2 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
3.2.5 Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng mang tính đặc thù cho ch
chi nhánh
Chi nhánh nên thiết lập một quỹ trích từ quỹ thƣởng cho các hoạt động bán lẻ để phục vụ cho việc chăm sóc các khách hàng sắp là khách hàng tiềm năng của chi nhánh (những khách hàng hiện tại chƣa đủ điều kiện là khách hàng quan trọng nhƣng trong tƣơng lai sẽ là khách hàng quan trọng)
Thiết lập một tổ chăm sóc khách hàng thƣờng xuyên thăm hỏi trò chuyện những khách hàng quan trọng là những ngƣời lớn tuổi.
Đối với những đợt lễ tết chủ động tặng quà tận nhà khách hàng trƣớc các dịp lễ tết thể hiện sự ân cần chu đáo chứ không để khách hàng ra ngân hàng nhận quà
Lọc dữ liệu những khách hàng nằm trong danh sách tặng quà có số dƣ ổn định nhƣng chƣa đạt khách hàng quan trọng để nhắn tin thông báo về quà tặng tránh trƣờng hợp khách hàng không ra giao dịch không có quà.
Lọc dữ liệu những khách hàng nằm trong danh sách tặng quà có số dƣ ổn định nhƣng chƣa đạt khách hàng quan trọng để nhắn tin thông báo về quà tặng tránh trƣờng hợp khách hàng không ra giao dịch không có quà. lực mà nó phụ thuộc và sự hỗ trợ và chỉ đạo từ Hội sở chính. Sau đây tác giả xin đƣa ra một số kiến nghị với Hội sở chính trong việc phát triển dịch vụ NHBL:
Về quản trị điều hành, mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh bản lẻ
Tiếp tục triển khai cơ chế điều hành theo ngành dọc, trao đầy đủ các công cụ điều hành tƣơng ứng với trách nhiệm, nhiệm vụ cho Trƣởng khối và Giám đốc các đơn vị trong khối bán lẻ.
Tăng cƣờng vai trò điều hành tại trụ sở chính đối với hoạt động bán lẻ toàn ngành, đến các chi nhánh, đặc biệt trong việc xây dựng, giao kế hoạch, tổ chức thực hiện kế hoạch.
Nghiên cứu triển khai mô hình bán lẻ theo thông lệ quốc tế, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh, hội nhập kinh tế quốc tế, cụ thể:
- Tại Trụ sở chính:
+ Cơ cấu lại mô hình tổ chức khối bán lẻ theo hƣớng đơn giản, tránh trùng lắp góp phần tăng cƣờng hiệu quả bán hàng.