2 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
3.2.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động bán lẻ
Chất lƣợng nguồn nhân lực đóng vai trò sống còn với bất kỳ tổ chức, bất kỳ hoạt động nào. Do đó, để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, chi nhánh cần chú trọng từ khâu tuyển dụng, đào tạo và sử dụng lao động.
Hiện nay việc tuyển dụng cán bộ của chi nhánh vẫn theo chƣơng trình tuyển dụng tập trung của Hội sở chính nhƣng đối với những cán bộ khoán gọn thì đƣợc tuyển dụng bởi phòng Quản lý nội bộ. Cán bộ khoán gọn thƣờng đƣợc sắp xếp làm nhiệm vụ đón khách, hƣớng dẫn, phân luồng và lập chứng từ cho khách hàng, là những ngƣời mà khách hàng gặp gỡ đầu tiên nhƣng lại chƣa đƣợc đào tạo tập trung và chuyên sau về các kỹ năng tƣ vấn, tiếp thị khách trong thời gian chờ đợi đến lƣợt phục vụ. Vì vậy, trong thời gian tới chi nhánh cần phải có những đợt đào tạo tập trung cho các cán bộ khoán gọn hoặc lập ra những cẩm nang một cách ngắn gọn về các sản phẩm dịch vụ cho các cán bộ. Đồng thời đây cũng là đội quân để tiếp thị, tƣ vấn các sản phẩm dịch vụ đến các bạn sinh viên vào mỗi đợt mở thẻ tập trung.
Bên cạnh bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, thì việc nâng cao ý thức về tác phong làm việc chuyên nghiệp cho các cán bộ cũng là yếu tố rất quan trọng. BIDV là một trong bốn ngân hàng lớn của Việt Nam, vì vậy tác phong làm việc phải càng chuyên nghiệp để phát triển thƣơng hiệu ngân hàng trong nƣớc và cạnh tranh với ngân hàng khác và thu hút khách hàng. Chi nhánh cần thực hiện đào tạo để các cán bộ mới nắm vững 10 nguyên tắc giao dịch với khách hàng, bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, bộ quy tắc ứng xử và bộ tiêu chuẩn dịch vụ chất lƣợng đã đƣợc BIDV ban hành. Định kỳ tổ chức cuộc thi tìm hiểu cho toàn chi nhánh để nhắc nhở cả những cán bộ cũ về phong cách giao dịch và tác phong làm việc.
Đối với những cán bộ chính thức của chi nhánh, sau khi tuyển dụng cần tự tổ chức đào tạo tập trung toàn chi nhánh (hiện nay chỉ có chƣơng trình đào tạo của hội sở chính và số lƣợng đƣợc đào tạo rất ít, và chi phí rất cao) về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục khách hàng từ những cán bộ xuất sắc và giàu kinh nghiệm tránh trƣờng hợp ngƣời cũ chỉ ngƣời mới, vì ngƣời cũ đƣợc giao nhiệm vụ kèm cặp ngƣời mới chƣa hẳn là ngƣời xuất sắc trong những lĩnh vực chuyên môn.
Cắt giảm nhân lực từ khối hỗ trợ tác nghiệp sang khối kinh doanh trực tiếp đặc biệt là khối bán lẻ.