Ngày nay, thương hiệu không chỉ là logo, quảng cáo mà nó là những giá trị được khách hàng cảm nhận và ghi nhận. Thương hiệu nằm trong trái tim, trí óc của khách hàng và sẽ trường tồn nếu được dày công xây dựng. Theo đặc thù kinh doanh, ngân hàng chỉ có thể hoạt động được nếu như có những khách hàng tin tưởng gửi tiền và tạo lập các quan hệ giao dịch. Từ đó người ta đặt ra một câu hỏi là tại sao khách hàng lại chọn ngân hàng này mà không chọn ngân hàng kia để gửi tiền? Câu trả lời ở đây đó là thương hiệu sẽ quyết định sự lựa chọn của khách hàng. Một thương hiệu ngân hàng tốt là một thương hiệu có uy tín, được sự tin cậy của nhóm khách hàng mục tiêu. Do vậy, thương hiệu góp phần tạo nên giá trị vô hình cũng như giá trị hữu hình, đóng góp gián tiếp vào quá trình tạo ra lợi nhuận cho ngân hàng.
Để đánh giá uy tín và thương hiệu của một ngân hàng, chúng ta có thể căn cứ vào một số tiêu chí như: tỷ lệ người biết về ngân hàng mình, tỷ lệ người giao dịch với ngân hàng hay là tỷ lệ người thỏa mãn nhu cầu các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp… Các tiêu chí này có thể được xác định thông qua một cuộc điều tra mẫu trên một số lượng khách hàng nhất định. Số lượng khách hàng được điều tra
càng nhiều thì kết quả của cuộc điều tra càng chính xác. Thông qua kết quả có thể đánh giá khách quan về uy tín và thương hiệu của một ngân hàng trong mắt khách hàng. Từ đó, ngân hàng có cơ sở để phát huy và nâng cao sức cạnh tranh của mình.
1.3 Các nhân tố khách quan ảnh hƣởng đến khả năng cạnh tranh của Ngân hàng thƣơng mại