoài những chƣơng trình của hội sở trên cơ sở cần đối tổng hòa lợi ích mang lại.