9. Kết cấu luận văn
2.4.1.6. Mức độ quan tâm về việc lựa chọn thẻ thanh toán quốc tế của
Nguồn: vẽ từ tổng hợp kết quả khảo sát
Từ kết quả trên cho thấy, tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế mang thương hiệu AMEX tuy không cao hơn so với thẻ thanh toán quốc tế của VISA, MASTERCARD, JCB nhưng với tỷ lệ 19% chứng tỏ thẻ thanh toán quốc tế của AMEX vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển trong tương lai.
2.4.1.6. Mức độ quan tâm về việc lựa chọn thẻ thanh toán quốc tế của khách hàng khách hàng
Có thể nói rằng việc xuất hiện hàng loạt các ngân hàng trên địa bàn trong thời gian gần đây đã tạo nên tính cạnh tranh trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng. Việc quyết định lựa chọn ngân hàng và thương hiệu thẻ khi quyết định sử dụng thẻ thanh toán quốc tế sẽ thông qua nhiều tiêu chí cụ thể. 19% 28% 25% 20% 8% AMEX VISA MASTERCARD JCB UNIONPAY
Hình 2.13: Mức độ quan tâm về việc lựa chọn thẻ thanh toán quốc tế
Nguồn: vẽ từ tổng hợp kết quả khảo sát
Qua thống kê thu thập từ các khách hàng được phỏng vấn ta có thể thấy các tiêu chí lựa chọn khá đa dạng. Chính vì vậy, mà có nhiều yếu tố khác nhau được đưa ra để đánh giá mức độ quan tâm trong việc lựa chọn thẻ thanh toán như: uy tín ngân hàng phát hành, tiện ích sử dụng, ưu đãi sử dụng…Thang điểm đánh giá mức độ quan tâm được đưa ra như sau: (1) Hoàn toàn không quan tâm, (2) Không quan tâm, (3) Bình thường, (4) Quan tâm, (5) Rất quan tâm. Sau đây là kết quả thu thập được: Cụ thể:
Bảng 2.6: Tính giá trị các yếu tố theo % như sau
Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Uy tín của NH phát hành 3.3 3.3 6.6 33.0 53.8 Tiện ích sử dụng 1.1 1.1 2.2 26.4 69.2 Ưu đãi sử dụng thẻ 1.1 1.1 5.5 37.4 54.9 Công nghệ hiện đại 1.1 3.3 8.8 29.7 57.1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Uy tín của NH phát hành Tiện ích sử dụng Ưu đãi sử dụng thẻ Công nghệ hiện đại Điều kiện phát hành Thủ tục phát hành Hạn mức sử dụng Biểu phí
Hoàn toàn không quan tâm Không quan tâm
Bình thường
Quan tâm
Điều kiện phát hành 3.3 2.2 26.4 45.1 23.1 Thủ tục phát hành 3.3 4.4 33.0 37.4 22.0 Hạn mức sử dụng 1.1 3.3 20.9 41.8 33.0 Biểu phí khi sử dụng thẻ 2.2 2.2 9.9 25.3 60.4
Nguồn: kết quả trích xuất dữ liệu từ SPSS
Qua kết quả khảo sát ở hình 2.13 cho thấy hầu hết các khách hàng đều rất quan tâm đến các tiêu chí được đề ra khi lựa chọn thẻ thanh toán quốc tế. Trong đó, các tiêu chí được khách hàng rất quan tâm nhiều nhất đó là: Tiện ích sử dụng (69.2%), biểu phí khi sử dụng thẻ (60.4%) và công nghệ hiện đại (57.1%), ưu đãi sử dụng thẻ (54.9%), uy tín của ngân hàng phát hành (53.8%). Điều này cũng dễ hiểu vì khi sử dụng thẻ thanh toán quốc tế, khách hàng mong muốn những thẻ này mang lại nhiều tiện ích sử dụng, đồng thời khi sử dụng thì các khoản phí không quá cao vì loại thẻ này được dùng để thanh toán với nước ngoài, thanh toán trực tuyến. Cùng với đó thì ưu đãi sử dụng thẻ cũng được khách hàng rất quan tâm, đặc biệt là thẻ tín dụng. Ngoài ra, qua biểu đồ trên ta cũng thấy được uy tín của ngân hàng phát hành thẻ cũng được khách hàng rất quan tâm đây là điều tất yếu bởi vì chính sự uy tín sẽ đem lại cho khách hàng cảm giác an toàn, hài lòng khi sử dụng thẻ và dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, các tiêu chí phí về hạn mức sử dụng,điều kiện phát hành, thủ tục phát hành cũng được quan tâm.
Từ kết quả trên, đối với khách hàng thì tiện ích sử dụng, biểu phí khi sử dụng thẻ và công nghệ hiện đại, ưu đãi sử dụng thẻđược xem trọng, do đó trong thời gian tới Vietcombank cần phải củng cố, nâng cao vị thế của mình hơn nữa về các yếu tố mà khách hàng mong đợi từ việc sử dụng thẻ thanh toán quốc tế để thu hút lượng khách hàng sử dụng thẻ AMEX nhiều hơn nữa đặc biệt là đối tượng khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Tóm lại: theo kết quả khảo sát ban đầu về nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán quốc tế cho thấy, các đối tượng khách hàng trọng tâm đều có nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán và họ khá quan tâm về các thông tin có liên quan đến thẻ. Đây là tiền đề hết sức quan trọng trong việc điều tra viên tiếp tục nghiên cứu sâu các vấn đề về thẻ