Nhìn tổng thể, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử được cung cấp tại BIDV là khá đa dạng và được sử dụng rộng rãi do mức độ an toàn của hệ thống được đầu tư đúng mức. Mặc dù còn những hạn chế nhất định, nhưng không thể phủ nhận nỗ lực bắt kịp xu thế và tăng cường chất lượng sản phẩm dịch vụ của BIDV trong suốt giai đoạn đổi mới từ năm 2011 đến nay. Số lượng các sản phẩm dịch vụ đã chuyển từ các dịch vụ ngân hàng điện tử đơn giản như truy vấn thông tin tài khoản, theo dõi số dư giao dịch...đến các dịch vụ phức tạp hơn như thanh toán trực tuyến, chuyển tiền trực tuyến...Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ dành cho cá nhân mà phát triển cho các tổ chức doanh nghiệp. Chi tiết tình hình triển khai cụ thể của từng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh sẽ lần
lượt được phân tích để đánh giá kết quả triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử theo nhóm sản phẩm.
Dịch vụ BSMS
Trong năm 2016, chi nhánh đã phát triển thêm được 9554 khách hàng, tăng 12 so số phát triển mới cùng kỳ năm trước, lũy kế khách hàng sử dụng dịch vụ này là 40000 khách hàng.
Số liệu báo cáo cho thấy tổng thu ròng phí BSMS là 2170 tỷ đồng, tăng 30 so năm trước, chiếm 5 số thu dịch vụ. Trong năm 2016, chi nhánh đã phát triển mới được 9554 thuê bao, ghi nhận mức tăng 12 so số phát triển mới của năm 2015, tăng ròng 4408 thuê bao so với năm 2015, hoàn thành 142 kế hoạch Trung Ương giao.
Tuy nhiên, đối với sản phẩm BSMS: hiện tại vì áp lực về chỉ tiêu quá lớn nên các đơn vị còn phát triển chạy theo số lượng, dẫn đến tài khoản không hoạt động nên không thu được phí trong dịch vụ BSMS. Đây là điểm chi nhánh sẽ chú ý khắc phục trong thời gian tới.
Kết quả phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
Mạng lưới giao dịch tự động tiếp tục được mở rộng với hệ thống gồm 22 máy ATM và 98 điểm chấp nhận thẻ, 117 máy POS, giá trị giao dịch thanh toán qua POS trong năm đạt 92 tỷ đồng. Hệ thống máy ATM hiện tại 22 máy hoạt động ổn định thông suốt với bình quân doanh số giao dịch 236 tỷ đồng/tháng, tăng 1 so năm trướcvà tần suất mỗi máy là 10590 giao dịch/tháng, tăng 2 so năm trước.
Dịch vụ thẻ
Kết quả phát triển dịch vụ thẻ năm 2016 được ghi nhận như sau:
- Thẻ ghi nợ nội địa: Tổng số thẻ phát hành tăng thêm trong năm đạt 12.620 thẻ, số thẻ tăng ròng đạt 6992 thẻ, nâng tổng số thẻ lũy kế tại chi nhánh đạt 74345 thẻ, với số dư huy động trên tài khoản thẻ đạt 305 tỷ đồng, tăng 3 với đầu năm.
- Thẻ ghi nợ quốc tế: trong năm phát triển mới đạt 1025 thẻ, số thẻ tăng ròng đạt 392 thẻ, nâng tổng số thẻ ghi nợ quốc tế lũy kế tại chi nhánh đạt 2532 thẻ.
- Thẻ tín dụng: năm 2016 chi nhánh phát triển mới đạt 127 thẻ, nâng tổng số thẻ tín dụng lũy kế tại chi nhánh đạt 1045 thẻ.
- Cơ cấu phần phí dịch vụ thẻ năm 2016 có sự sụt giảm tại 02 sản phẩm Thẻ ghi nợ quốc tế và Thẻ tín dụng:
Bảng 11: Kết quả thực hiện dịch vụ thẻ của BIDV Gia Lai
Các cấu phần Tổng 5 sp GNNĐ GNQT TDQT ATM POS Năm 2015 5.06 tỷ 2.59 tỷ 0.58 tỷ 1.34 tỷ 0.22 tỷ 0.34 tỷ Năm 2016 4.66 tỷ 2.79 tỷ 0.26 tỷ 0.81 tỷ 0.24 tỷ 0.56 tỷ So sánh - 401 trđ + 197 trđ - 317 trđ - 526 trđ + 24 trđ + 221 trđ
Nguồn: BIDV Gia Lai-Báo cáo tổng kết dịch vụ bán lẻ năm 2016
Thực tế, thị trường thẻ đã được khai thác từ nhiều năm trước, tuy nhiên, việc phát triển thẻ hiện nay chạy theo số lượng, thẻ ảo còn nhiều, đã ảnh hưởng đến hiệu quả của dịch vụ thẻ. Bên cạnh đó, việc phát triển thẻ tín dụng còn rất chậm, các đơn vị chưa chú trọng đến công tác quản lý, thu hồi nợ, cùng với công tác quảng bá, tuyên truyền về sản phẩm dịch vụ thẻ còn hạn chế nên cũng chưa tạo được nhiều hình ảnh về dịch vụ thẻ BIDV đến với công chúng trên địa bàn hoạt động.
Kết quả phát triển dịch vụ Vn_Topup
Năm 2016 phát triển mới được 4033 thuê bao, giảm 39 so số phát triển mới năm trước, lũy kế đã phát triển được 23377 thuê bao.
Kết quả phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn EVN
Năm 2016 phát triển thêm được 2384 thuê bao, tăng 25 so số phát triển mới năm trước, đến nay tổng số hóa đơn thanh toán hóa đơn EVN đạt trên 9.928 khách hàng.
2.5. Những hạn chế và nguyên nhân trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Gia Lai