2 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ và Phát Triển Việt
Nam chi nhánh Đông Sài Gòn
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức đƣợc thành lập theo Quyết định số 333/QĐ – HĐQT ngày 21/12/2004 của Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam trên cơ sở nâng cấp phòng giao dịch Thủ Đức. Trụ sở Chi nhánh đặt tại địa chỉ số 33, đƣờng Nguyễn Văn Bá, Phƣờng Bình Thọ, Quận Thủ Đức. Chi nhánh chính thức đi vào hoạt động từ ngày 15/01/2005 và lấy tên Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức.
Ngày 27/12/2007, thông qua Quyết định 602/QĐ – HĐQT của HĐQT về việc đổi tên một số Chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và sau khi hoàn tất các thủ tục pháp lý, đến ngày 5/1/2008 Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đức chính thức đổi tên thành Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn. Tên
tiếng Anh là: Bank for Investment and Development of Vietnam – East Saigon Branch.
Định hƣớng hoạt động của Chi nhánh là từng bƣớc lớn mạnh và trở thành một trong những NHTM chủ lực trên địa bàn quận Thủ Đức, góp phần phục vụ có hiệu quả mục tiêu phát triển kinh tế xã hội của địa bàn và thành phố, chú trọng vào các khu công nghiệp, khu chế xuất trên địa bàn và các vùng lân cận, đặc biệt chú trọng hoạt động ngân hàng bán lẻ, nâng cao thị phần của BIDV tại thành phố Hồ Chí Minh, các khu vực lân cận và đóng góp tích cực vào kết quả kinh doanh của hệ thống.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ
Chi nhánh cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho KHCN và KHDN/tổ chức, cụ thể nhƣ sau:
- Huy động vốn
+ Huy động vốn của các tổ chức kinh tế, cá nhân trong nƣớc, các tổ chức và cá nhân của ngƣời nƣớc ngoài ở Việt Nam. Bao gồm các loại tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn và các loại tiền gửi khác bằng đồng Việt Nam và bằng ngoại tệ theo quy định của Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (việc huy động tiền gửi bằng ngoại tệ phải chấp hành đúng quy định của nhà nƣớc về quản lý ngoại hối).
+ Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu, tín phiếu ngắn hạn, trung và dài hạn theo quy định của pháp luật, và chỉ đạo của Trung ƣơng.
- Tín dụng
+ Cho vay cầm cố bằng sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá do BIDV phát hành, trái phiếu chính phủ và tín phiếu kho bạc.
+ Cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định của pháp luật, của BIDV và trong hạn mức cho vay, bảo lãnh một khách hàng bằng Việt Nam đồng hoặc ngoại tệ quy đổi tƣơng đƣơng.
+ Chiết khấu giấy tờ có giá do BIDV phát hành. + Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng.
+ Thực hiện các loại hình tín dụng khác khi đƣợc Trung ƣơng cho phép. - Cung cấp các dịch vụ ngân hàng
GIÁM ĐỐC PHÓ GĐ BÁN LẺ P. Quản lý nội bộ PHÓ GĐ TÁC NGHIỆP PHÓ GĐ BÁN BUÔN PGD Quận 9 PGD KHCN P. KHCN P. Quản lý rủi ro P. KHDN PGD KHDN PGD Linh Trung II PGD Linh Trung P. DV&QL Kho Quỹ P. Quản trị Tín dụng + Các dịch vụ thanh toán (chuyển tiền, dịch vụ tài khoản, chi trả kiều hối, thanh toán khác nhƣ thanh toán định kỳ theo yêu cầu, thanh toán hóa đơn…)
+ Dịch vụ ngân quỹ.
+ Dịch vụ thẻ và các dịch vụ ngân hàng hiện đại. + Dịch vụ mua bán, thu đổi ngoại tệ.
+ Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng về dịch vụ thanh toán quốc tế và các sản phẩm dịch vụ khác thuộc thẩm quyền giải quyết của Chi nhánh để chuyển về Hội sở Chi nhánh xem xét xử lý.
+ Cung cấp các sản phẩm dịch vụ khác theo quy định của pháp luật và của BIDV (tƣ vấn đầu tƣ, đại lý bảo hiểm, hoạt động dịch vụ có thu phí…)
+ Các hoạt động khác: thực hiện các nghiệp vụ khác theo quy định của Trung ƣơng.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
BIDV – Chi nhánh Đông Sài Gòn có cơ cấu tổ chức các phòng ban, đơn vi trực thuộc nhƣ sau:
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của BIDV – Đông Sài Gòn
2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu Tƣ và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn giai cổ phần Đầu Tƣ và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn giai đoạn 2012 – 2016
Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012- 2016 đã đạt đƣợc một số nét nổi bật:
Bảng 2.1:Kết quả hoạt động kinh doanh BIDV ĐSG giai đoạn 2012- 2016ĐVT: Tỷ đồng ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Huy động vốn cuối kỳ 2.882 3.310 3.892 5.069 5.608 Huy động vốn bán lẻ 2.077 2.397 2.910 3.589 3.982 Dƣ nợ tín dụng cuối kỳ 1.347 1.510 1.867 3.075 3.087 Dƣ nợ tín dụng bán lẻ 237,29 234,46 327,81 643,04 739,98 Thu dịch vụ ròng 13,68 15,59 23,50 28,70 38,90 Thu dịch vụ bán lẻ ròng 2,6 7 11,5 14,7 19,8 Lợi nhuận trƣớc thuế 67,33 78,17 95,7 98,6 117,4 Lợi nhuận trƣớc thuế
bình quân đầu ngƣời 0,55 0,62 0,66 0,66 1
(Nguồn:Báo cáo tổng kết BIDV ĐSG năm 2012- 2016)
- Hoạt động kinh doanh luôn đảm bảo hiệu quả năm sau cao hơn năm trƣớc (năm 2015 lợi nhuận trƣớc thuế bình quân đầu ngƣời khoảng 0,66 tỷđồng/ngƣời, năm 2016 là gần 1 tỷ đồng/ngƣời, nếu không tính số lƣợng cán bộ tuyển dụng cho các Chi nhánh mới thì lợi nhuận trƣớc thuế bình quân đầu ngƣời đạt 1,1 tỷ đồng/ năm).
- Hoạt động bán lẻ đƣợc quan tâm và đẩy mạnh phát triển. Tính đến 31/12/2016 dƣ nợ tín dụng bán lẻ chiếm 24% tổng dƣ nợ, nền huy động vốn bán lẻ ổn định và chiếm tỷ trọng 71 % tổng huy động vốn Chi nhánh (huy động vốn bán lẻ tƣơng đối ổn định và luôn duy trì ở mức khoảng 70 %).
- Thu dịch vụ duy trì tốc độ tăng trƣởng cao, đóng góp quan trọng vào hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, góp phần chuyển dịch các nguồn thu của Chi nhánh sang các nguồn thu có tính ổn định, an toàn cao và theo thông lệ quốc tế.