Bảng 8. 1 Kế hoạch thực hiện
T T
CÔNG VIỆC THỜI
GIAN THỰC HIỆN TỪ NGÀY ĐẾN NGÀY NGÂN SÁCH
1 Xây dựng đội ngũ chuẩn bị dự án: người điều hành chung, người quản lý dự án, người quản trị CRM và người sử dụng
2 tuần 1/4/2021 14/4/2021
2 Thiết lập mục tiêu
· Đánh giá hiện trạng, đối tượng cần sử dụng và nhu cầu đi kèm
· Xây dựng mục tiêu dựa trên 3 tiêu chí: TÌM (TIẾP THỊ), CHỐT (BÁN HÀNG) và GIỮ (CSKH) khách hàng
1 tháng 15/04/2021 15/05/2021 50 triệu
3 Xác định mục tiêu, nội dung cần ưu tiên
Lập danh sách các mục tiêu của dự án CRM chưa phải là kết thúc bước xác lập mục tiêu cho dự án CRM mà bạn cần tiến thêm một bước nữa đó chính là xác định các mục tiêu, nội dung cần ưu tiên của dự án
2 tuần 16/05/2021 30/05/2021 10 triệu
4 Xác định đầu ra của CRM
Xem xét lại quy trình làm việc của doanh nghiệp với hệ thống phần mềm CRM để hiểu nó được quản lý như thế nào. Từ đó xét xem những dữ liệu nào muốn CRM đo lường và đánh giá hay theo dõi trong suốt q trình kinh doanh của doanh nghiệp
DANH MỤC HÌN
Hình 3. 1 Sơ đồ hệ thống CRM............................................................................................21
Y Hình 4. 1 Ứng dụng My Honda+..........................................................................................24
Hình 4. 2 Máy tính...............................................................................................................26
Hình 4. 3 Máy in hóa đơn.....................................................................................................26
Hình 4. 4 Két tiền.................................................................................................................27
Hình 4. 5 Thẻ bảo hành........................................................................................................28
Hình 4. 6 Camera.................................................................................................................28
Hình 4. 7 Máy chấm cơng....................................................................................................29
Hình 4. 8 Sơ đồ hệ thống quản trị.........................................................................................33
DANH MỤC BẢN
Bảng 3. 1 Nhân khẩu học ở tỉnh thành 2019.........................................................................20
Y Bảng 5. 1 Bảng chi phí.........................................................................................................34
Bảng 6. 1 Các chỉ tiêu KPI marketing..................................................................................38
Bảng 6. 2 Các chi tiêu KPI phòng order...............................................................................39